小能創(chuàng)始人&CEO緱斌濤先生 接受用友云生態(tài)圓桌派直播
8 月 19 日，小能科技以生態(tài)伙伴的身份參加了主題為“邁向云端 創(chuàng)變未來”的 2017 年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨用友云生態(tài)伙伴大會，與來自各行業(yè)的企業(yè)家與高管、專家學者及媒體代表等共 5000 多人，共同探討了數(shù)字營銷與客服、智能制造、財務(wù)、人力資源、社交與協(xié)同辦公、企業(yè)金融等企業(yè)辦事領(lǐng)域的云上騰飛之路。
活動現(xiàn)場，小能上榜了首批“用友云市場產(chǎn)品與辦事融合型伙伴”，是云客服領(lǐng)域的唯一上榜企業(yè)。除了小能以外，其他同時成為首批用友云市場產(chǎn)品與辦事融合型伙伴的還有 360 企業(yè)安適、網(wǎng)易企業(yè)郵箱等 13 家企業(yè)，都是來自各自領(lǐng)域的最優(yōu)秀的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。
小能創(chuàng)始人&CEO緱斌濤先生還特別接受了用友云生態(tài)圓桌派的直播，與網(wǎng)友交流了智慧客服以及小能的相關(guān)話題。
小能到底是一家怎樣的公司?
緱斌濤介紹，小能是智能客服整體解決方案辦事商。小能科技成立于 2007 年，歷時十年，致力于為企業(yè)提供在線客服、呼叫中心、AI、工單等產(chǎn)品與辦事，先后牽手電商、在線教育、醫(yī)療、旅游、O2O、B2B、互聯(lián)網(wǎng)金融等十大行業(yè)TOP知名企業(yè) 3000 家以上，這些企業(yè)基本上覆蓋了70%的中國名企。小能用專業(yè)的產(chǎn)品和辦事博得了他們長期的信任和支持。
都有哪些頭部的親密客戶?緱斌濤如數(shù)家珍，娓娓道來：家電領(lǐng)域的海爾、海信、老板等，汽車領(lǐng)域的北汽、一汽、東風、廣汽、北現(xiàn)等，電商領(lǐng)域的當當、蜜芽、途虎、酒仙、寺庫等，教育領(lǐng)域的新東方、好未來、尚德、華圖等，更有拉卡拉、OPPO、魅族、 58 同城等涉及十大行業(yè)的佼佼者，不勝枚舉，都是小能合作多年的好伙伴。
“客服辦事講究場景應(yīng)用，企業(yè)有需要的場景我們都會覆蓋，從電話、PC 、微信、手機、APP的線上場景，到戶外廣告、活動現(xiàn)場、物流、新零售等線下場景，我們都爭取做到最好。甚至包孕現(xiàn)在前沿的物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，我們也在不停嘗試結(jié)合和實踐。”緱斌濤介紹，“我們已經(jīng)與海爾在互聯(lián)網(wǎng)冰箱‘海爾馨廚冰箱’上合作實施智能客服解決方案，支持消息發(fā)送、一鍵呼叫、語音聊天等功能和應(yīng)用，讓溝通隨時隨地暢通無阻?！?/p>
“近期，我們也在和一些巨頭公司接觸和合作，嘗試一些新的方式和玩法。好比我們和亞馬遜在談如何幫手海爾國際構(gòu)建海外市場解決方案，，我們和百度在談智能客服在金融、保險和證券上如何更好地結(jié)合和應(yīng)用?！本棻鬂w現(xiàn)，小能將加快發(fā)展的步伐，探索更多智慧云客服企業(yè)辦事的可能。
憑什么博得70%的名企的心?
比擬其他行業(yè)，客服行業(yè)拋頭露面少、發(fā)聲少，小能為什么能俘獲70%的名企的心?
創(chuàng)始人緱斌濤認為應(yīng)該是這三點打動了客戶，第一點是響應(yīng)客戶的需求，提供定制化的開發(fā)和辦事?！敖K究企業(yè)與企業(yè)之間的差異性很大，‘一招鮮，吃遍天’的尺度方案是行欠亨的，定制化客服解決方案是我們的原則和目標?！睘榱藨?yīng)對企業(yè)差別的個性化需求，小能不停提升本身的研發(fā)能力和解決方案能力，目前小能公司一半以上的人力都是研發(fā)團隊，并且還在不停的擴充傍邊。
第二點是傾聽客戶的聲音。“這個需要走心，你要認真地聽、仔細地聽，客戶究竟需要的是什么。包孕有時候客戶可能不太清楚解決問題的關(guān)鍵是什么，你得幫客戶去分析、去挖掘，和客戶一起找到阿誰真正的需求和解決方案。” 緱斌濤指出。
第三點是辦事?！昂玫摹O致的辦事必然會為你博得客戶。” 緱斌濤體現(xiàn)，小能是客服行業(yè)領(lǐng)域第一家提供7* 24 小時辦事的公司，公司的辦理層從他本身到客戶總監(jiān)，每人佩戴有一個智能手環(huán)，只要客戶有需求，無論什么時候都必需第一時間響應(yīng)，如果沒有及時響應(yīng)將接受相應(yīng)的懲罰。
“這是我們對本身的要求，更是我們超越同行的法寶。你要知道，只有你不放過本身，客戶才不會‘放過’你?！本棻鬂钣懈锌卣f。
他還舉了一個例子，稱近期有一個家電行業(yè)的巨頭公司，也是小能合作了三年的一個大客戶，因為客戶公司的系統(tǒng)升級導致現(xiàn)有小能的產(chǎn)品不太好用，小能團隊從上到下積極響應(yīng)，不分日夜前仆后繼，想各種措施努力解決?？蛻趔w現(xiàn)沖著小能這股狠勁和這種專業(yè)的態(tài)度，他們會繼續(xù)和小能簽約合作，這讓緱斌濤和小能辦事團隊十分感動。
最后，緱斌濤體現(xiàn)，未來小能將堅持初心，一直秉持“讓每一次溝通都有價值”的使命，不停砥礪前行，和那些重視用戶體驗和滿意度的優(yōu)秀公司一起，抓住科技革命和產(chǎn)業(yè)厘革的新機遇，實現(xiàn)完美升級。
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