通知是暗中模式的設(shè)計(jì)嗎？

注：當(dāng)每個(gè)APP都顯示小紅點(diǎn)時(shí)，你有沒有感到有點(diǎn)奔潰。我曾經(jīng)遇到過一次這種情況，這使我陷入沉思：通知到底是什么？它是另一種強(qiáng)迫用戶甚至欺騙用戶的設(shè)計(jì)模式嗎？本文我將研究“假通知（pseudo-notification）”這種現(xiàn)象，并會(huì)得出未來如何設(shè)計(jì)通知的一些看法。

通知并不是什么新鮮事。門鈴可以讓我知道有人正站在我家門外；電話鈴聲讓我知道正在有人給我打電話；短信鈴聲提醒我收到一條新短信…….等等，這些都是通知系統(tǒng)。

然而，隨著智能手機(jī)的普及，通知也暗暗地改變了。首先，我們每天使用的app和網(wǎng)站喜歡不停地提醒我們?，F(xiàn)在，我們的手機(jī)不但僅提醒我們有電話和短信，還會(huì)提醒我們某個(gè)游戲的促銷活動(dòng)、提醒我們有人剛發(fā)了一個(gè)微博、提醒我們每天要走 10000 步……和門鈴差別的是，今天的app和網(wǎng)站認(rèn)為應(yīng)該提醒我們的事情，真的不需要我們那么及時(shí)地去關(guān)注。我們一個(gè)小時(shí)之后，甚至幾個(gè)小時(shí)之后再關(guān)注，都無關(guān)緊要。這也是最重要的一點(diǎn)。

其次，不管以什么樣的方式，也不管使用什么樣的案牘，通知只想盡可能多地推送給用戶。不管是通過在圖標(biāo)上顯示未讀消息的數(shù)量、還是在手機(jī)屏幕上方彈出的文字滾動(dòng)提醒、還是一個(gè)特殊的鈴聲、又或是一個(gè)語音助手的聲音提示，通知讓我們的感官立刻敏感起來，同時(shí)也打斷了用戶正在做的事情。讓用戶分心并不是通知的副作用，而是通知的核心功能之一。通知讓用戶的注意力從正在做的事情轉(zhuǎn)移到“通知”自己上。

對(duì)UX設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員來說，通知是一種有效的工具，因?yàn)橥ㄖ行У卮龠M(jìn)了用戶點(diǎn)擊，而這是UX設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員的工作。通過這種廣泛接受的方式吸引人的天性，小紅點(diǎn)上的數(shù)字不但巧妙地告訴用戶，有一個(gè)社會(huì)交易正等著用戶去處理；而且讓用戶知道，如果忽略它，可能會(huì)錯(cuò)過一些事。現(xiàn)在我們應(yīng)該都已經(jīng)體驗(yàn)過，即使我們已經(jīng)知道我們很可能對(duì)小紅點(diǎn)提醒的內(nèi)容不感興趣，但我們依然無法按捺本身去點(diǎn)擊這個(gè)小紅點(diǎn)的沖動(dòng)，，就因?yàn)樗幸粋€(gè)未讀消息的數(shù)字。

曾經(jīng)，通知只是告訴用戶那些需要用戶知道的消息。但是現(xiàn)在，通知已經(jīng)成為很多公司促活的方式，即使這樣的打擾讓用戶很苦惱。而這也讓通知成了一種把持性的、破壞性的設(shè)計(jì)模式。

暗中模式是指任何采用欺騙、把持或誘騙用戶采用他們之前沒有意愿或計(jì)劃的行動(dòng)的設(shè)計(jì)特性。暗中模式首次出現(xiàn)在網(wǎng)站早期，一些聲名狼藉的網(wǎng)站在瀏覽器上出現(xiàn)彈窗，而這個(gè)彈窗大多只是一個(gè)誘餌，誘使用戶點(diǎn)擊，之后再跳轉(zhuǎn)到完全不相關(guān)的網(wǎng)站上去。

網(wǎng)站Dark Pattern全面地總結(jié)了暗中模式的類型，并且他們?yōu)槟切┕室馄垓_用戶的公司和產(chǎn)品建立了一個(gè)恥辱堂（hall of shame），用戶可以通過twitter曝光。

現(xiàn)在，暗中模式受到廣泛關(guān)注，并且已經(jīng)走上正規(guī)化。很多網(wǎng)站采用相對(duì)危害較小的暗中模式收集郵箱訂閱者，好比通過永遠(yuǎn)顯示在網(wǎng)頁上方的訂閱框。

這些確實(shí)打擾到用戶，當(dāng)然也因?yàn)榘抵心Ｊ降脑O(shè)計(jì)沒有明確規(guī)定樣式。但是很多公司認(rèn)為對(duì)用戶低頻率的打擾有利于建立用戶群，事實(shí)上，很多用戶理解而且接受這種做法。雖然如此，就像廣告一樣，如果這種打擾是創(chuàng)造性的，那么用戶更容易理解這種行為。

即使是我們熟悉的訂閱框也在差別程度上代表著欺騙。好比，它會(huì)以一種看上去可以選擇取消的方式彈出，但是一些網(wǎng)站故意將彈窗釀成強(qiáng)制性的步驟。而在現(xiàn)實(shí)生活中，通常會(huì)有一種方式來關(guān)閉消息提醒從而可以繼續(xù)閱讀。

為了強(qiáng)行壓制app的通知，操作系統(tǒng)層通知辦理已經(jīng)成為Android和iOS的必備特性。同樣地，雖然內(nèi)置app也有通知控制，但往往會(huì)被把持。好比，F(xiàn)acebook的Messenger，它只允許臨時(shí)關(guān)閉通知提醒，幾個(gè)小時(shí)后，通知又會(huì)自動(dòng)開啟。此外，app的通知提醒總是默認(rèn)開啟，而不是自動(dòng)關(guān)閉。

現(xiàn)在，很多我們每天使用的網(wǎng)站利用我們害怕失去的心理弱點(diǎn)設(shè)計(jì)通知。他們利用假通知（pseudo-notification）推送營(yíng)銷信息，或者只是為了用戶召回。一般情況下，這些假通知都沒有什么本色性的內(nèi)容。

LinkedIn

進(jìn)入LinkedIn的首頁，你會(huì)看到如下圖所示的導(dǎo)航欄：

我有 7 條通知。我想。（盡管…讓我付費(fèi)升級(jí)？我從來都沒付過費(fèi)??？——另一種暗中模式，讓我害怕失去。）

但是當(dāng)我點(diǎn)開通知提醒時(shí)，卻什么都沒有。相反，這些假通知讓我：

參與更新別人的檔案

簽署高級(jí)付費(fèi)辦事，從而可以知道誰比來瀏覽了我的檔案

瀏覽招聘廣告

LinkedIn的假通知

標(biāo)簽：烏魯木齊 東營(yíng) 九江 林芝 鹽城