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400電話代理告訴您:如果你不想上班,你可以這樣干!

POST TIME:2022-12-12 11:24

2022年剛到,我問我的部門成員們有什么新年愿望。他們給了我這樣的回答:“2022年,我們希望不上班,還能領(lǐng)工資!”

好吧,一群天天想得真美的家伙們。身為客服部主管,我只能遺憾告訴他們,不上班是不可能的。但是,在如何提升他們工作效率,降低工作重復(fù)度,讓他們的2022年工作既輕松又愉快方面,我還是有辦法的。

聽我這么說,大家立刻圍了過來,饒有興趣地問:“是什么辦法?”

我故作神秘,打算不立刻告訴他們。

如今2022年春節(jié)剛過,我立刻送給他們一個驚喜——我們開通400電話了。

有了400電話,這一群天天想著偷懶的家伙終于基本實現(xiàn)了心愿:

400電話減少了他們的電話接聽壓力:

400電話的立即接聽功能,在客戶來電的同時立刻自動接入,大大減輕員工工作壓力和工作量。

400電話減少了他們的工作量,提升工作效率:

400電話有IVR智能語音導(dǎo)航功能,能將企業(yè)提供的服務(wù)一一羅列并展現(xiàn)給每一位來電客戶,客戶僅需根據(jù)自己需求選擇對應(yīng)的服務(wù)數(shù)字即可。

400電話IVR智能語音導(dǎo)航功能,在企業(yè)員工接待客戶前,已經(jīng)做好客戶分流工作。在大量減少員工工作量的同時,其還能提高員工工作效率。

400電話支持彩鈴宣傳,替代人工重復(fù)播講:

400電話有公告彩鈴、七炫彩鈴等彩鈴功能。它們可將企業(yè)需要宣傳的信息,通過風(fēng)格各異的彩鈴音,適時轉(zhuǎn)達給來電客戶。

有了400電話彩鈴,他們無需一次又一次重復(fù)告知來電客戶企業(yè)的宣傳信息。400電話彩鈴,在提高員工工作效率的同時,還提升了他們的工作愉悅感。

當然,我也有個人想法。有了400電話,我的工作也能輕松不少。

400電話幫我監(jiān)管員工工作:

400電話的通話錄音功能,可自動對呼入的400電話來電全程錄音。這一小段錄音,是我監(jiān)督員工工作的重要依據(jù)。

400電話幫我考核員工業(yè)績:

如何公平、公正地考核每一位員工的工作業(yè)績?現(xiàn)在的我僅需參考客戶滿意度評價結(jié)果,心中便有了底。通過客戶滿意度評價結(jié)果評定員工服務(wù)質(zhì)量,是當前考核員工業(yè)績相對公平、公正的方法。

有了公平、公正的績效評定機制,在另外一個角度來看,還能自動不斷激勵員工不斷地完善自己的工作質(zhì)量。

另外,有了400電話的加持,我還可以監(jiān)察客戶數(shù)據(jù),還可以靈活設(shè)置客戶來電接聽方法……

總之,自從有了400電話,我和部員們的關(guān)系更加融洽了,部員們工作更加努力了,部門業(yè)績越來越好?,F(xiàn)在的400電話,是我們工作中不可或缺的得力助手!

所以,你開通400電話了嗎?




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