談?wù)劗a(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之

以前周鴻祎講過(guò)很多次關(guān)于用戶(hù)感知的話題。一個(gè)產(chǎn)品，不管你用了怎樣的技術(shù)，怎樣的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)，怎樣的流程邏輯，最終表現(xiàn)給用戶(hù)的，其實(shí)是用戶(hù)感知，也許你做的很簡(jiǎn)單，但用戶(hù)感知很飽滿(mǎn)；也許你做的很復(fù)雜，但用戶(hù)感知不足，這些都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中需要面對(duì)的問(wèn)題。

當(dāng)然，這個(gè)話題可能容易跑偏，好比如何通過(guò)誘導(dǎo)用戶(hù)感知，讓用戶(hù)體驗(yàn)一些其實(shí)并不存在的技術(shù)。

一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)的例子是這樣的，警告，你的電腦/手機(jī)中病毒了！ 請(qǐng)立即下載查殺工具！

然后下載后顯示已經(jīng)檢索了多少多少文件，查殺了多少多少病毒，然后要求駐留內(nèi)存隨時(shí)防護(hù)你的電腦/手機(jī)，那么你覺(jué)得這個(gè)東西好啊，你看其他軟件都沒(méi)報(bào)警，就它最可靠，于是保存手機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，那么，它干嘛了呢？好像也沒(méi)干啥壞事，就是做一點(diǎn)廣告劫持，把你日常行為的瀏覽記錄全部加個(gè)尾巴，把淘寶的流量賣(mài)給淘寶，百度的流量賣(mài)給百度，亞馬遜的流量賣(mài)給亞馬遜，偷偷從你身上賺了傭金，你還一無(wú)所知的以為這是個(gè)安適工具。

這是灰產(chǎn)里典型誤導(dǎo)用戶(hù)感知的案例。

周鴻祎也提過(guò)一個(gè)例子，就是 360 路由器的例子，你說(shuō)你用了新技術(shù)，隱藏天線，也可以實(shí)現(xiàn)很好的信號(hào)傳播，用戶(hù)一看沒(méi)天線，就覺(jué)得這個(gè)東西信號(hào)必定不行，然后去買(mǎi)四個(gè)天線的路由器去。所以不管用了什么技術(shù)，先裝上四個(gè)天線，這是無(wú)條件順從用戶(hù)感知的案例。

我做線下技術(shù)產(chǎn)品溝通分享，包孕我上次網(wǎng)課，關(guān)于需求界限的話題，其中提到一個(gè)典型的案例，淘寶的搜索結(jié)果，你去翻頁(yè)，你翻不過(guò) 100 頁(yè)的，阿誰(shuí)搜索結(jié)果的數(shù)字，無(wú)論淘寶，百度，還是谷歌，如果是很小的數(shù)字，是精確的；如果是個(gè)很大的數(shù)字，是估算出來(lái)的。那這個(gè)例子我舉完，線下分享我就問(wèn)過(guò)在場(chǎng)的童鞋，大家都逛過(guò)淘寶對(duì)分歧錯(cuò)誤，誰(shuí)知道淘寶不能翻超過(guò) 100 頁(yè)的？每個(gè)人都逛過(guò)淘寶，我不講出來(lái)，沒(méi)人知道不能翻超過(guò) 100 頁(yè)。

說(shuō)明什么？用戶(hù)對(duì)超過(guò) 100 頁(yè)翻頁(yè)需求是無(wú)感知的。用戶(hù)對(duì)搜索結(jié)果數(shù)字估算是無(wú)感知的。當(dāng)年我做CNZZ的時(shí)候，有幾十萬(wàn)站長(zhǎng)在使用，覆蓋每天幾十億pageview，我對(duì)網(wǎng)站的來(lái)路信息，受訪信息都沒(méi)有做完整保存，都只保存了前 1000 條，沒(méi)有一個(gè)站長(zhǎng)為這個(gè)問(wèn)題來(lái)投訴，或者提出質(zhì)疑過(guò)，說(shuō)明什么？不影響用戶(hù)感知。

這就是為什么我提需求界限這個(gè)概念，不影響用戶(hù)感知的情況下，可以做很多裁剪來(lái)節(jié)省技術(shù)成本。你看，大翻頁(yè)是個(gè)連百度，谷歌，淘寶都解決不了的問(wèn)題，并且也是個(gè)用戶(hù)感知完全不影響的問(wèn)題，這個(gè)例子足夠明確了。

（多說(shuō)一句，我做分享的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多技術(shù)人員還不知道為什么大翻頁(yè)是個(gè)效率上很難優(yōu)化技術(shù)問(wèn)題。我覺(jué)得這個(gè)也可以作為技術(shù)面試題了。）

產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)常容易陷入的兩個(gè)極端誤區(qū)

第一種是技術(shù)配景的創(chuàng)業(yè)者容易犯的錯(cuò)誤，就是技術(shù)架構(gòu)是咋樣，產(chǎn)品就長(zhǎng)成啥樣。我的技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是這樣這樣的，所以我頁(yè)面的功能就是這樣這樣的。

前段時(shí)間我就批評(píng)我們團(tuán)隊(duì)的辦理后臺(tái)，我說(shuō)做的根本不是辦理者應(yīng)該看到的，完全就是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的映射，我說(shuō)你直接給我一個(gè)phpmyadmin就好了，你都不消開(kāi)發(fā)了。

第二種是一些技術(shù)入門(mén)級(jí)的公司容易犯的錯(cuò)誤，就是產(chǎn)品目標(biāo)是啥樣，技術(shù)架構(gòu)就啥樣。 因?yàn)槲乙龉δ躠,b,c,d,e，所以我的代碼和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就完全忠實(shí)的根據(jù)這個(gè)功能設(shè)計(jì)來(lái)寫(xiě)。

這是啥問(wèn)題呢？沒(méi)有考慮復(fù)用性，耦合性，對(duì)擴(kuò)展性沒(méi)概念，對(duì)可能的需求變換沒(méi)概念，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)沒(méi)概念。前期做好看上去還行，后面想做個(gè)活動(dòng)，想搞個(gè)新特性，啥都要重新來(lái)弄。

這個(gè)話題可能扯的有點(diǎn)遠(yuǎn)，但是這就是所謂架構(gòu)師的作用和意義。

產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)，就是用戶(hù)感知，我要的功能，特性，用戶(hù)預(yù)期是什么，用戶(hù)的交互反饋是什么，前面的東西，必需緊密?chē)@用戶(hù)感知來(lái)做，不能說(shuō)技術(shù)架構(gòu)長(zhǎng)啥樣，我就做成啥樣，當(dāng)然，有些事情可以溝通，怎么溝通，在盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)感知的情況下，如何降低技術(shù)成本，提高研發(fā)效率，這是可以溝通協(xié)商的。

而技術(shù)架構(gòu)的工作就是，在盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)感知的前提下，有效降低技術(shù)成本，以及提高對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的兼容性，當(dāng)然，這兩者可能有一點(diǎn)沖突，但并不是完全沖突。

所以一個(gè)界面視圖里，可能存在多個(gè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的雜糅，或者同一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)里的內(nèi)容可能會(huì)按照條件差別，表現(xiàn)在差別角色的差別場(chǎng)景里，這都不是問(wèn)題，產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，自己不存在一定的關(guān)聯(lián)。最典型的是搜索引擎，一個(gè)搜索框，后面是極為復(fù)雜和龐大的技術(shù)架構(gòu)，，但給用戶(hù)的感知是非常簡(jiǎn)單和明確的。你想要的是什么，我如何盡可能達(dá)到你的預(yù)期。

那么，很多創(chuàng)業(yè)者，也在尋求，如何用低成本滿(mǎn)足用戶(hù)感知。說(shuō)白了，很多就是“讓用戶(hù)以為”。

標(biāo)簽：林芝 東營(yíng) 烏魯木齊 鹽城 九江