開通400電話后，你還應(yīng)該做好這些……

老客戶、回頭客對(duì)企業(yè)而言是非常重要的，忠實(shí)的老客戶可以為企業(yè)帶來持續(xù)的收益和價(jià)值。

想要穩(wěn)固老客戶，一個(gè)不會(huì)更換的電話號(hào)碼對(duì)企業(yè)來說就非常重要。

400電話

其次，豐富400電話的功能。

400電話，不只是一個(gè)號(hào)碼，區(qū)別于座機(jī)或手機(jī)，400電話服務(wù)于企業(yè)，針對(duì)企業(yè)需求，開發(fā)了很多實(shí)用、智能的增值功能，很多業(yè)務(wù)打個(gè)電話就能直接辦理，提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。如果只把400電話當(dāng)做普通電話用，那就太虧了！

&未接來電及時(shí)提醒——全方位服務(wù)企業(yè)。

對(duì)于未接通的來電，可設(shè)置發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號(hào)上，提醒企業(yè)來電漏接，請(qǐng)速聯(lián)系。對(duì)于招商、訂位等行業(yè)企業(yè)來說，一個(gè)來電，可能就是一次商機(jī)，漏話提醒幫助企業(yè)避免因?yàn)殡娫捖┙佣e(cuò)失的商機(jī)。

&各類彩玲實(shí)時(shí)通告——優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知客戶。

開通400電話后，客戶僅需撥通企業(yè)的400電話，熱情洋溢的彩鈴內(nèi)容代替嘟嘟提示音，傳達(dá)企業(yè)的文化，介紹企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)等，讓客戶加深對(duì)品牌的印象。

&IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航——迅速將客戶引流至對(duì)應(yīng)服務(wù)部門。

提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示按下對(duì)應(yīng)的按鍵，進(jìn)入接入相應(yīng)的服務(wù)。，每層導(dǎo)航默認(rèn)十個(gè)分機(jī)，以酒店行業(yè)為例，客房預(yù)訂請(qǐng)按1，餐飲服務(wù)請(qǐng)按2，接機(jī)服務(wù)請(qǐng)按3等等，服務(wù)功能清晰明確，提高服務(wù)效率。

&通話真實(shí)記錄——給客戶帶去安全感。

400電話通話錄音功能，全程記錄來電客戶的通話信息，如遇到對(duì)客戶需求有遺漏或記不太清時(shí)，可以后臺(tái)調(diào)取客戶通話錄音重聽，詳細(xì)記錄客戶的需求，同時(shí)錄音也可保障雙方權(quán)益，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

&服務(wù)滿不滿意，客戶說了算——獲取客戶真實(shí)的評(píng)價(jià)反饋。

400電話支持在每次通話結(jié)束后，讓來電客戶為當(dāng)前工作人員的服務(wù)打分，400電話滿意度調(diào)查功能，給客戶一種參與感與被重視的感覺，也讓企業(yè)員工管理和激勵(lì)更加公正客觀。