不容錯過的提升新用戶留存率五步法

按照百度百科的定義：

在互聯網行業(yè)中，用戶在某段時間內開始使用應用，經過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應用的用戶，被認作是留存用戶，這部分用戶占當時新增用戶的比例便是留存率，會根據每隔 1 單位時間（例日、周、月）來進行統(tǒng)計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存用戶和留存率表現了應用的質量和保存用戶的能力。

既然留存率有必然的時間周期概念，那么從老用戶（已經活躍了一段時間）和新用戶（剛拉新的用戶）來看，如何提升對應群體的留存率必定也有紛歧樣的考慮，終究新老用戶對產品的了解程度差別，反之，產品對新老用戶用戶特征的了解程度都是紛歧樣的，可做的以及需側重的也不盡相同。基于此，本文主要從提升新用戶留存率來分析，對應的也即是次日留存這類的短期留存指標。

產品的拉新不會是盲目的，任何一款產品都有本身的目標用戶，而差別拉新渠道的用戶特征也是紛歧樣的，如何獲取精確的目標用戶將直接影響新用戶留存率，因此對差別渠道用戶的留存分析就至為重要。

從產品定位確認對應的用戶來源渠道，一款產品的定位既包羅目標用戶的特征，也包羅流通內容或社區(qū)氛圍的調性，選擇相似定位的渠道獲取的用戶無疑是精準的，對應的新用戶留存率也會高些。

例如：從純銀的新創(chuàng)業(yè)產品貓餅來看，其產品定位為“用短視頻講故事”，目標用戶并不是只喜歡隨手拍的普通用戶，而是有鏡頭感，有創(chuàng)作故事熱情的用戶。因此在種子用戶的引入階段有去少數派發(fā)軟文介紹貓餅強大自由的視頻剪輯功能，終究玩少數派的都是機具探索精神和表達欲望的人。從貓餅的定位來看，它要搶的不會是秒拍、美拍的短視頻用戶，倒會是豆瓣、same、VUE甚至可能是小影的用戶，因為這部分用戶更考究表達方式，更在意創(chuàng)作質量，這無疑都是和純銀所定義的目標用戶是吻合的。

以筆者負責的這類面向人群較廣的短視頻資訊產品來說，像貓餅一樣由產品定位篩選合適的渠道并不很合理，終究所有的渠道似乎都是同等價值的，因此會篩選用戶留存率較高的渠道作為主要的用戶獲取來源。以筆者負責的產品數據來看，華為、OPPO應用市場的用戶留存率較之其他應用市場更高，因此我們會將推廣資源著重在這兩個渠道。

無論是對于垂直產品，還是泛用戶群體產品，篩選合適的渠道，獲得更為精準的用戶，都是市場推廣時對提升新用戶留存率最有效的一步。

一個好的產品名字和slogan無疑是很重要的，因為這基本代表了產品定位，使是用戶對這個產品的第一印象。還是拿上面的貓餅為例，“貓餅”這個名字一眼是無法知道這是個什么APP的，但slogan“用視頻講故事”卻又很明確地告訴用戶這是一個重在用視頻表達的應用。其實結合產品定位細細考量，貓餅貌似也是一個合格的名字，因為它確實有一種精致生活的感覺。

名字和slogan能讓用戶對一個產品產生最初的品牌認知，通過各種宣發(fā)途徑的廣告及更多形式的市場推廣，可以讓更多人群更深入的了解產品形態(tài)，這些都能幫手產品引入精準的目標用戶群。新用戶有強烈的品牌認同感，在產品體驗不太差的前提下，一開始的用戶留存率自然不會太差。

別的一種認知，在于新用戶首次使用的感受。用戶慕名而來，希望通過產品滿足本身的需求，如果第一次使用就各種茫然，找不到滿足本身需求的功能點，或者產品性能欠安，出現卡頓、UI錯位等糟糕體驗，那么既會對品牌印象大打折扣，還有可能造成差評氛圍，影響到后續(xù)新用戶的引入。因此就要求產品要做好新用戶的使用引導及拜候路徑的優(yōu)化，提供良好的核心功能體驗，幫手用戶更快捷地滿足需求。

在用戶引入和初始使用的過程中讓用戶獲得滿足感，并對產品產生認同，那么讓其樂意繼續(xù)使用產品就可期了。

Facebook、Twitter等國外大型互聯網公司通過長期分析發(fā)現，當新用戶在一按時間內，以某種頻率使用某種功能時，會有更大的概率留下來，成為忠誠用戶。對于這樣的功能，如果引導用戶多次使用到必然次數，就能提高對應的留存率，次數對應的數字便被成為“魔法數字”。

例如：

Facebook發(fā)現 10 天內添加 7 個好友的用戶留存高；

Twitter發(fā)現新用戶在 30 天關注了 30 個好友就很容易在平臺上活躍；

LinkedIn發(fā)現在 7 天內加到 5 個聯系人的新用戶留存和使用頻次會更高。

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