客戶服務(wù)中心是一個(gè)企業(yè)的對(duì)外形象窗口，在服務(wù)客戶的過程中單純依靠人工抽檢方式，無法有效覆蓋所有問題，對(duì)服務(wù)事件風(fēng)險(xiǎn)不能全面把控。利用人工智能技術(shù)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全量化質(zhì)檢的有效工具。
眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，致力于為您創(chuàng)建整體質(zhì)檢體系，有效提升客戶滿意度！
系統(tǒng)基于智能語音分析和智能語義理解技術(shù)，對(duì)所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量自動(dòng)檢查，提供質(zhì)檢計(jì)劃創(chuàng)建、任務(wù)分配、規(guī)則編輯、模型管理、數(shù)據(jù)分析等質(zhì)檢配置管理功能，及時(shí)判別在客戶服務(wù)過程中存在的問題。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)質(zhì)檢
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)質(zhì)檢是檢測(cè)坐席人員是否按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，比如開場(chǎng)白、結(jié)束語等。系統(tǒng)根據(jù)提前設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)集，包含合格通話集與不合格通話集，來檢測(cè)座席人員話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢
針對(duì)企業(yè)不同場(chǎng)景的要求，提前設(shè)定規(guī)范的對(duì)話流程。眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可檢測(cè)客服人員每一流程節(jié)點(diǎn)的完成情況，比如開場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、客戶異議處理、意愿確認(rèn)、掛機(jī)感謝語的依次流程節(jié)點(diǎn)。
客服規(guī)范質(zhì)檢
眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)控通話內(nèi)容中的敏感信息或其他特定內(nèi)容，如違規(guī)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語和過度承諾等，用于提醒客服減少使用這些容易流失用戶的用語。
客戶滿意度質(zhì)檢
眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)座席人員和客戶的語言進(jìn)行分別檢測(cè)，能夠判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況。
→實(shí)現(xiàn)客服中心全量工單的質(zhì)檢；
→關(guān)鍵詞檢測(cè)、情緒檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)；
→及時(shí)判別問題，輔助人工質(zhì)檢，大大提升效率；
→可視化校驗(yàn)結(jié)果，圖形數(shù)據(jù)，質(zhì)檢更輕松；
→可迭代優(yōu)化，持續(xù)提升質(zhì)檢質(zhì)量、精度。
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北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
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