導(dǎo)語:用戶價值正在成為產(chǎn)品乃至企業(yè)獲得本錢增益的重要手段,過去幾年,我們看到由于零售、快消、金融、汽車等多個領(lǐng)域?qū)Α爱a(chǎn)品體驗設(shè)計”的關(guān)注和推崇,而衍生的跨界產(chǎn)品。
那么,這些產(chǎn)品是如何設(shè)計的?跨界的專業(yè)瓶頸如何突破等,帶著這些問題,UXPA走訪了業(yè)界知名的體驗創(chuàng)新咨詢公司faceui。faceui曾創(chuàng)造了魔幻工廠、安吉星、肯德基等多個百萬級用戶跨界典范產(chǎn)品,其創(chuàng)始人兼體驗咨詢總監(jiān)朱佳明為我們講述了這些產(chǎn)品背后的創(chuàng)新故事,以及他對產(chǎn)品體驗設(shè)計的洞察和看法。
以下為訪談?wù)模?/p>
UXPA:faceui一直堅持在做跨界體驗創(chuàng)新,請問faceui的典型跨界領(lǐng)域有哪些?其中的業(yè)務(wù)分配的機制是怎樣的?
朱佳明:faceui成立至今,在互聯(lián)網(wǎng)金融、零售消費、汽車、智能硬件等多個領(lǐng)域都積累了很多項目和設(shè)計方法,別的,團隊的逐漸成熟等因素使我們得以根據(jù)專長劃分出差別的業(yè)務(wù)部門。
每個業(yè)務(wù)板塊有行業(yè)經(jīng)驗豐富的體驗總監(jiān)指導(dǎo),并和用戶研究、交互體驗、視覺體驗及前端開發(fā)人員一同組成完整的團隊閉環(huán),保證產(chǎn)品策略被高效、有序、有質(zhì)的落地執(zhí)行。
規(guī)范化的業(yè)務(wù)模式也在幫手我們不停形成更專業(yè)、更良性長效的項目創(chuàng)新與辦理方法。以金融體驗事業(yè)部為例,基于傳統(tǒng)金融機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)及機遇,項目團隊提煉出一套解決金融行業(yè)體驗痛點的創(chuàng)新設(shè)計方法。
從體驗出發(fā)解決金融商業(yè)創(chuàng)新問題,包孕解決:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只簡單進(jìn)行業(yè)務(wù)平移,對用戶的需求挖掘不足;產(chǎn)品業(yè)務(wù)渠道分散且跨渠道間體驗紛歧致;支付與消費場景融合度差;產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,用戶審美疲勞等等多重痛點問題。
例如,在我們與興業(yè)銀行、民生銀行、寧波銀行等知名金融企業(yè)的合作過程中,體驗創(chuàng)新團隊就持續(xù)幫手客戶,從尺度化的交互設(shè)計、視覺設(shè)計上的體驗優(yōu)化,不停上升到品牌策略的挖掘、產(chǎn)品模式的創(chuàng)新等頂層設(shè)計環(huán)節(jié)(例如提出“電商化元素融入銀行產(chǎn)品,打通信用卡及借記卡場景”的設(shè)計策略,從而擴大銀行互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的消費場景),為合作伙伴創(chuàng)造了顯著的增益。
UXPA:具體而言,您剛剛提到的金融行業(yè)體驗創(chuàng)新設(shè)計方法是如何解決銀行產(chǎn)品體驗問題的?
朱佳明:好比說銀行產(chǎn)品支付與消費場景融合度差的問題。我前面也提到了電商化設(shè)計策略,它就是在幫手銀行產(chǎn)品,打通用戶財富辦理、消費、投資等多種使用場景,來增加銀行產(chǎn)品的體驗度、用戶活躍度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而形成商業(yè)價值。
再好比用戶需求挖掘不足的問題,我們需要一種場景化梳理的方式去挖掘出用戶的痛點和需求。具體到項目過程中,我們需要對用戶操作金融產(chǎn)品的各個任務(wù)進(jìn)行梳理區(qū)分,劃分出絕對、中性、軟性三種差別類型的場景,再在其中細(xì)分出支付、查詢辦理、轉(zhuǎn)賬、理財、保險等差別細(xì)分場景;在此基礎(chǔ)之上,進(jìn)行針對性的體驗設(shè)計。
當(dāng)然用戶以及市場都是在動態(tài)變革的,沒有絕對的設(shè)計方法,只有通過我們對行業(yè)趨勢及用戶行為心理的持續(xù)洞察,才能不停產(chǎn)出優(yōu)秀的、典范式的金融產(chǎn)品。
UXPA:談起設(shè)計驅(qū)動轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,魔幻工廠也是我們很感興趣的一款產(chǎn)品,作為這款產(chǎn)品的體驗咨詢團隊,能談?wù)勀Щ霉S的創(chuàng)新歷程嗎?
朱佳明:魔幻工廠是faceui在零售消費領(lǐng)域的一項代表性產(chǎn)品,也是當(dāng)時全球范圍意義上的首款個人定制服裝電商平臺,因此,我們動用了零售消費體驗團隊的骨干力量,力圖打造出一款行業(yè)標(biāo)桿式的創(chuàng)新產(chǎn)品。
我們?yōu)槟Щ霉S提供了全流程咨詢辦事。就是希望能從最初的產(chǎn)品定位或者說商業(yè)策略的源頭,注入體驗設(shè)計的理念,并反復(fù)的在設(shè)計落地的過程中,進(jìn)行驗證和迭代,以保證整個產(chǎn)品的易用和友好。
其中,最關(guān)鍵的部分就是產(chǎn)品策略的制訂。我們的體驗總監(jiān)有著非常豐富的行業(yè)經(jīng)驗,他帶領(lǐng)團隊對當(dāng)時的零售服裝市場及用戶進(jìn)行了大量的調(diào)查研究。雖然電商平臺是移動互聯(lián)網(wǎng)時代早已泛濫的產(chǎn)品,但怎樣與個性化定制結(jié)合,怎樣吸引有此類需求的用戶仍然是十分大的挑戰(zhàn)。
通過反復(fù)的頭腦風(fēng)暴及研究分析,我們?yōu)槟Щ霉S提出了一整套的線上、線下一體化體驗方案,并將歐美現(xiàn)代的設(shè)計元素融入整體界面,最大化凸顯產(chǎn)品自己的價值與格調(diào),達(dá)到提供品牌辨識度及差異化競爭優(yōu)勢的目的。
uxpa:在產(chǎn)品體驗創(chuàng)新過程中,faceui堅持的設(shè)計理念可以分享下嗎?
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《UXPA對話faceui:體驗設(shè)計如何幫手產(chǎn)品創(chuàng)新》,本文關(guān)鍵詞 UXPA,對話,faceui,體驗,設(shè)計,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。