攜程風(fēng)波背后：為什么一個打勾選項值得所有企

比來，演員韓雪在個人微博上說了句「攜程在手，看清楚再走」，指出攜程在訂票信息中默認(rèn)進(jìn)行綁縛銷售，聲聲厲耳勾起不少人對這家公司的怨念。相信不少人也看了各種報道。

這起事件的發(fā)生后，不少人也說出本身在其它網(wǎng)站上的類似經(jīng)歷。應(yīng)該說，事件的出現(xiàn)并非偶然，而是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司從 PC 時代延續(xù)下來的通病，但這背后，我們看到的還有產(chǎn)品設(shè)計的「落后」和「不自覺」。

如果你是 Windows 系統(tǒng)電腦，也許對于軟件綁縛辦事并不陌生，在電腦上安置一款應(yīng)用，有時候稍不留意，輕則被更改搜索引擎，重則被強(qiáng)制安置其它軟件，只因為默認(rèn)勾選了一些你不需要的辦事。

在 PC 時代，很多互聯(lián)網(wǎng)辦事提供者為了盈利目標(biāo)，會通過上述方式為其它產(chǎn)品導(dǎo)流，或是構(gòu)建起自身的辦事體系?？偟膩砜?，因為你使用這些辦事自己是免費(fèi)的，這種方式也就是使用免費(fèi)產(chǎn)品辦事要付出的成本，而用戶自己也可以取消默認(rèn)勾選，所以盡管有訴苦，但并沒有像如今這樣遭到炮轟。

這種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)辦事中使用的策略，自然也影響到 PC 時代的購票辦事。到了如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)我們在手機(jī)上下載某些 App 時，也會遭遇類似的事件，大家曾經(jīng)訴苦的一些「全家桶辦事」由此引發(fā)，這一次攜程網(wǎng) App 犯下的錯也是這樣。

但是我們能不能換個角度，如果不發(fā)生這次事件，那這款軟件產(chǎn)品設(shè)計思路是否就沒有問題?在這里，其實我們不妨事看看國外的手機(jī) App 是否有類似的問題。

說起旅游，國內(nèi)訂票旅行很多人知道的是攜程/去哪兒，而國外用戶最常用的，莫過于全球最大的在線旅游公司 Expedia，這也是一家從 PC 時代就確立領(lǐng)導(dǎo)地位的旅游網(wǎng)站。和攜程相似，Expedia 也為用戶提供機(jī)票預(yù)訂、租車公司和旅館預(yù)定等線上辦事，那么它的辦事有默認(rèn)綁縛銷售嗎?為了驗證這個問題，我下載了 Expedia，而且設(shè)定出發(fā)和目的地，試著購買機(jī)票。

設(shè)定好需要后，Expedia 對全球 400 多家航空公司進(jìn)行搜索，給出一個綜合價格的排行榜。

我打開任意一個，上面很詳細(xì)顯示出機(jī)票的信息，而且給出價格，除了下方的行李費(fèi)信息提示，剩下的就是機(jī)票總額。接著我打算直接購買，會跳轉(zhuǎn)到結(jié)算付款頁面，下方有一個信息提示，點(diǎn)擊之后上邊提示了個人航班費(fèi)用以及稅費(fèi)，但預(yù)定費(fèi)為 0。

為了確定這種情況，我又在 Expedia 選擇了其它價格的機(jī)票，結(jié)果類似，Expedia 并沒有任何默認(rèn)綁縛銷售的內(nèi)容。而在機(jī)票之外，我又選擇酒店住宿辦事，除了根據(jù)價格和折扣進(jìn)行排序之外，選擇辦事沒有綁縛任何其它內(nèi)容。

這是一個有趣的現(xiàn)象，雖然預(yù)想到國內(nèi)國外軟件辦事有區(qū)別，但比擬之下，這款軟件在產(chǎn)品層面使用起來的確更到位。有趣的是，盡管評論有好有壞，有人說價格貴有人說自制，但大家在 App 內(nèi)設(shè)計和界面上大多給出好評。

一個是國內(nèi)的旅行應(yīng)用巨頭，另一個是國外旅行應(yīng)用巨頭，在產(chǎn)品設(shè)計上的不同竟然如此大，從如今國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步角度看，還是很讓人思考的。

不光是 Expedia，很多人熟悉的旅行住宿應(yīng)用 Airbnb，在產(chǎn)品上也注重最簡潔直不雅觀展示給用戶需要的東西，不添加任何多余的東西，這不單意味著用戶可以更快找到本身想要的，更意味著長期使用中，用戶會對品牌擁有正面評價。

這里也許有人會說，國內(nèi)這些旅行網(wǎng)站要是都和國外一樣，那它們不就損失很多收入?這一點(diǎn)，我想用 Airbnb 來舉一個例子。

Airbnb 從起步開始，做的是為人們提供住宿，而且是共享房屋住宿。從這個起點(diǎn)出發(fā)，它一度成為估值過 200 億美元的獨(dú)角獸，用戶也遍布全球，要是照這個節(jié)奏，國內(nèi)辦事商也許就開始走向壟斷，干起綁縛銷售的買賣，因為這不單盈利更多，并且更快。

但 Airbnb 呢?陸陸續(xù)續(xù)圍繞住宿辦事，在應(yīng)用內(nèi)推出特色旅行辦事項目，而且為用戶提供餐館保舉，盡管不如攜程這樣的巨頭面面俱到，但每一板塊都在體驗上展現(xiàn)特色，打開 Airbnb，即便你不去旅行，也會為里面提供的各種活動和餐館圖片賞心悅目。其實同樣的路子，在 Google 推出的旅行應(yīng)用 Google Trip 中也有所表現(xiàn)，不但僅幫你查找餐廳，還能為你規(guī)劃好人們喜歡的旅行線路，通過提供多種讓你需要的辦事，真正讓人愿意使用。

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