電商產(chǎn)品思考一：如何提升用戶的復購率？

產(chǎn)品從 0 到 1 的時候，我們在產(chǎn)品迭代的過程中要逐漸引入用戶。那么就會涉及到推廣。當時john做電商產(chǎn)品的過程中，在免費和付費兩個層級上都做了推廣。其中，分析了流量和ROI的趨勢，大致表示：

當我們在今日頭條等流量大的自媒體上投放廣告，ROI必定是增強的。無論從品牌和內(nèi)容上來看，都達到了比較好的效果。

當我們投放的趨于平緩的時候，更多的是希望有自增的流量。所以在產(chǎn)品迭代的過程中，更多的是重點放在自增的模式上。

所以我們針對ROI的影響做了一個各維度的影響度：

產(chǎn)品現(xiàn)階段用戶人群分層越少。標識表記標幟著你的用戶人群越精準，此時用戶所反饋的數(shù)據(jù)對產(chǎn)品版本迭代會少走很多彎路。場景的劃分也會更加仔細，關于場景劃分和用戶人群的劃分 （這篇文章說的清晰，便不在贅述了）。

你的產(chǎn)品定位在什么人群，商品對應的SKU的質(zhì)量首先應該集中在這些品類。商品的質(zhì)量直接對應的是你用戶的購買行為，打消用戶的顧慮，思考的動作就直接轉(zhuǎn)換成購買力了。電商產(chǎn)品的購買流程千萬不要復雜，，流程越多，流失越快。

對于產(chǎn)品體驗層級來說，用戶進入產(chǎn)品的那一刻起，就會注定會被分流的。

思考一個問題：既然產(chǎn)品分流在這么多的地方？那么各個地方怎么能達到用戶去購買這個目的？

首頁的目的：

針對于C端來說，能讓用戶一目了然的知道產(chǎn)品的信息結構，我知道在哪兒買什么？我知道在哪兒去領優(yōu)惠券？……（下面京東的首頁是不是能一目了然的知道在哪兒干啥？）

針對于B端來說，能讓商家按業(yè)務側重點去分配流量，哪些商品的點擊拜候量高，我著重展示哪些商品信息……

列表頁的目的：

準！想方設法讓用戶找到合適他的商品。展示商品的品類，通過標簽設置，讓用戶可以快速找到商品。

這個分流是合理的，如果近大化的首先讓用戶留在產(chǎn)品中，然后讓用戶到達你想讓他到達的位置。用戶從進來到出去的轉(zhuǎn)化率必定是越來越低的。

思考的是如何辦事好已經(jīng)購買的用戶，已經(jīng)相關的用戶保舉的機制。

產(chǎn)品的優(yōu)惠程度必定會滿足用戶需求：

本身可以優(yōu)惠；

別人用了我的保舉同樣可以優(yōu)惠

那么在設計優(yōu)惠這個點的時候，應該對準的是用戶自身的優(yōu)惠和以用戶為中心覆蓋圈子周圍的優(yōu)惠。這樣會達到流量引入和復購率的目的。

當然，這并非電商產(chǎn)品的素質(zhì)，電商最終促達的是成交。然而我們提高用戶轉(zhuǎn)換率的同時，應該后面思考用戶體驗感和如何促達復購。

如果我們脫離了用戶購買的欲望，我們的產(chǎn)品就做死了……

標簽：林芝 烏魯木齊 九江 鹽城 東營