電銷型企業(yè)的首要難題---封號問題

“主管，我的電話打不出去了。”

“完了，我們整條線的電話都被封了！”

“老板，今天新買的卡全都被封了！”

……

這樣的對話，去年下半年，估計(jì)很多老板都快聽出 PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）了。

去年年初，突如其來的疫情給中小型企業(yè)狠狠地來了當(dāng)頭一棒，而當(dāng)大家正重整旗鼓準(zhǔn)備把損失的時(shí)間和生意找回來時(shí)……電銷企業(yè)卻又遭到了運(yùn)營商頻繁封號打擊。

雖然運(yùn)營商對電銷封號打擊是為了整頓市場，但正規(guī)企業(yè)也還是有電話銷售需求的，同時(shí)其重要程度無法輕易舍棄。許多企業(yè)的人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準(zhǔn)客戶，在信息傳遞的即時(shí)性上，電話溝通的效率是最高的，然而……

“對不起，您的電話已暫停服務(wù)！”

封號政策讓本就受限頗多的電話銷售變得更加舉步維艱，從剛開始可以運(yùn)營商辦卡，到一周內(nèi)封停，再到打幾十分鐘就封號，不管你買再多電話卡，打一個(gè)封一個(gè)……企業(yè)徹底懵逼了。

面對封號浪潮，電銷型企業(yè)究竟應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

接下來跟大家聊聊，封號的原因以及有效防封號的解決方法。

常見封號原因總結(jié)

2019年初，工信部就在加大力度整合通訊行業(yè)，起初封卡還沒那么嚴(yán)重，直到2019年9月才開始大面積封號，官方給出的封號機(jī)制有兩種：

一、投訴類封號

投訴類封號分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡，但是也只有一次機(jī)會。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，一旦查出，直接加入黑名單。

常見的情況細(xì)分為如下幾種：

1、手機(jī)號因被對方舉報(bào)而封停。如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵人等不愉快情況，對方反手就是一個(gè)舉報(bào)，工信部一旦落實(shí)，手機(jī)卡就會被封。

2、打電話聯(lián)系客戶，雖然沒有罵人，但客戶自我感覺被騷擾，反手一個(gè)舉報(bào)，同樣會被封。此種情況被封號屬于運(yùn)氣問題。

3、惡意舉報(bào)，被同行或別有用心的人惡意舉報(bào)，導(dǎo)致手機(jī)卡被封。

二、高頻呼出封號

雖然投訴封號的成功率最高，但有閑心去投訴的人畢竟是少數(shù)，其實(shí)99%的封卡原因是高頻撥號。運(yùn)營商不可能監(jiān)聽每個(gè)人的通話記錄和內(nèi)容來判定是不是機(jī)器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話，只能通過用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測。

官方一開始給出的限制是：一小時(shí)不超三十個(gè)，一天不超八十個(gè)，但現(xiàn)在以天為單位，連續(xù)多個(gè)單位多次撥打，就算一天不超三十個(gè)也會被封號。

電銷行業(yè)主叫呼出需求量大，經(jīng)常高頻撥號，這才是頻繁被封號的主要原因。

常規(guī)防封號的方法（無法完全避免封號）

一、已經(jīng)封卡的解決方法

已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運(yùn)營商的工作人員或者去營業(yè)廳，嘗試進(jìn)行解封，或直接換新卡。

二、和客戶溝通過程中，規(guī)避封號風(fēng)險(xiǎn)

1、產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙、賭博、高利貸款等不合法不合規(guī)行業(yè)）

2、話術(shù)正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)敏感詞匯。（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）

3、話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務(wù)員思維敏捷，態(tài)度友好，盡量不要引起客戶反感）

三、日常使用手機(jī)號，減緩或避免封卡的方法

1、不要超過運(yùn)營商規(guī)定的外呼頻率

比如1個(gè)小時(shí)內(nèi)同一主叫號碼不能呼出30個(gè)以上，超出外呼頻率會被封卡。

2、避免跨運(yùn)營商撥打太頻繁

比如聯(lián)通卡去外呼移動(dòng)卡太頻繁，會被移動(dòng)運(yùn)營商給攔截，會封卡。這種情況下，不能再外呼某個(gè)地區(qū)的移動(dòng)卡了，但還是能撥打其他地區(qū)的其他運(yùn)營商。

3、避免被客戶秒掛或是拒接

外呼陌生的、未經(jīng)過篩選的號碼，企業(yè)外顯號碼如果是虛擬號碼或者座機(jī)號碼，那么拒接，秒掛率都較高，容易被運(yùn)營商識別為騷擾電話。

這里建議選擇不易被封號的線路，或者外顯號碼為當(dāng)?shù)貍€(gè)人手機(jī)號進(jìn)行外呼，對號碼進(jìn)行初步過濾篩選，這樣可提高接通率，平均通話時(shí)長，避免被運(yùn)營商判定為騷擾電話。

使用「外呼系統(tǒng)」進(jìn)行撥號（安全有效防封號）

其實(shí)，封號的主要原因就是【高頻呼叫】

上面的方法雖然有效，但并不能完全防封號，且操作起來也比較麻煩。

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