呼叫中心的演變過(guò)程

一口氣看完《隱秘的角落》感覺酣暢淋漓，從《獵狐》看到新劇，07年的經(jīng)偵案件到2000年初的犯罪故事，給我留下印象最深刻的竟是歲月的痕跡。

每年夏天播放的《還珠格格》、帶有真實(shí)代入感的樣板房布景、小演員普普還在手動(dòng)撥打著固定電話，這一切都這么具有煙火氣息。不過(guò)吸引到我注意的不排除那些電子設(shè)備，在呼叫中心還沒有普及的年代，一對(duì)老人用著當(dāng)年最新款的尼康相機(jī)以及15年前的張東升就用起了價(jià)格不菲的型號(hào)的諾基亞。

隨著科技與市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)呼叫中心的要求與日俱增。最初階段的中心只是用于電話和交換機(jī)，系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單，大部分還基于人工操作，對(duì)話務(wù)員要求高效率也低下，僅僅在一些大型企業(yè)中會(huì)用到。

在影片中的手機(jī)密碼解鎖相比起現(xiàn)如今的指紋、面部解鎖簡(jiǎn)直是小巫見大巫，不值一提，就 連老舊房子的門鎖也是隨便倒弄下變能打開。時(shí)代總是要進(jìn)步，人們的需求也只會(huì)有增無(wú)減，在業(yè)務(wù)量逐漸增大的壓力下，傳統(tǒng)功能的供應(yīng)顯得越發(fā)供不應(yīng)求，只能面臨轉(zhuǎn)型。

隨著時(shí)間的發(fā)展，計(jì)算機(jī)電話集成與交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)有了質(zhì)的發(fā)展，系統(tǒng)逐漸可以回復(fù)客戶的一些簡(jiǎn)單問題。又伴隨著市場(chǎng)多元化的需求，個(gè)性化應(yīng)用慢慢完善起來(lái)。

這就好比，擁有了一臺(tái)普通的按鍵手機(jī)或者單反以后我們想要更便捷的操作模式和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感于是便研究出了觸屏功能，在原有基礎(chǔ)錦上添花，一代一代更加完善。

在互聯(lián)網(wǎng)等大環(huán)境的發(fā)展下，呼叫中心開始走向分布式發(fā)展，也走進(jìn)了中小型企業(yè)，不再是大企業(yè)的專屬，基于云計(jì)算的呼叫中心部署方式更加便捷、具有更好的延展性、維護(hù)成本也更加低廉。

當(dāng)智能手機(jī)的個(gè)性化功能逐漸完善以后，人們又對(duì)速度進(jìn)行追求，很顯然4G其實(shí)已經(jīng)能滿足我們的日常需求，但是為了完善用戶體驗(yàn)，各大商家又極力推崇起5G。也許未來(lái)的呼叫中心系統(tǒng)也會(huì)伴隨著人們和企業(yè)日益的需求增多而衍生出更多功能吧。

它是現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是客服的代表，讓人們逐漸放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式，一步步走向更先進(jìn)的技術(shù)。

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