客戶的忠誠度就是指，客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)在態(tài)度上的喜好與偏愛程度和行為上的重復(fù)消費(fèi)的金額與頻率。倘若加以細(xì)分，網(wǎng)站推廣專家將客戶的忠誠度分為以下幾種模型。
1）不忠誠
不忠誠的用戶，往往表現(xiàn)在不進(jìn)行或少進(jìn)行重復(fù)購買，記不得品牌的具體名字和特性，對品牌沒有偏好。
2）慣性型忠誠
慣性型忠誠主要是因?yàn)橛脩舻姆奖闩c習(xí)慣，導(dǎo)致對產(chǎn)品產(chǎn)生了較高的行為忠誠。慣性忠誠一般只表現(xiàn)在用戶有重復(fù)使用或購買，但是用戶并不會對產(chǎn)品有太對態(tài)度上的表現(xiàn)，用戶不會為產(chǎn)品產(chǎn)生口碑傳播。這好比你家樓下的早餐店，你可能只知道那里有個包子鋪，甚至連他的名字也說不出來。
3）雇傭型忠誠
雇傭型忠誠可以理解為產(chǎn)品向用戶支付或返還一些利益，以獲得用戶的重復(fù)使用或購買，屬于低態(tài)度忠誠、高行為忠誠的維度。舉個例子，廣發(fā)銀行南航明珠卡的每消費(fèi)15元就會送1南航里程，廣發(fā)銀行試圖利用南航里程的利益來賄賂用戶使用廣發(fā)卡。但是，當(dāng)我有一天發(fā)現(xiàn)廣州銀行只需要消費(fèi)10元就能獲得1南航里程，我就馬上放棄了原來的廣發(fā)卡轉(zhuǎn)移辦理廣州銀行信用卡了。
我不是說雇傭型忠誠度不好啦。雇傭型忠誠也是用戶忠誠度的重要構(gòu)成部分，各大電商平臺、航空公司、銀行等企業(yè)，通過建立雇傭型忠誠給用戶帶來大量額外價值和平臺收益。
只是雇傭型忠誠有其局限性，用戶往往是為了獲得贈品和更低的價格，競爭對手可以通過更高價值的贈品和低價來搶走用戶，就如我上面所說的例子。
以上就是網(wǎng)站推廣專家所分享的客戶忠誠度模型分類的部分內(nèi)容，預(yù)知完整內(nèi)容，請持續(xù)關(guān)注。
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