互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何產(chǎn)品想要有好銷量，除了產(chǎn)品本身要有過(guò)硬的質(zhì)量外，還需要一些運(yùn)營(yíng)手段的輔助。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的事，因此在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)前期，運(yùn)營(yíng)人員需要做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃，這樣才能做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。接下來(lái)小編就為大家簡(jiǎn)單介紹企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做哪些工作。
1、流程制定：組織客服、運(yùn)維部門，建立用戶問(wèn)題投訴、意見(jiàn)反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工、響應(yīng)時(shí)間要求。
2、協(xié)調(diào)溝通：與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源、溝通產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題。
3、對(duì)外合作：與合作方商討合作可行性、方案，參與商業(yè)合同的編寫，跟蹤項(xiàng)合作項(xiàng)目的進(jìn)度、完成。
4、問(wèn)題處理：跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，并進(jìn)行總結(jié)、分析，制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃;協(xié)助市場(chǎng)、客服、運(yùn)維部門，解答或協(xié)調(diào)解決用戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題。
5、數(shù)據(jù)分析：組織建立并逐步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，確定數(shù)據(jù)報(bào)表樣式，建立日/周/月報(bào)制度，整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù);對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果、用戶使用行為及需求，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化和改進(jìn)。
6、文檔編寫：建立產(chǎn)品文檔庫(kù);編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔，如產(chǎn)品白皮書、用戶手冊(cè)、客服手冊(cè)及其他產(chǎn)品相關(guān)文檔。
7、培訓(xùn)演示：編寫培訓(xùn)教程，并為公司相關(guān)部門、用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品演示。
以上就是小編介紹的企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要做的一些工作，希望能給大家?guī)?lái)幫助。
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