用戶留存問題怎么破，這三大維度為你解惑

來源|活動(dòng)盒子-APP活動(dòng)運(yùn)營工具(huodonghezi.com)

聽說你的APP有大量用戶了，那真是恭喜了，你完成了用戶運(yùn)營的第一步--開源，但是別開心得太早，用戶只是給了你的APP一個(gè)機(jī)會(huì)，來到這里瞧一瞧，至于如何讓用戶留在這里玩，是運(yùn)營人員下一步需要解決的問題。以下就從三大維度為你剖析。

一.產(chǎn)品內(nèi)容連結(jié)更新

看這一部分文章之前，先問問本身，你的APP能為用戶提供什么內(nèi)容，解決他什么需求呢。

以下是新用戶打開APP后的操作過程：

用戶打開你的APP，瞧了幾眼，覺得沒什么意思，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。

用戶打開你的APP，覺得有點(diǎn)意思，過幾天后再打開，還是一樣的內(nèi)容，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。

用戶打開你的APP，覺得有點(diǎn)意思，第二天再打開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容更新了，更有趣了。第三天再打開，又發(fā)現(xiàn)了新內(nèi)容。

相信看到這里，大家都已經(jīng)知道盒子菌要說些什么了，你的APP要吸引到用戶而且令他不停去使用，首要的因素是，你的APP內(nèi)容要連結(jié)更新。

知識(shí)問答社區(qū)知乎是一款以內(nèi)容為主導(dǎo)的產(chǎn)品，知乎的內(nèi)容主要為PGC(專家內(nèi)容生產(chǎn)者)和UGC(普通內(nèi)容生產(chǎn)者)結(jié)合。專家內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺(tái)上會(huì)有較多的追隨者，并且他們所撰寫的內(nèi)容會(huì)得到大多數(shù)人的認(rèn)可，普通內(nèi)容生產(chǎn)者也會(huì)在本身感興趣的話題下做回答。

知乎特有的排序，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被更多人看到，一個(gè)普通內(nèi)容生產(chǎn)者，如果能夠?qū)懗鰞?yōu)質(zhì)的內(nèi)容就會(huì)被別人看到而且贊同，并且普通內(nèi)容生產(chǎn)者獲得的點(diǎn)贊數(shù)比專家內(nèi)容生產(chǎn)者高的現(xiàn)象也有可能出現(xiàn)。知乎的內(nèi)容排序促使普通內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺(tái)上源源不停的回答問題。

丁香醫(yī)生官方知乎賬號(hào)回答“流汗真是排毒嗎”這一問題，得到1.5萬的認(rèn)可。

普通內(nèi)容生產(chǎn)者回答“要怎樣努力，，才能成為很厲害的人”這一問題得到了114K的贊。

用戶來到知乎，找到了問題的答案，以此同時(shí)，其他熱門的的答案吸引著用戶查看，在知乎內(nèi)普通的用戶也能得到很高的贊同，再加上知乎的一個(gè)邀請回答機(jī)制，用戶從一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)者釀成了內(nèi)容貢獻(xiàn)者，貢獻(xiàn)出來的內(nèi)容又被其他用戶消費(fèi)，完成了內(nèi)容流通的一個(gè)閉環(huán)。這樣就能保證知乎的內(nèi)容源源不停的更新，用戶也就愿意留下來玩了。

二.社交關(guān)系的存在

職場社交辦事LinkedIn通過為用戶提供可能認(rèn)識(shí)的同事，幫手用戶與用戶建立連接這一“重建關(guān)系流”方式，將LinkedIn的PV提升了41%，并且，新用戶不停帶來更多用戶，老用戶也會(huì)時(shí)時(shí)時(shí)回來看看。網(wǎng)站內(nèi)存在的社交關(guān)系，令用戶留了下來并開始使用網(wǎng)站。

社交關(guān)系的存在會(huì)提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，在社交關(guān)系上，可以分為熟人社交關(guān)系和陌生人社交關(guān)系。

1.熟人社交關(guān)系

很多APP在首次打開時(shí)會(huì)詢問，是否允許查看手機(jī)通訊錄，看看你有哪些伴侶也在使用這個(gè)產(chǎn)品，這是因?yàn)樯缃魂P(guān)系的存在會(huì)提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，而熟人圈子中如果有人使用該產(chǎn)品，用戶就更愿意留下來玩。

在這一部分運(yùn)營所需要完成的工作是，引導(dǎo)你的用戶將本身的通訊錄好友同步，看看有什么人在使用這個(gè)APP。而如果你是伴侶圈中第一個(gè)使用者，也不妨，蝦米音樂APP為用戶提供了創(chuàng)建二維碼功能，用戶的伴侶可以通過掃描二維碼，成為用戶在蝦米APP中的好友。

2.陌生人社交關(guān)系

連接通訊錄之后，發(fā)現(xiàn)并沒有相同伴侶使用該軟件，用戶就會(huì)流失了嗎，不必然。APP會(huì)幫手用戶形成陌生人關(guān)系鏈，一個(gè)是可以通過查看附近的人，添加陌生報(bào)答好友，別的一個(gè)方法是，通過用戶聽過的音樂，為用戶保舉與用戶有相同喜好的人。

在蝦米APP首頁的歌單保舉中，其實(shí)也是有著陌生的社交關(guān)系，蝦米首頁的歌單保舉，會(huì)按照用戶比來聽的歌單保舉類似的歌單，在歌單的詳情頁中，喜歡和評(píng)論兩個(gè)功能可以幫手用戶完成陌生人社交。

用戶A創(chuàng)建歌單，用戶B聽過歌單之后，對歌單進(jìn)行保藏操作，用戶A收到提示，有用戶保藏了你的歌單，促使用戶A源源不停的往歌單中添加新歌。

用戶A創(chuàng)建歌單，用戶C聽過歌單之后，對歌單頒發(fā)評(píng)論，用戶A回復(fù)了用戶C的評(píng)論，兩人完成了一次陌生人的互動(dòng)。

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