交互設計的5個常見錯誤
艷麗的圖片、順暢的鼠標懸停效果和意外的動畫，不再那么容易引起用戶注意了。但難題卻沒有解決——如何創(chuàng)造令人愉快的用戶體驗，讓用戶面帶笑容完成轉化？如果你對常見的設計陷阱有所警覺，就能更少犯錯。
為了方便——可能也為了讓你知道你不是獨自一人——以下總結了最常見的交互設計誤區(qū)。
1、鋪天蓋地的創(chuàng)新
網(wǎng)頁設計師都非常有創(chuàng)造力。我們希望通過作品來表達自我。我們總是在尋求創(chuàng)新的設計方法來脫穎而出。但是，當涉及到交互設計時，創(chuàng)新并不總是好事。甚至會給你的網(wǎng)站帶來壞的影響。用戶渴望熟悉的事物，他們總是會遵循一些特定的操作方式。
Randy J. Hunt，Etsy的創(chuàng)意總監(jiān)和Product Design for the Web作者，清晰地陳述過：“嘿，設計師：別再TM自作聰明了。”在文章中，他詳細解釋了為什么別在網(wǎng)頁設計上過分熱衷創(chuàng)新。
以Iotorama網(wǎng)站為例。它挺漂亮，音樂深情，但是看著滿屏幕移動的球，用戶不知所措。不要誤解我的意思，這個項目非常出色，超級有創(chuàng)造力！我喜歡這個大膽的創(chuàng)意，但它一點也不直觀。
還有一個例子。Safety on the Slopes項目背后的創(chuàng)作者想到一個巧妙的交互式圖形，用來警告用戶冬季運動的危險。非常創(chuàng)新，同時也很直觀、有趣、令人印象深刻。
2、令人困惑的導航
“不要自作聰明”的準則也可以沿用到導航上。有些設計師試圖使用折衷的名稱來尋求新穎。比如Chijoff 網(wǎng)站就讓用戶不知道他們究竟提供什么，如何聘請他們。需要看上好一陣子，才能理解“共同創(chuàng)造”頁面實際上就等同于“服務”。甚至還有，通讀整頁后用戶仍然 不知道該怎么做……頁面末尾只有個小注冊表單用來獲取最新的行業(yè)新聞和提示！在“聯(lián)系”頁面也沒有表單，只有郵編和郵箱地址。使人們聯(lián)絡或聘用他們非常困 難。
你能猜出“Universe”在Maison Margiela網(wǎng)站中是什么意思嗎？實際上它鏈接到他們的Facebook主頁。誰能想到？
相反，看看legworkstudio的網(wǎng)站。它的創(chuàng)意與超凡令人震撼。導航非常清晰不含糊。用戶絕對不會迷路。
3. 雜亂無章
有一段時期，網(wǎng)站都試圖把一切可能的東西擺上臺面。那些日子已經(jīng)一去不復返，但是很多網(wǎng)站仍然在犯這個錯誤。看看這個在線商城：
設計師試圖堅持一種單色配色，但是大量顏色不同的色塊、logo和字體，在這個頁面上就足夠讓用戶步履蹣跚。搜索框有著醒目的文案：“那么，今天你想要什么？”，但整個布局的外觀和感覺非常過時。
EBay是主要在在線零售商之一，在這點上做得不錯。沒有用產(chǎn)品圖片、促銷和各種行動召喚塞滿整個頁面，而是保持它干凈簡潔，強調他們確實希望用戶首先關注的東西，并附上清晰的提示，接下來該怎么做。
4. 注意對比，大哥！
對比是創(chuàng)造視覺層級、吸引用戶注意特定元素的最重要的方式之一。在網(wǎng)頁設計中，對比不僅僅意味著顏色使用，也包括尺寸、形狀和位置。
這個網(wǎng)站是最簡單生動的例子。他們做到了統(tǒng)一一致，但整體背景和按鈕并不夠吸引人，尤其是在訂購按鈕上。
相比來看這個。顏色選用很接近，但結果卻完全不同。而且，創(chuàng)新的滾動效果，流暢地介紹了產(chǎn)品的新功能——反光材料。很酷，對吧？
5. 忽視表單樣式
表單設計是用戶體驗最基本的部分。每個網(wǎng)站都有一個目標——無論是樹立榜樣、直接售賣產(chǎn)品或是提供信息。不幸的是，許多網(wǎng)站有著光鮮的首頁，卻寧可用長表單和復雜的驗證碼來使用戶厭煩致死。除非用戶有強烈的先導動機，否則他們就會離開。
有了JCF這樣的有效的跨瀏覽器的解決方案，是時候忘記那些丑陋的默認表單元素了，轉向一種更加沉浸的用戶體驗吧。
另一件氣人的事，是表單要求太多信息，或者沒通過完善測試。例如sketchybusiness.io的表單高亮顯示了所有的空白框，甚至包括非必填項。
如果你看了sketchybusiness.io的表單，你絕對會喜歡它的鼠標懸停和按鈕按下狀態(tài)。而且，“別害羞”的提示文案增加了一絲親切幽默的感覺。
最后……
不要懶于測試！對你重要的對于顧客未必重要。他們在哪里遇到問題卡??？是導航、奇特的視覺差滾動效果、還是長時間加載的視頻？用戶測試的最大好處之一，是你可以通過用戶的視角來觀察，關注他們的需求、做出改進。不要抑制你的創(chuàng)造力。要牢記網(wǎng)站訪客可能會感到困惑和沮喪。
你見過最糟的交互設計錯誤是什么？可以在評論中分享你的想法和故事。
交互設計需要注意什么
1、一看就懂
這個說起來挺好理解的，就是讓用戶直觀的理解產(chǎn)品功能，而事實上，這個概念包含的東西太多了，這里簡單說下常見的2點。
圖形化：圖片相對文字來說，所承載的信息更直觀，也更能渲染氣氛，給用戶留下更深的印象。常見于各種小圖標，比如下載按鈕，通常會看到用一個向下的箭頭來表示。對于重要的按鈕來說，一般會將其圖形化，就算沒有采用小圖標來輔助表達，也會采用“色塊”來講“文字”圖形化。
文字：剛說了圖形化，其實并不是說，所以文字都可以用圖形來替代，文字的存在還是很有必要的，特別是一些具有“獨特性”的功能按鈕，用戶接觸得少，沒有相關的理解經(jīng)驗，難以圖形化。大多數(shù)情況，文字不會刪去，而會保留，輔助說明圖形內容。文字還有一個很常見的問題，就是文字太多，用戶沒有耐心去看，或者看完后沒有理解到所表達的核心。在設計的時候，要將文字刪了再刪，把“介紹文段”變成“產(chǎn)品口號”，有助于用戶更好的了解產(chǎn)品。用詞也很重要，如果產(chǎn)品定位是專業(yè)人員使用，那么可以使用一些專業(yè)術語，如果不是，請把各種專業(yè)術語“平民化”。
這一點，更偏向產(chǎn)品的表面形式，這需要交互設計師跟視覺設計師相配合，把產(chǎn)品頁面中，需要突出的重點，更視覺設計師溝通好。這一步，也是用戶感覺這個產(chǎn)品好不好用，最先接觸到的一層，即從視覺效果反饋的結果。
2、一用就對
這點可以說是”一看就懂“的骨架，更多涉及產(chǎn)品的框架，讓用戶眼中的產(chǎn)品跟設計的產(chǎn)品一樣。
歸納：同類功能歸到一起去，這就像電商網(wǎng)站的導航，把各種商品歸納分類。在這里，交互設計師需要根據(jù)需求檔，整理產(chǎn)品的框架，然后把同一類型的功能歸到一起去。歸納說起來挺容易的，但是做起來涉及的因素就比較多了。經(jīng)?？吹揭恍┊a(chǎn)品，把同一個功能，重復出現(xiàn)在同個頁面中，這種做法，不一定是不合理的。比如：登陸功能，一個頁面經(jīng)常有多個入口，一般也是合理的。在工作中，最常遇到產(chǎn)品經(jīng)理想要突出某個新產(chǎn)品，明明這個產(chǎn)品功能應該歸到A頁面，但是產(chǎn)品經(jīng)理要求去B頁面宣傳，這時候就要留意，這個位置是否合 理了。（這里要展開也討論的話，都可以單獨寫一篇了，這里就簡單舉個例子：在電商里，如果把“手機套”放到“手機頁面”去宣傳，這里不一定是框架錯了，如 果把“手機套”放到“電腦頁面”去宣傳，這里的框架就有問題了。）
一致性：這是交互設計最基礎的知識之一，保證產(chǎn)品各種元素的一致性，不要讓用戶迷茫。比如標題的一致性，同一個功能，這里用A來表達，到了另一個頁面，也要用A來表達。這里保障用戶不會在使用過程中迷茫的基礎。除了產(chǎn)品本身要保持一致性之外，在于產(chǎn)品所屬的行業(yè)來說，這點還有一些有趣的方面可以討論。對于產(chǎn)品的同行，特別是該行業(yè)中的老大，他們的設計是怎 樣的，這點需要交互設計師去了解清楚。因為用戶長期使用這些產(chǎn)品，會養(yǎng)成一些操作習慣，比如現(xiàn)在很多信息類APP，下拉代表刷新頁面，如果你設計的信息類 軟件，沒有這個功能，那么在用戶體驗上，就會有所影響。
這點說白了，就是要搭建合理的結構框架，也是交互設計師工作的核心之一。保障用戶操作順暢，就靠它了。不過這里的標題“一用就對”，其實也不太嚴 謹，因為產(chǎn)品一般都允許用戶“試錯”，用戶可以通過錯誤操作，來學會使用產(chǎn)品。這里就引出了下一點反饋的內容了，當然，這個錯誤不能是“致命錯誤”。
3、別發(fā)呆了
這點主要講的是“反饋”，反饋也是交互設計的一個基礎知識，涉及的范圍挺廣，但是核心就是要讓用戶別發(fā)呆，了解當前的操作，明白怎么去操作。
錯誤各種錯誤操作的反饋提醒，這點需要交互設計師去發(fā)現(xiàn)，一個產(chǎn)品可以存在的各種情況，簡單點說，就是找茬，還不能找太少。比如：留言超過100個字符怎么辦？再極端點，服務器空間不夠，保存不了留言怎么辦？用戶短期內持續(xù)留言，服務器超負荷怎么辦？這些情況都需要交互設計師考慮好，當然有些涉及開發(fā)編程的內容，這部分內容就需要跟相關技術人員溝通下。考慮后，還需要給出適當?shù)囊曈X提醒，比如，提醒“你剛剛已經(jīng)留言了，我們會盡快回復，如需補充內容，請30秒后重試”。
等待漫漫的等待，是大多數(shù)用戶無法忍受的事，如果還沒有適當?shù)奶嵝?，用戶基本不會繼續(xù)等待。對于長時間的等待，最好有具體時間倒計時，而不是以單純進度 條的方式。而對于1-5秒之類的短時間等待，有時候采用純進度條的方式會帶來意外的收獲。比如在游戲的跳轉過程，因為讀取數(shù)據(jù)需要等待，而這個過程大概要 2-3秒，這時候，如果采用讀秒的方式，用戶容易產(chǎn)生煩躁，特別是需要重復操作時，容易讓用戶覺得，游戲沒優(yōu)化好，怎么這里還要等待2-3秒??；如果采用 進度條的方式，用戶會把對游戲加載慢的原因，怪罪到自己的設備配置低。
導航導航相對于產(chǎn)品的游園指南，除了告訴用戶有什么東西外，還承擔著用戶的指南功能，時刻告訴用戶，當前位置在哪，不要讓用戶迷路了。這也是交互設計的基礎之一，適當?shù)闹敢瑒e讓用戶發(fā)呆。
反饋雖然也是屬于表面層，但是這部分工作卻是交互的重點之一。
4、總結
一看就懂，通過視覺上的優(yōu)化，讓用戶更直觀的理解產(chǎn)品功能
一用就對，通過產(chǎn)品框架上的優(yōu)化，讓用戶更順暢的使用產(chǎn)品
別發(fā)呆了，通過用戶的眼睛，讓用戶開開心心使用產(chǎn)品
小技巧：
（1）設計好一個產(chǎn)品后，把文字重新讀一篇，思考，如果這段文字刪了，會不會對用戶使用造成影響，不會的話，那就刪了吧。
（2）隨便打開一個頁面，然后看看有沒有合適的“當前位置”指南，會不會迷路，如何返回之類的。
（3）重新檢查一次里面的用詞/圖標，是否一致。
（4）常見的遺漏情況：軟件/硬件（兼容性問題比較常見）；網(wǎng)絡狀態(tài)（無網(wǎng)、超時、慢等）；轉場（過程是否可以取消，是否有反饋等）
（5）大必殺，找?guī)讉€“新用戶”（沒有接觸過該產(chǎn)品的人），看他們操作。
寫在最后，情感化設計，從我大學開始，就一直對這塊內容很感興趣，而如今作為一名初級交互設計師，我覺得情感化設計可以更好的融入產(chǎn)品之中去，就比如各個網(wǎng)站的404頁面，這個頁面的設計也間接表達了各個網(wǎng)站的情懷。
