CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息（編譯/老秦）:CounterPath公司，一家為企業(yè)和服務(wù)提供商提供統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)解決方案的全球供應(yīng)商，宣布其Bria企業(yè)解決方案正在為UniVista保險實現(xiàn)呼叫中心通信。
在過去的幾年里，UniVista經(jīng)歷了重大的擴(kuò)張。作為擴(kuò)張計劃的一部分，UniVista創(chuàng)建了三個呼叫中心。該公司目前正在建設(shè)其第四個呼叫中心，并需要為其員工提供一個高質(zhì)量的軟電話解決方案。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，多個呼叫中心，以及支持團(tuán)隊的迅速擴(kuò)大，UniVista的需求促使其決定選擇一種新的軟電話解決方案，以支持這種增長。
六年前，UniVista首次為其呼叫中心采用了VoIP軟電話服務(wù)，在試用了幾款產(chǎn)品后，選擇了CounterPath的Bria團(tuán)隊，以促進(jìn)其呼叫中心的通信。盡管對這個解決方案很滿意，但UniVista的呼叫中心團(tuán)隊最終還是要求CounterPath的Bria企業(yè)解決方案提供額外的功能，以滿足不斷增長的呼叫中心。
“隨著我們業(yè)務(wù)的增長，監(jiān)控我們呼叫中心的效率變得越來越困難，”UniVista首席執(zhí)行官伊凡·埃雷拉(Ivan Herrera)說。“我們需要一個解決方案，讓我們的呼叫中心團(tuán)隊變得更加高效，更重要的是，我們需要一個能夠與我們一起成長的合作伙伴。”我們和CounterPath有很長時間的合作關(guān)系，所以當(dāng)需要升級我們的VoIP解決方案時，我們很自然地向他們求助。“
“在一個集中的儀表盤上，我們現(xiàn)在可以實現(xiàn)所有的更新和補(bǔ)丁，以前需要派一個工程師到每個地方，”Herrera繼續(xù)說。“儀表盤還允許我們在向整個組織推出更新之前確保本地的一切都是穩(wěn)定的。”通過Bria Enterprise，我們可以在客戶需要的時候為他們提供支持，而不用擔(dān)心線路或服務(wù)不穩(wěn)定。“Herrera繼續(xù)說道。
CounterPath首席收入官托德·卡羅斯(Todd Carothers)表示:“我們在UniVista工作了很長時間，能夠支持他們度過下一階段的增長，我們感到很自豪。”有了Bria Enterprise，UniVista的呼叫中心團(tuán)隊可以提供堅定的客戶服務(wù)，而它的技術(shù)團(tuán)隊則可以放心，隨著招聘的增加，他們可以逐步擴(kuò)大解決方案。UniVista是一個很好的例子，說明了CounterPath如何映射到多方面的、不斷變化的業(yè)務(wù)需求。“
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