POST TIME:2022-12-09 17:15
現(xiàn)在的越來越多人愿意選擇國產(chǎn)品牌國產(chǎn)汽車，特別是新能源汽車。這也讓不少汽車企業(yè)的近幾年業(yè)績得到飛升。比如，某汽車企業(yè)就是其中的一個佼佼者。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，他們今年上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1506.1億元，同比增長65.7%。其中，汽車、汽車相關(guān)產(chǎn)品及其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)的收入同比增長130.3%。
而近年來這家汽車品牌的業(yè)績突飛猛進(jìn)，并非單純依靠我們“支持國產(chǎn)”的呼吁。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、先進(jìn)的造車技術(shù)和理念、優(yōu)秀的服務(wù)才是他們成功的主要原因。
汽車銷售并非一錘子買賣。售后服務(wù)質(zhì)量好壞是消費(fèi)者決定是否購買的一個重要考慮因素。多位客戶來電就占線、不能提供足夠功能性話務(wù)服務(wù)、服務(wù)效率低質(zhì)量差的普通電話，難以滿足對服務(wù)質(zhì)量要求頗高的客戶需求。
為了給客戶提供舒適、專業(yè)的話務(wù)服務(wù)，與多數(shù)優(yōu)秀的汽車行業(yè)品牌一樣，他們選擇與400電話合作。
有了400電話，24小時服務(wù)不間斷
有了400電話，話務(wù)服務(wù)更正規(guī)
立即接聽（客戶來電立即被接通）；
IVR智能語音導(dǎo)航（將來電客戶根據(jù)其需求引流至不同的服務(wù)區(qū)域）；
各類彩鈴（比如我們常見的公告彩鈴、七炫彩鈴、工號播報(bào)彩鈴……）；
通話錄音（客戶來電后，通話將全程錄音，記錄客戶來電后的所有內(nèi)容）；
滿意度調(diào)查（客戶掛機(jī)前，可通過讓選擇服務(wù)滿意程度告知企業(yè)自己對服務(wù)是否滿意）……
通過這些功能，企業(yè)可以提升話務(wù)服務(wù)效果，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。另外， 400電話設(shè)計(jì)了一整套規(guī)范化、程序化的話務(wù)服務(wù)流程，從客戶電話接通到掛機(jī)全流程，整個服務(wù)更加專業(yè)和高效。
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