2018年注定將在中國企業(yè)發(fā)展的歷史上留下濃墨重彩的一筆，處在改革開放40年節(jié)點上的新時代經(jīng)濟，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方向、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期，這一年也將是中國商業(yè)創(chuàng)新的一道分水嶺：模式創(chuàng)新終有盡頭，技術(shù)創(chuàng)新才有未來。
對處在產(chǎn)業(yè)鏈高端的大企業(yè)而言，明顯的技術(shù)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，很強的資源整合和集成創(chuàng)新能力，成為他們再次站在時代潮頭的“底氣”。
在我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的關(guān)鍵當口，中國的大企業(yè)們將如何守住這份“底氣”，迎來自己的高質(zhì)量發(fā)展之道呢?蘇寧或許是其中一個極具代表性的例子。
技術(shù)創(chuàng)新是零售創(chuàng)新的原動力和先決條件
在過去28年間，蘇寧已經(jīng)成為了中國改革開放40年來，中國品牌從誕生到借助這股東風蓬勃發(fā)展的重要見證者。在這一重要的歷史進程中，這一批中國民營企業(yè)早已將開放創(chuàng)新滲入到發(fā)展的血液里，將量質(zhì)并舉銘刻到創(chuàng)新的骨髓中。
零售業(yè)作為一個既古老又年輕的行業(yè)，自19世紀中期以來，隨著工業(yè)革命的到來，尤其是中國的改革開放之后，它的發(fā)展變化用天翻地覆來形容毫不為過。而這種變化的源頭來自于創(chuàng)新，來自于技術(shù)變革帶來的原動力。
反觀這些年來，零售業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的進步推動著零售業(yè)從IT時代到DT時代再到IoT時代。零售業(yè)所經(jīng)歷的技術(shù)進步也不再僅僅只是局限于某一類技術(shù)或者某一個領(lǐng)域，而是在多領(lǐng)域、多科學的多種技術(shù)在共同進步、迭代的基礎(chǔ)上所形成的全方位、深層次、顛覆性的革新。
支付技術(shù)的進步讓各種無人零售的模式成為可能;虛擬現(xiàn)實技術(shù)的進步拓寬了購物場景;物流、冷鏈技術(shù)的革新打通了生鮮零售的“最后一公里”;大數(shù)據(jù)及人工智能的發(fā)展，為線上線下的統(tǒng)合精準營銷創(chuàng)造了更大的想象空間?？梢哉f，只要技術(shù)繼續(xù)發(fā)展，零售業(yè)的變革就會持續(xù)下去。
當前零售業(yè)的重心正從原來線下時代的零售企業(yè)、電商時代的渠道，進一步向消費端轉(zhuǎn)移。據(jù)麥肯錫全球研究院報告指出，在消費與零售行業(yè)，多達85%中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高，品牌商和零售企業(yè)應(yīng)注重打造全渠道體驗。隨著購物場景日益豐富和分散，企業(yè)和消費者的觸點不再局限于單一商場、網(wǎng)站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消費者購物體驗成為行業(yè)突圍方向。
以增加購物全方位的體驗為導向，在技術(shù)的推動下，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)歷了實體連鎖零售、電子商務(wù)零售和智慧零售三大變革，而最新的智慧零售先發(fā)于當下的中國。智慧零售這一商業(yè)熱詞，正處在改革開放40周年的關(guān)鍵節(jié)點，伴隨大時代的整體變革而迸發(fā)出新的生機。
技術(shù)變革所帶來的“智慧零售”新藍圖
蘇寧是提出“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業(yè)。
所謂的智慧零售，就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。
在2017年年初“兩會”上，作為全國政協(xié)委員的蘇寧控股集團董事長張近東提出了“智慧零售”的概念。經(jīng)過一年的實踐，智慧零售已經(jīng)凝聚了廣泛的行業(yè)共識。智慧財經(jīng)研究院發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》認為，“智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用它來概括整個時代的特征也非常貼切。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，蘇寧智慧零售的“革命性”和引領(lǐng)性，不僅體現(xiàn)在理念和業(yè)態(tài)方面，還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等多個方面。而智慧零售模式的成功之處，在于不僅僅簡單互聯(lián)網(wǎng)化，還打破線上線下的界限，并通過供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的“集成”，實現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。
作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實踐者，大數(shù)據(jù)方面，蘇寧已經(jīng)開發(fā)出近200個數(shù)據(jù)產(chǎn)品，已經(jīng)建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等。同時，蘇寧還將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推動線下的場景互聯(lián)網(wǎng)化，并推出了“兩大(蘇寧易購廣場、蘇寧廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)”的智慧零售產(chǎn)品族群，讓線下重新爆發(fā)出生機和活力。
從傳統(tǒng)連鎖到互聯(lián)網(wǎng)時代，歷數(shù)蘇寧的數(shù)次轉(zhuǎn)型，都是不斷用新技術(shù)來代替商業(yè)模式本身，把技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)里，從而帶動技術(shù)的變革升級。反之，在技術(shù)變革的浪潮下，新技術(shù)在零售行業(yè)中的應(yīng)用，也為蘇寧的智慧零售帶來更為廣闊的想象空間。
創(chuàng)新“黑科技”榜上有名
在剛剛過去的 2018年國際消費類電子產(chǎn)品展覽會(CES) 上，蘇寧把無人店搬到了拉斯維加斯的CES展上，引發(fā)全球關(guān)注，怒刷一把“存在感”。
不久后，蘇寧科技集團應(yīng)聲成立。此次CES Asia，蘇寧帶來了智慧零售一整套解決方案：線下層面祭出無人店和人臉識別技術(shù)、智能導購機器人、讓門店“聰明”到比你更懂你的智能推薦及客流統(tǒng)計系統(tǒng);線上層面，則以呈現(xiàn)逼真視覺效果的AR易購和提供情緒監(jiān)控、商品導購等功能的智能客服“蘇小語”為代表。此外，以無人車、無人機為代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產(chǎn)品也一 一亮相。
其中尤為值得一提的是，蘇寧的拳頭產(chǎn)品——人臉識別技術(shù)。今年3月，在國際權(quán)威的人臉識別公開測試LFW和MegaFace上，蘇寧美國硅谷研究院訓練出的人臉識別模型分別取得第一和第三的排名，在LFW上測試的準確率更是高達99.83+%，超越國內(nèi)外眾多知名公司。
與此同時，在物流AI方面，蘇寧云倉作為匯聚全球智慧物流技術(shù)的行業(yè)標桿項目，蘇寧云倉總面積20多萬平方米，約2000萬件商品在這里能夠?qū)崿F(xiàn)從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫全流程的智能化作業(yè)，日處理包裹最高達到181萬件，揀選效率每人每小時可達1200件，單個訂單最快可以實現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫。
蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮表示，蘇寧的愿景是讓技術(shù)回歸商業(yè)本質(zhì)，真正融入到用戶經(jīng)營和商品經(jīng)營中。
值此改革開放40周年之際，從跟跑到領(lǐng)跑，智慧零售正是其中一支生力軍，蘇寧的技術(shù)“原力”已然覺醒，乘著改革開放40周年的時代浪潮，蘇寧引領(lǐng)著它的智慧零售將與大時代激蕩出更加深遠的意義。
