對于家政辦事中介來說，在推銷辦事時打好所謂的“培訓(xùn)”牌，已然成為行業(yè)共識，這也算是用戶需求一次比較成功的“倒逼”改良。但日前聽說在廣州，有不少的家政公司都在網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)約保姆的辦事，有媒體記者特地根據(jù)網(wǎng)頁指引，在如實(shí)填寫了“工作時間、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)”等信息后便接到了客服致電，說經(jīng)過嚴(yán)格篩選已經(jīng)擺設(shè)了 3 名合適的姨媽，并約第二天去辦公室面試。
這個步驟自己平淡無奇，重點(diǎn)就在于該公司曾承諾，凡是經(jīng)公司介紹的姨媽，都有經(jīng)過入職培訓(xùn)。不過在記者面試一位陳姨媽的過程中，她卻坦言：“公司所謂的入職培訓(xùn)只有 2 天，并且沒有涉及辦事技能?！?/p>
打著培訓(xùn)的幌子草率上崗，對于用戶來說實(shí)在難以接受。自己他們之所以信賴“培訓(xùn)機(jī)制”，是對“高溢價”背后高品質(zhì)辦事的認(rèn)可。像同樣是在廣州老城區(qū)，有很多中介往往只有“一個門面、一張辦公桌、一部電話、一個條記本、幾張椅子”等簡單部署，它們的姨媽基本都是住在附近的街坊。雖然對她們并沒有培訓(xùn)經(jīng)歷的要求，不過必需是熟人介紹。雖說這類模式處處透著一股“原始的腐朽”，但總歸它們背靠地域優(yōu)勢也建立了一種邏輯通順的信任機(jī)制，且用戶無需支付過高成本，也算是享受了一個相對完整的低階辦事。
比擬之下，那些以“嚴(yán)格培訓(xùn)”開路的偽健康，那些以高價格標(biāo)榜自我的偽辦事，才是真正阻礙行業(yè)發(fā)展擴(kuò)容的障礙。用戶愿意買單的，是大品牌“保薦”下的高品質(zhì)辦事，從而讓時間更高效。而靠濫竽充數(shù)的迎合，畢竟成不了氣候。
一個品牌的初建或許可以靠金元攻勢，但大品牌的長盛不衰，其背后的支撐必然是高品質(zhì)辦事培育出的用戶信任。以O(shè)2O家政辦事平臺“領(lǐng)航者” 58 到家為例，他們在保姆姨媽辦事的輸出上，始終堅持行業(yè)最高尺度的把控，以此來換取用戶信任。像 58 到家的每一個保姆姨媽，都會首先進(jìn)行全國聯(lián)網(wǎng)存案認(rèn)證。除此之外，他們也會對其進(jìn)行關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、以往工作評價、心理測評、性格測評等方面的多維度合格認(rèn)證。
58 到家深知，用戶之所以愿意花錢去請一個保姆，其核心訴求是專業(yè)化的高品質(zhì)辦事享受。所以在對保姆的培訓(xùn)上， 58 到家堅決摒棄行業(yè)遍及的“假大空”，強(qiáng)調(diào)打造實(shí)在技能。從日常家庭清潔、洗滌熨燙、菜品準(zhǔn)備制作，再到營養(yǎng)早餐搭配、嬰兒輔食、小兒護(hù)理、照顧白叟…… 58 到家以“ 20 項課程 160 時課時”的嚴(yán)格培訓(xùn)尺度， 重新詮釋了一個“好保姆”的定義。
打鐵還需自身硬。 58 到家“誠信為本，辦事至上”的經(jīng)營理念，算是給行業(yè)帶來的一個正面思考。這個市場很大，用戶越來越愿意以金錢換時間。然而唯有自我誠信，做好辦事，，才是每一個企業(yè)突圍向前的最佳路徑。
