To B 產(chǎn)品的消息推送設(shè)計(jì)

　

消息推送越來(lái)越成為APP中不成或缺的功能。好的推送可以提升用戶的活躍度、粘性、參與度。但是，設(shè)計(jì)的欠好容易引起用戶的反感，提高產(chǎn)品的卸載率。下面分享的就是我對(duì)于消息推送功能設(shè)計(jì)的過(guò)程。

每個(gè)新功能的開(kāi)發(fā)都要基于自身產(chǎn)品的定位，明確功能設(shè)計(jì)的目的。由于我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位是To B 端的工具型產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的目的是提醒用戶每日的工作內(nèi)容，提高用戶的參與度。所以整個(gè)功能設(shè)計(jì)都在這個(gè)基調(diào)上進(jìn)行，兼顧一些拓展性。

前期設(shè)計(jì)參照了幾個(gè)市面主流APP的消息推送功能，再結(jié)合產(chǎn)品自己的定位進(jìn)行方案的選擇與調(diào)整。整個(gè)推送功能的設(shè)計(jì)分為以下幾個(gè)模塊：數(shù)據(jù)源、推送辦理平臺(tái)、推送消息設(shè)置、推送顆粒度設(shè)置、歷史倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、第三方幾部分。下文主要闡述推送消息設(shè)置、第三方兩部分。

以下是整個(gè)設(shè)計(jì)的框架圖：

推送消息設(shè)置消息分類(lèi)

消息分類(lèi)跟產(chǎn)品的定位是緊密相關(guān)的。例如：淘寶的定位是商品的交易平臺(tái)，所以界面上設(shè)置了物流消息、通知消息、互動(dòng)消息等消息入口；當(dāng)當(dāng)讀書(shū)的定位是電子書(shū)購(gòu)買(mǎi)、閱讀、書(shū)評(píng)的平臺(tái)，所以設(shè)置了小鈴鐺（買(mǎi)書(shū)的貨幣）、回復(fù)我的、書(shū)籍更新等入口；網(wǎng)易云音樂(lè)的定位是音樂(lè)播放下載、分享、交流的平臺(tái)，所以設(shè)置了云音樂(lè)秘書(shū)、評(píng)論等入口。

消息分類(lèi)的展示樣式：常見(jiàn)的有列表、TAB頁(yè)的形式，或者是兩種展現(xiàn)形式進(jìn)行組合。下圖為差別淘寶、當(dāng)當(dāng)讀書(shū)、網(wǎng)易云音樂(lè)三個(gè)APP的消息界面截圖：

我目前設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)工作內(nèi)容的推送，且用戶對(duì)每周上線的新功能比較關(guān)注，所以將消息分為了上線公告、業(yè)務(wù)消息、系統(tǒng)消息三大部分。整個(gè)消息的界面設(shè)計(jì)參照了淘寶。在底部進(jìn)行大類(lèi)區(qū)分，然后在每個(gè)大類(lèi)里面以列表的形式做二級(jí)分類(lèi)。

上線公告：當(dāng)有新功能上線或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)時(shí)，進(jìn)行消息推送。業(yè)務(wù)消息：推送反饋用戶的業(yè)務(wù)完成情況，提醒用戶完成相應(yīng)的工作。在業(yè)務(wù)消息內(nèi)支持多種業(yè)務(wù)的推送。系統(tǒng)推送：版本更新、系統(tǒng)優(yōu)化等功能推送。

界面草圖如下：

消息推送形式：手機(jī)通知欄、彈窗、紅點(diǎn)、角標(biāo)

各種類(lèi)通知欄的強(qiáng)弱感知如下：手機(jī)通知欄>彈窗>角標(biāo)>紅點(diǎn)。多種形式也可以組合使用。

手機(jī)通知欄：推送級(jí)別較高。支持用戶在未使用APP時(shí)進(jìn)行提醒。刺激用戶打開(kāi)使用APP。彈窗：打開(kāi)APP時(shí)，進(jìn)行彈窗消息推送。支持用戶打開(kāi)APP后，進(jìn)入新的功能模塊。紅點(diǎn)：往往設(shè)置在APP內(nèi)消息的入口處，屬于較弱的提示。角標(biāo)：設(shè)置在APP圖標(biāo)上或者APP內(nèi)菜單入口，提示未讀消息的數(shù)量。

下圖是各類(lèi)消息類(lèi)型的樣式：

由于我目前產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人希望實(shí)現(xiàn)：用戶在沒(méi)有使用APP的情況下，引導(dǎo)用戶進(jìn)入APP，完成工作內(nèi)容。所以產(chǎn)品采用的是手機(jī)通知欄推送。之后要上線的公告消息、系統(tǒng)消息功能推送，會(huì)偏向于使用彈窗推送、角標(biāo)提示方式，這樣不會(huì)頻繁的干擾用戶。

消息推送目的地：消息中心、具體消息頁(yè)面

推送的落地頁(yè)面往往跟推送的內(nèi)容有很大關(guān)系。如果是保舉一款理財(cái)產(chǎn)品、提示一個(gè)物流進(jìn)度，點(diǎn)擊后都是進(jìn)入相應(yīng)的消息界面。如果是一次推送多個(gè)系統(tǒng)消息，無(wú)法法直接跳轉(zhuǎn)到某個(gè)具體界面，只能先進(jìn)入中心，再選擇閱讀。每個(gè)消息都單獨(dú)推送是很容易引起用戶反感的。

消息中心：提高其它分類(lèi)消息的曝光度。進(jìn)入消息中心界面，用戶可重新選擇相應(yīng)的分類(lèi)消息進(jìn)行閱讀。具體消息：一般適用于具體的某次活動(dòng)、或者是新聞?lì)惖馁Y訊。用戶點(diǎn)擊提醒，說(shuō)明是對(duì)消息的內(nèi)容感興趣，跳轉(zhuǎn)至詳情頁(yè)，直奔主題

我這次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將目的地設(shè)置為了消息中心。原因有二：其一，由于消息入口是新上線的，將目的地引入消息中心，可提高該入口的曝光度，為之后上線的公告推送、系統(tǒng)推送做預(yù)熱。其二，為了不打擾用戶，每天只推送一次消息，這一條消息內(nèi)包羅有多條的待服務(wù)項(xiàng)，故不能直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的具體消息界面。

消息推送時(shí)機(jī)主要分為按時(shí)推送、實(shí)時(shí)推送。

標(biāo)簽：林芝 東營(yíng) 烏魯木齊 鹽城 九江