POST TIME:2021-10-07 14:57
黑科技這個名字大家都不陌生,電影中,日常生活中都能遇到,現(xiàn)代高科技給我們的生活帶來了很多的便捷性,科技研發(fā)也不斷的在創(chuàng)新,其中科技行業(yè)內(nèi)的黑科技不是大家想象的那樣。黑科技是只在企業(yè)和生活當中讓大家感覺到不明覺厲的新硬件、新技術(shù)等,在隱形中幫助企業(yè)得到最大的利益。
各類企業(yè)最熟知的呼叫中心系統(tǒng)就使用了很多的黑科技來滿足各類企業(yè)的通信需求,呼叫中心采用的黑科技如下:
全渠道客服系統(tǒng)
人工服務(wù)+智能機器人雙引擎
5大新媒體渠道,7*24小時全方位無限溝通
智能機器人
聰明 生動 親切
輕松解決85%常見客戶問題,提升工作效率
呼叫中心API
呼叫中心功能二次開發(fā),打包對接企業(yè)ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站等,讓企業(yè)已有管理/辦公件系統(tǒng)升級為“呼叫中心”。
以上的這些功能將企業(yè)的一些繁瑣的工作實現(xiàn)自動化操作,代替人工服務(wù),幫助企業(yè)的、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、運營環(huán)節(jié)服務(wù)服務(wù)中帶來了極高的便利性,從而大大提高企業(yè)的效率降低企業(yè)的成本。詳細如下:
1. 降低企業(yè)成本
節(jié)約成本是每家企業(yè)做什么事情都有限考慮的,云呼叫中心最大的有點就在于不需要購買大量的硬件設(shè)置,這點就為企業(yè)節(jié)省了大量的成本,公司只需要付給合作商使用成本就可以了,所以的維護成本和開發(fā)成本都不需要自己承擔。
降低硬件成本的同時還降低了大量的人力成本,企業(yè)無需為客戶部門招聘過多的人員來維持線上服務(wù)。
2. 提升工作效率
呼叫中心系統(tǒng)自帶很多提升客服工作效率的功能,如:智能客服機器人,點擊呼叫,批量呼叫,IVR語音導航,來電彈屏,來電轉(zhuǎn)接,工單系統(tǒng),自動應答等。大大提升了線上客服服務(wù)時的工作效率,從而也節(jié)省了大量的人力成本,把每個客服人員的價值發(fā)揮到極致。
呼叫中心不僅支持PC端的坐席模式,同時還支持移動坐席功能,坐席人員離開工位時,切換為移動坐席狀態(tài),可以通過手機來處理客戶電話,確保電話始終在線,提高工作效率。
3. 提高用戶綜合競爭力
云總機呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源,用戶可自由更換對外的固話號碼,降低號碼被標記的概率,可提升50%的外呼接通率,為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。