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國美在線:價格戰(zhàn)已經(jīng)成為過去式

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8 月這場如火如荼的電商大戰(zhàn)已經(jīng)接近尾聲,國美在線“ 816 品質(zhì)嗨購節(jié)”戰(zhàn)績斐然。據(jù)悉,僅 8 月 16 日當天,國美在線短短 12 小時內(nèi)出倉的手機可供一對戀人連續(xù)通話 36 年,配送的空調(diào)可以為 476 個室內(nèi)籃球場制冷,賣出的抽油煙機凈化的油煙相當于北京8. 7 天的霧霾……在如今這個以滿足用戶需求為核心的電商2. 0 時代,單純依靠價格戰(zhàn)顯然是無法成就如此戰(zhàn)績的。實際上,,這次國美在線“ 816 品質(zhì)嗨購節(jié)”的火爆,是又一次對其新零售的成功背書。

在國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍看來,零售的素質(zhì)就是如何把好商品、好辦事保舉給消費者?;谶@樣的理念,在去年年底國美推出的“6+1”新零售戰(zhàn)略中,以滿足用戶思維為出發(fā)點,從用戶端、產(chǎn)品端、平臺端、辦事端和分享端、體驗端形成6+ 1 線上線下的融合,打造全新場景化體驗,形成對用戶利益最大化的新零售模式。這一戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變中,包羅的了三個層面的變革,正是這“三板斧”,讓國美在線提前占據(jù)了電子商務領(lǐng)域的決勝風口。

轉(zhuǎn)變思維 定制用戶需求

近日第三方數(shù)據(jù)咨詢機構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布《 2017 上半年中國品質(zhì)電商專題研究陳訴》(以下簡稱“白皮書”),白皮書數(shù)據(jù)顯示, 2017 年上半年僅有15.2%的電商用戶仍將價格當作購物時的首要考慮因素,其余84.8%的用戶均將商品品質(zhì)納入優(yōu)先考慮因素內(nèi)。

安身零售領(lǐng)域三十年的國美,早就看到了用戶的這一轉(zhuǎn)變?;诖?,國美開始了思維意識的轉(zhuǎn)變,逐漸從渠道思維釀成了用戶思維和商品思維。如何為用戶推送更優(yōu)質(zhì)的商品?國美在線給出的答案是定制。目前國美的差異化商品已經(jīng)占到了整個全系商品的37%。這37%就代表了國美互聯(lián)網(wǎng)在不停地把這些好的商品保舉過去。商品的組配,這是零售的一個天性。通過這些獨家商品,國美充分利用了本身的買斷的商品經(jīng)營,產(chǎn)生選品能力和定制能力,甚至直接從用戶端,直接跟工廠進行連接。這是國美全渠道、新場景和強鏈接整下的一個自身獨特的路徑體系,最終形成對用戶的更好的、更佳的辦事。

忘掉價格體驗成就價值

新時代下用戶需求正不停升級,如今,單純的購物已經(jīng)無法滿足消費者體驗性需求,購物于消費者而言實際上是一個玩和逛結(jié)合的過程。這意味著價格已經(jīng)不再是電商決勝的關(guān)鍵,誰抓住了“體驗”二字,誰就抓住了消費者的心。

做零售出身的國美顯然在體驗方面具備明顯優(yōu)勢。在全國擁有 1600 多家門店的國美將場景化打造作為了發(fā)力點。據(jù)悉,目前國美在全國 150 多家門店進行了新場景改造,店內(nèi)不但有家電,還有電競動漫、廚房烘焙,也有家裝的樣板間等。體驗商品后,直接使用國美APP掃碼下單,可以在門店自提商品,或送貨到家,從而滿足用戶全方位體驗式需求。

而這些在國美互聯(lián)網(wǎng)看來還遠遠不夠。方巍認為,“除了打造縱向立體式需求,國美互聯(lián)網(wǎng)還著力于橫向的全周期用戶體驗。在全新電商時代, 零售的前半場僅是一個為消費者的一個零售賣場。零售的后半場實際上是鏈接的后辦事的過程,二者結(jié)合形成了全周期的辦事?!币晕锪鳛槔?,現(xiàn)在的消費者不但要求快速,更要求精準送達。為此,國美推出了送裝一體化物流辦事,通過這個閉環(huán)形成了跟用戶的交流。

美店先行 共享社交紅利

生活在今天的人們沒有誰可以抗拒互聯(lián)網(wǎng)的洪流,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)極大的改變了人們的生活方式和消費方式,社交購物這類新型電商平臺逐漸被用戶所接受。國美在線為此開發(fā)了國美APP,首創(chuàng) “社交+商務+利益分享”模式。通過電商加上社群、社交的平臺,和地面的平臺進行組合,形成了一個三維一體的立體平臺。

其中“美店”是國美APP的核心功能之一,任意注冊用戶均可在國美APP上一鍵開通個人美店,利用微信伴侶圈、國美APP上的圈子等社交途徑進行美店商品推廣,通過社交平臺分享銷售賺取傭金。除了獲取傭金收益外,還能與購買商品的志同道合的人成為伴侶,每個人都會因為分享而找到心理歸屬感。這意味著,國美APP于用戶而言已經(jīng)不但僅是一個消費平臺,更是一個關(guān)乎情感的社交平臺,成為了消費者生活的一部分。

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