淺談產(chǎn)品安適體驗(yàn)：讓產(chǎn)品給用戶最安適的體驗(yàn)

馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安適需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）。

圖1 馬斯洛需求層次

如圖1，五種需求層次從下到上呈現(xiàn)金字塔狀，馬斯洛理論原則上是某一層次需求得到了滿足，就會向更高層次發(fā)展，假若低層次的需求沒有得到滿足，人就不會有獲得更高層次需求的動力，安適需求處于金字塔的底部，是一種人最基本的需求，安適對一個(gè)人來說至關(guān)重要。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，這里的產(chǎn)品安適體驗(yàn)雖然不直接涉及人身安適、生活穩(wěn)固或痛苦、威脅或疾病等，但是也有間接的聯(lián)系。例如我們的財(cái)產(chǎn)安適、隱私安適等在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面還是表現(xiàn)的比較多，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也至關(guān)重要。例如比來支付寶 1 月 10 日被曝光的“非密碼登錄模式下可能出現(xiàn)的賬戶安適風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)波，雖然支付寶并沒有因?yàn)樗^的“漏洞”造成用戶的資金損失，，但是也造成了用戶的強(qiáng)烈不安，對公司的聲譽(yù)造成了必然的損害。

那么，提升用戶的安適感應(yīng)該在哪些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行呢？以下是我個(gè)人的思考與總結(jié)。

本文大多會以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品為例來說明許多安適體驗(yàn)的問題。

1. 營造安適的產(chǎn)品環(huán)境

如果人能夠熟知本身所處的環(huán)境，人們通常會通過本身的經(jīng)驗(yàn)來判斷其中的危險(xiǎn)性，從而控制風(fēng)險(xiǎn)，開脫風(fēng)險(xiǎn)。

我們的產(chǎn)品環(huán)境是不是給用戶一種放心可以信任的感受呢？我們應(yīng)該從哪些方面營造安適可信任的環(huán)境呢？

第一印象

當(dāng)人處在陌生環(huán)境里，會對未知的環(huán)境產(chǎn)生一種極大的不安適感，因?yàn)槲粗沫h(huán)境有太多的不成控，從而威脅著人的安適。我們的產(chǎn)品對用戶來說也一樣，當(dāng)用戶來到一個(gè)陌生的網(wǎng)站、下載一個(gè)陌生的app時(shí)，會對一些隱私授權(quán)選項(xiàng)特另外警覺。

例如，某些app在啟動完成之后就開始向用戶索要“通訊錄授權(quán)”“位置授權(quán)”，這樣的做法是令人討厭和不安的；同時(shí)也破壞了產(chǎn)品給用戶的第一印象，使用戶產(chǎn)生不安適感。我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，這就需要先讓用戶覺得我們的產(chǎn)品“環(huán)境”是安適的，取得了用戶的信任之后，再來詢問授權(quán)。

圖2 授權(quán)引導(dǎo)

圖 2 是直播軟件，只有當(dāng)用戶本身想要進(jìn)行直播操作的時(shí)候，app才會提醒用戶都需要開啟哪些權(quán)限，以及本直播平臺會掩護(hù)用戶哪些安適隱私，不會在直播中泄露，這是一種很好的做法，用戶也能更加安心的使用app里其他的功能，久而久之就會對產(chǎn)品產(chǎn)生很大的信任感。

品牌背書

通常情況下，當(dāng)我們被別人安利互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，他們都會說一句話：某某產(chǎn)品特別好，并且還是某某大公司旗下的產(chǎn)品，安適可靠。背書的力量是強(qiáng)大的。通常產(chǎn)品里也會經(jīng)常展示和突出這一點(diǎn)?；蛘哂卯a(chǎn)品取得的成就來增強(qiáng)品牌的信任感。例如圖3：

圖3 品牌背書

視覺環(huán)境

通過優(yōu)秀的視覺設(shè)計(jì)來給用戶傳達(dá)安適感也是提升用戶安適體驗(yàn)的做法，最顯而易見的就是安適類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，會大量使用表達(dá)安適的顏色和圖形元素來傳達(dá)安適感。

圖4 QQ安適中心

精致的界面設(shè)計(jì)，會給人們視覺感官以良好的體驗(yàn)，也代表著開發(fā)團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的用心。粗糙雜亂的界面設(shè)計(jì)難免會使人產(chǎn)生不安適感。

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