POST TIME:2018-12-03 17:38
昨天有伴侶在微信上告訴焦大SEO學(xué)堂,老羅在得到的專欄停止更新了。聽到這個(gè)消息我并沒有太多的驚訝。早在老羅簽約得到的時(shí)候我就和快刀討論過這個(gè)事情,以我對(duì)老羅工作強(qiáng)度和工作習(xí)慣的了解,他能堅(jiān)持把整年的專欄寫下來那就真的是奇跡了。 老羅為什么會(huì)和得到簽約,又為什么停掉這個(gè)專欄,細(xì)節(jié)我完全不清楚,也不做評(píng)價(jià),我只想從產(chǎn)品的角度談?wù)剶喔@個(gè)行為對(duì)專欄產(chǎn)品或微信公眾號(hào)的影響,包孕一些價(jià)值判斷。 有的讀者說,這是好事啊,三贏的局面。你看啊,老羅簽約得到度過了難關(guān),用巨大的影響力為得到背書,現(xiàn)在專心致志的去做手機(jī)了。得到呢,收獲了用戶。付費(fèi)的用戶呢,聽到了老羅全年四分之一的創(chuàng)業(yè)課,最后不但全額退款,還獲得了50元節(jié)操幣的賠償,何樂而不為呢? 我曾經(jīng)和羅輯思維、喜馬拉雅的產(chǎn)品經(jīng)理們交流過,對(duì)于專欄類型的產(chǎn)品,斷更和停止更新是對(duì)產(chǎn)品最大的傷害。這個(gè)傷害并不是對(duì)產(chǎn)品自己,,而是對(duì)產(chǎn)品、廠商、作者和用戶之間形成的契約的傷害。 作者可以選擇不再更新,廠商可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的賠償。用戶呢?只能選擇接受。但焦大想大部分用戶去訂閱一個(gè)專欄的初衷是希望完整的學(xué)習(xí)或了解某一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),升級(jí)本身的認(rèn)知,擴(kuò)展知識(shí)的疆界,而不是為了獲得賠償。每一次契約被打破,信任就會(huì)被崩潰掉一小塊,當(dāng)一個(gè)用戶再去購買一個(gè)新的知識(shí)產(chǎn)品的時(shí)候,無論是主不雅觀還是被動(dòng),心底都會(huì)產(chǎn)生一絲疑慮,會(huì)不會(huì)斷更呢? 現(xiàn)代人被放到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)國際化的場景中,協(xié)作越來越多,邊境越來越廣,信息越來越透明,契約和信任也越發(fā)顯得無比重要。博得用戶的信任難,讓用戶一直信任,更是難上加難。產(chǎn)品如是,人和人之間也是一樣。
寫到這里我不禁要吐槽之前的一位面試者。本年上半年我們在招聘一個(gè)重要崗位的時(shí)候,花了一個(gè)半月的時(shí)間招人面試,經(jīng)過層層選拔,最終確認(rèn)了兩個(gè)候選人。終面之后,我覺得兩個(gè)人都可以勝任,技術(shù)層面 A 略強(qiáng)于 B,于是我們選擇了 A,給 A 發(fā)了 Offer,并告訴 A 請(qǐng)?jiān)趲滋靸?nèi)考慮是否確認(rèn)入職,有任何異議 —— 是否接受 Offer、入職時(shí)間、薪水滿意度等 —— 請(qǐng)盡快通知我們。很快我們得到了 A 的確認(rèn),契約達(dá)成,于是我告訴了 B 我們的選擇,于是 B 接了其他公司的 Offer。最后的結(jié)果是,到了入職的前一天,A 打來電話告訴我們因?yàn)?XX 原因不能來入職了。這個(gè)行為從法律角度是沒有任何問題的,但是違反了契約,失去了信任,導(dǎo)致我們一個(gè)半月的招聘努力化為烏有。后果是什么呢,這個(gè)人永遠(yuǎn)被我劃到了黑名單里。
對(duì)契約的傷害有時(shí)候看起來沒有經(jīng)濟(jì)損失那么嚴(yán)重,但這種影響卻是緩慢的,長遠(yuǎn)的。
斷更對(duì)付費(fèi)專欄有傷害,免費(fèi)看的微信公眾號(hào)是不是好一些?反正是免費(fèi)的,我愛寫就寫,不愛寫的時(shí)候就去打王者榮耀唄。這其實(shí)是一種玩票心態(tài),而不是經(jīng)營一個(gè)專欄或者產(chǎn)品。無論是否收費(fèi),斷更對(duì)用戶和產(chǎn)品的影響都是一樣的:你傷害了我,還一笑而過。
一個(gè)公眾號(hào)最大的價(jià)值是什么?能夠輸出有價(jià)值的內(nèi)容;輸出是不變的,有節(jié)奏的;而且擁有忠實(shí)的讀者。只有持續(xù)的輸出才能與讀者建立長期和緊密的連接。一個(gè)用戶從讀者成長為忠實(shí)讀者,就是認(rèn)可了這種契約。他需要按期從這個(gè)專欄里看到信息輸出。而每一次長時(shí)間的斷更,就是對(duì)這種連接和契約的破壞。
一個(gè)專欄或者公眾號(hào)與一本書比擬,最大的特點(diǎn)是什么?是新鮮,是活力,那些文字是打上了作者現(xiàn)時(shí)烙印的作品,讀者在跟著作者的思路一起前行成長。就像流水,生生不休,緩緩流淌……你能想象這些充滿生命力的東西會(huì)時(shí)時(shí)時(shí)中斷一下嗎?一條潺潺小溪某天開始突然干旱了,一個(gè)月之后又發(fā)次洪水,還會(huì)吸引那么多的游客么?
如果用戶不再關(guān)注你,不再閱讀你,無論是產(chǎn)品價(jià)值還是商業(yè)價(jià)值,都會(huì)一拍兩散,消失的就像沒有存在過。如果你是一個(gè)公眾號(hào)或者專欄產(chǎn)品的運(yùn)營者,記住,連結(jié)節(jié)奏和持續(xù)輸出非常重要。