在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時代，各行各業(yè)都在運(yùn)用科技賦能業(yè)務(wù)，用科技的力量幫助企業(yè)快速轉(zhuǎn)型、升級。市場競爭日趨激烈，環(huán)境因素變化多樣，客戶需求日益提高，作為保險行業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一的銷售環(huán)節(jié)，針對銷售過程、銷售管理以及如何提升效率等方面同樣面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對這些保險行業(yè)應(yīng)如何撥開迷霧、洞見價值？
2021年7月17日，由循環(huán)智能（Recurrent AI）與騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)合舉辦的“2021保險業(yè)務(wù)增長私享會”在北京·云集隱居四合院舉辦。本次私享會定向邀請20多位保險行業(yè)的網(wǎng)電銷總經(jīng)理/副總經(jīng)理及CIO等企業(yè)高層，共同探討保險行業(yè)如何快速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用最新的科技支撐行業(yè)實(shí)踐，賦能中國保險行業(yè)。
會議開場由循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人COO揭發(fā)介紹了企業(yè)銷售的數(shù)字化歷程，提出從A.I（人工智能）到I.A（智能增強(qiáng)）的理念，表明以人為中心是AI釋放海量價值的最佳路徑。同時通過多個行業(yè)的實(shí)踐案例，介紹了循環(huán)智能公司最前沿的Expert解決方案，開發(fā)了過程漏斗報表、管理監(jiān)督報表及實(shí)時輔助工具，提供了銷售過程轉(zhuǎn)化和流失數(shù)據(jù)，建立銷售溝通漏斗，解決了頂級銷售經(jīng)驗(yàn)復(fù)制難、一線員工各種能力弱點(diǎn)及用戶流失原因不明的行業(yè)痛點(diǎn)。
接下來水滴銷售副總裁李佳分享了關(guān)于長險的業(yè)務(wù)邏輯思考，長險供需鏈解決的是客戶需要什么，能買到什么，以及去哪里買的問題，過去二十年的保險發(fā)展史中，每一次爆發(fā)式的增長，都是供需鏈的改革和迭代，下一個爆品在哪里，客戶是被教育出來的嗎，客戶教育需要多久，客戶是被誰教育出來的，互聯(lián)網(wǎng)工具如何通過專業(yè)分工提升效率。這些業(yè)務(wù)底層的邏輯，會影響我們在未來長險增長的判斷以及行為。‘技術(shù)短期會被高估，長期會被低估’，如何將科技變成生產(chǎn)力，是目前業(yè)務(wù)進(jìn)入深水區(qū)的主要難題。
招商信諾金融科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人尚雪分享了招商信諾采用的“網(wǎng)+電”營銷模式，她認(rèn)為傳統(tǒng)電銷在現(xiàn)在的大環(huán)境下已經(jīng)越來越難接觸到客戶，因此需要更多的方式來和客戶建立連接，產(chǎn)生聯(lián)系，并通過智能化方式優(yōu)化銷售的每一個流程。因此招商信諾聯(lián)合循環(huán)智能開發(fā)了自動建模平臺和智能質(zhì)檢系統(tǒng)，為用戶建立精細(xì)化標(biāo)簽，面對客戶異議的時候能夠通過實(shí)時輔助功能，在不同的銷售場景中，發(fā)現(xiàn)不同客戶的偏好，實(shí)時優(yōu)化銷售效率，并可以及時發(fā)現(xiàn)銷售在溝通中出現(xiàn)的問題，第一時間進(jìn)行針對性輔導(dǎo)。
而后，泰康在線數(shù)字創(chuàng)新負(fù)責(zé)人耿珍珍從精準(zhǔn)獲客、精細(xì)化運(yùn)營、營銷反欺詐三個角度介紹了泰康在線數(shù)字化營銷探索及實(shí)踐。分享過程中，耿珍珍具體介紹了泰康在線通過應(yīng)用包括NLP模型在內(nèi)的模型算法，進(jìn)行了一系列數(shù)字化營銷探索，包括定向投放高質(zhì)量、高潛力目標(biāo)用戶。針對已生成線索，結(jié)合軌跡、畫像等信息，提升線索質(zhì)量。打擊流量行業(yè)黑產(chǎn)，為營銷全生以人為鑒命周期保駕護(hù)航等。有效助力業(yè)務(wù)，用戶和保費(fèi)有質(zhì)量增長。
最后一位出場的演講嘉賓是企業(yè)微信非銀金融行業(yè)總監(jiān)周俊，他認(rèn)為企業(yè)微信在做的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人與人之間的商業(yè)化，并分別介紹了企業(yè)微信在各個行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用。講述了騰訊智能化企業(yè)服務(wù)生態(tài)的總體布局，表達(dá)了騰訊企服生態(tài)開放的態(tài)度與強(qiáng)大的底層技術(shù)支持。
嘉賓演講完畢后，由循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人COO揭發(fā)主持，泰康人壽CIO杜彥斌，人保財險河北分公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李文，中宏人壽網(wǎng)電銷負(fù)責(zé)人張平共同進(jìn)行了圓桌討論，各位嘉賓先從人口老齡化及監(jiān)管環(huán)境等方面討論了保險行業(yè)的外部影響，而后從客戶需求變化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技賦能、私域運(yùn)營等方面分享了各自對保險行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的看法。
此次由循環(huán)智能主辦的沙龍邀請保險一線業(yè)務(wù)的管理者、科技創(chuàng)新企業(yè)家、資深行業(yè)觀察者等人員作為嘉賓，為保險行業(yè)的管理者搭建交流平臺，分享新知識、新發(fā)現(xiàn)和新實(shí)踐，促進(jìn)同業(yè)間的交流與合作。循環(huán)智能將進(jìn)一步深?業(yè)務(wù)流程的優(yōu)秀實(shí)踐挖掘、溝通實(shí)時輔助和執(zhí)?監(jiān)督報表產(chǎn)品組合，幫助企業(yè)將優(yōu)秀銷售的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳遞給每?名銷售。在與客?溝通中實(shí)時輔助，提升他們的表現(xiàn)，將他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價值最大化。
