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天潤(rùn)融通:聯(lián)絡(luò)中心如何做好全渠道服務(wù)?(二)

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  渠道多但客戶身份唯一,在客戶申請(qǐng)了多項(xiàng)金融服務(wù),需要前往不同微信號(hào)的情況下,注冊(cè)號(hào)碼會(huì)作為唯一識(shí)別身份標(biāo)識(shí),客戶無(wú)感知,而客戶資料與記錄早已全渠道打通,為客服提供服務(wù)依據(jù)。
  面對(duì)時(shí)間緊迫需求復(fù)雜的客戶,客服可一鍵撥打電話化解問(wèn)題顯得十分必要,在天潤(rùn)融通系統(tǒng)中可自定義設(shè)置客服角色,為在線客服開通語(yǔ)音呼叫功能。另外,在十分重視數(shù)據(jù)安全的金融行業(yè),系統(tǒng)中顯示的號(hào)碼均通過(guò)掩碼展示,以妥善保護(hù)客戶信息。
  全渠道業(yè)務(wù)高速發(fā)展,推動(dòng)客服職責(zé)細(xì)分,催生一種新類型的客服——工單客服,負(fù)責(zé)一線業(yè)務(wù)的協(xié)作處理,提高客戶服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)。企業(yè)關(guān)注工單的完成質(zhì)量,一看工單流轉(zhuǎn)靈活性,二看報(bào)表能力。天潤(rùn)融通的工單系統(tǒng)提供拖拽式、可視化的工作流,可預(yù)置模板也可以人工手動(dòng)配置,流程節(jié)點(diǎn)隨時(shí)可調(diào),滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。在報(bào)表功能上,天潤(rùn)融通希望企業(yè)都能夠靈活使用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),系統(tǒng)支持自定義字段、下鉆分析,賦予豐富維度找出日常運(yùn)營(yíng)上的不足。數(shù)據(jù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),工具好用才能知道運(yùn)營(yíng)情況的好與壞,客戶意向指向何處,最終讓企業(yè)自我完善,走向更好的發(fā)展。
  全渠道改變商業(yè)發(fā)生的邏輯,但帶給我們更多的是啟示,從粗獷式走向精細(xì)化,及時(shí)變革自己順應(yīng)潮流才能求勝于未來(lái)。天潤(rùn)融通自成立以來(lái)便緊跟時(shí)代變化,走過(guò)傳統(tǒng)呼叫中心、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)、呼叫中心上云行業(yè)各階段,目前深耕AI技術(shù)與通信技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,提供全渠道的智慧云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的簡(jiǎn)單與高效。
  關(guān)于天潤(rùn)融通
  天潤(rùn)融通成立于2006年,為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案,具備工信部頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)(許可編號(hào):B2-20070013)。天潤(rùn)融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺(tái)軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心,在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位,讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(zhǎng)”!公司現(xiàn)有員工近300人,公司總部設(shè)在北京,并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。
  目前,天潤(rùn)融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域,包括太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、美團(tuán)、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè),客戶數(shù)量已達(dá)上千家。
  了解詳情,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):www.ti-net.com.cn
  聯(lián)系電話:10109099

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