1 關(guān)于中國國際期貨
中國國際期貨股份有限公司（簡稱“中國國際期貨”）于1992年12月28日在人民大會堂正式成立，主要股東為中期集團、中國中期（股票交易代碼:000996）等，主營商品期貨、金融期貨、期貨投資咨詢、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)及基金銷售業(yè)務(wù)，為中國證監(jiān)會批準參與境外期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)試點籌備工作企業(yè)，是中國持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的期貨龍頭企業(yè)。公司注冊資本金已達到10億元，雄厚的資本實力和股東實力進一步增強了公司的競爭能力和抗風(fēng)險管理能力，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新及規(guī)模增長奠定了更為扎實的基礎(chǔ)。
2 中國國際期貨通信需求
中國國際期貨總部位于北京市朝陽區(qū)CBD中國中期大廈，在上海、深圳、廣州等全國各大城市設(shè)有24家分公司及營業(yè)部，擁有一支高端的、梯次配置優(yōu)化的研究服務(wù)團隊。為了高效運營管理各分支機構(gòu)，為廣大客戶提供全方位、高水準、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)期貨顧問式服務(wù)，中國國際期貨計劃上線IP呼叫中心，與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)點擊呼叫及彈屏編輯，統(tǒng)一管理各分支機構(gòu)。系統(tǒng)需要能夠自動分配接聽，可控制子公司話務(wù)數(shù)量，同時也需要支持轉(zhuǎn)接，當(dāng)客服A不能回答客戶問題的時候，可以轉(zhuǎn)給專業(yè)客服B進行接聽回答。清晰的錄音及詳細的報表也是中國國際期貨的重要需求。
3 云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1）云翌為中國國際期貨本地機房部署一套IP呼叫中心系統(tǒng)，采用四臺服務(wù)器分布式部署，其中一臺運行應(yīng)用和主庫，一臺運行媒體和從庫，另外兩臺分別運行ACD和媒體服務(wù)。
2）云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)與中國國際期貨原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)無縫對接，客服人員無需更改原有習(xí)慣，直接可在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)中點擊呼叫并實現(xiàn)彈屏編輯保存信息，提高工作效率。
3）云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)分別配置了不同企業(yè)模塊，中國國際期貨可以隨意切換企業(yè)，便于各分支機構(gòu)的運營及管理。
4）客戶呼入時，云翌I(lǐng)P呼叫中心，可判斷來電歸屬，然后按區(qū)域分配給企業(yè)，進入企業(yè)內(nèi)部后，將來電分配給專門負責(zé)業(yè)務(wù)的座席隊列，在隊列中按照ACD分配策略，將通話分配給座席接聽；ACD分配策略包含有區(qū)域優(yōu)先策略即按照區(qū)域的歸屬分配給座席，上次服務(wù)優(yōu)先策略即二次來電客戶優(yōu)先分配給上一次服務(wù)的座席進行服務(wù)，技能等級最高優(yōu)先策略即按照座席的等級去優(yōu)先分配等。
5）電話支持轉(zhuǎn)接，當(dāng)被分配座席無法回答客戶的問題時，可進行轉(zhuǎn)接，將通話轉(zhuǎn)給專業(yè)的技術(shù)客服接聽，從而快速的解答客戶的疑問，提高客戶滿意度。
云翌I(lǐng)P呼叫中心，分布式部署，多企業(yè)運營，提供二次開發(fā)接口，可對接業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，助力企業(yè)高效運營管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。
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