B端網(wǎng)站如何設(shè)計(jì)，才能留住更多買家？

　

1、買家希望能夠快速獲取供應(yīng)商的聯(lián)系信息調(diào)研結(jié)果

我們特別想知道的是買家一到平臺會做哪些事，他們特別想了解的相關(guān)內(nèi)容有哪些?

問題1：“當(dāng)你來到供應(yīng)商網(wǎng)站的時(shí)候，哪些內(nèi)容是你最想看的?”

被訪者答案：產(chǎn)品與辦事(47%)，首頁(33%)，賣家的介紹(16%)。

問題2：“拜候首頁的時(shí)候，哪些信息是你最想了解的?”

答案：產(chǎn)品與辦事(86%)，聯(lián)系信息(68%)，公司信息(52%)。

結(jié)果中68%的聯(lián)系信息有驚訝到我們，而很少有買家提及SNS信息讓我們覺的有些不成思議。

問題3：“當(dāng)你從第三方渠道跳轉(zhuǎn)到供應(yīng)商平臺的 2 級或 3 級頁面的時(shí)候，你會怎么操作?”

答案：使用網(wǎng)站主菜單(50%)，點(diǎn)擊網(wǎng)站左上角公司標(biāo)識表記標(biāo)幟去首頁(36%)。

設(shè)計(jì)指導(dǎo)

(1)相關(guān)信息要快速高效容易獲取，有產(chǎn)品&辦事/公司相關(guān)/聯(lián)系信息的快捷路徑，去除信息中行業(yè)術(shù)語，用用戶語言表達(dá);

(2)如果公司允許，請?zhí)砑油暾穆?lián)系人信息(地址/電話/電子郵件)到所有頁面的頁腳。快捷鏈接到聯(lián)系信息詳細(xì)頁面的鏈接，幫手建立網(wǎng)站的信任和信譽(yù)感;

(3)尺度化定義組件的跳轉(zhuǎn)方式，各頁面，相似組件的交互方式一致性。

2、 買方所需內(nèi)容和供應(yīng)商提供的內(nèi)容間的斷點(diǎn)調(diào)研結(jié)果

雖然從供應(yīng)商網(wǎng)站去看，他們已經(jīng)提供了大量的材料給到了買方，但是從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，斷點(diǎn)還是存在的。

問題1：“對于買方來講供應(yīng)商網(wǎng)站缺乏的內(nèi)容資產(chǎn)有哪些?”

答案：貫穿網(wǎng)站的聯(lián)系信息(51%)，客戶列表(37%)，研究陳訴(35%)，案例分析(34%)，客戶反饋(31%)，白皮書(30%)，關(guān)于供應(yīng)商(29%)。

問題2：“供應(yīng)商網(wǎng)站提供的銷售和產(chǎn)品信息與買方之間的斷點(diǎn)?”

答案：價(jià)格(78%)、物流信息(62%)，產(chǎn)品評論(52%)，技術(shù)支持(47%)。

問題3：“供應(yīng)商網(wǎng)站最缺乏的信息?”

答案：技術(shù)支持詳解(59%)，價(jià)格(34%)，產(chǎn)品評論(43%)。

被訪者提及，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候希望能夠去依據(jù)網(wǎng)站信息，來制作報(bào)價(jià)單，那必需要供應(yīng)商提供公司地址，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品價(jià)格和物流時(shí)間，這些信息都是支持報(bào)價(jià)單制作的。

設(shè)計(jì)指導(dǎo)

(1)對供應(yīng)商、傳統(tǒng)營銷資料、成功案例、白皮書、客戶名單、客戶正向反饋去花精力去設(shè)計(jì)和維護(hù)，因?yàn)槟軒褪仲I方快速決定與供應(yīng)商合作;

(2)供應(yīng)商的網(wǎng)站對于本身的商品必然要有明確的報(bào)價(jià)、物流信息、技術(shù)支持、產(chǎn)品評論和聯(lián)系信息，以此提高訂購的轉(zhuǎn)化率;

(3)提供一份詳細(xì)的關(guān)于供應(yīng)商信息，團(tuán)隊(duì)的歷史故事，產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)照片這些都是能夠建立品牌的信任感的。

3、 社交軟件和博客類渠道對于買家的影響沒有想象中的那么重要調(diào)研結(jié)果

我們特別想知道社交軟件和博客對于買家購買過程(發(fā)現(xiàn)、建立信任感、決定購買)的影響比重，對應(yīng)的我們在每個(gè)階段都設(shè)置了問題。發(fā)現(xiàn)階段，我們迫切想知道，買家是如何發(fā)現(xiàn)他們感興趣的網(wǎng)站的?社交軟件和博客在其中是不是起到了重要作用?

問題1：“供應(yīng)商公司的官方博客是否幫手你發(fā)現(xiàn)了該公司的銷售網(wǎng)站?社交軟件是不是輔助你發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)商網(wǎng)站”

答案：社交軟件起到作用(20%)，博客沒有發(fā)揮作用(33%)，社交軟件沒有作用(38%)。

建立信任階段：

問題1：“社交軟件和博客是否在建立供應(yīng)商公司品牌信任感的過程中起到過作用?”博客有(20%)，社交軟件有(18%)，博客不起作用(36%)，社交軟件不起作用(35%)。

決策過程：

問題1：“對于買家挑選和決策的影響力?”大(3%)，，重要但非須要(20%)，中等(30%)，不影響(46%)。

數(shù)據(jù)表白其實(shí)社交軟件和博客對于整個(gè)過程的影響沒有想象的那么重要。所以，對應(yīng)的我們在制定營銷策略的時(shí)候，要更多借助其他的渠道，過多押寶在社交軟件和博客上，會影響商業(yè)機(jī)會。

設(shè)計(jì)指導(dǎo)

如果你只是依賴博客或社交軟件去引流買家，供應(yīng)商公司會失去大量的機(jī)會;因?yàn)閺默F(xiàn)狀來看，買家更多是通過線下渠道，好比市場大會，沙龍等。走出去，多多和買家交流，去確認(rèn)社交軟件和博客對于他們的影響，確認(rèn)在購買過程中的作用，因?yàn)檫@個(gè)真的變革比較快，通過了解及時(shí)調(diào)整本身的市場運(yùn)營策略。

4、 買家不喜歡被打擾調(diào)研結(jié)果

B端買家通常都比較忙碌，當(dāng)他們尋找潛在供應(yīng)商的時(shí)候，不會有太多耐心，他們更喜歡能高效處理完畢手頭的工作。

問題1：“哪些原因會導(dǎo)致你離開網(wǎng)站?”

答案：46%的受訪者體現(xiàn)缺少了公司的介紹信息。

問題2：“叨擾到買家使得買家離開網(wǎng)站的影響因子有?”

答案：沒有聯(lián)系信息(44%)，彈出廣告(42%)，糟糕的導(dǎo)航設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)(37%)，自動播放的視音頻(33%)。

問題3：“哪些元素使得買家懊惱，產(chǎn)生浪費(fèi)時(shí)間的感覺?”

答案：彈出廣告(63%)，自動彈出的實(shí)時(shí)聊天框(53%)，自動播放的視音頻(50%)。

問題4：“哪些元素會降低買家對于供應(yīng)商網(wǎng)站的信任感?”

答案：缺少聯(lián)系信息(54%)，糟糕的導(dǎo)航和視覺設(shè)計(jì)(50%)。

標(biāo)簽：烏魯木齊 鹽城 九江 東營 林芝