POST TIME:2022-12-07 14:05
企業(yè)如果想要開通全國統一的客戶服務熱線,可能首先想到的都是選擇400電話。
在客戶眼中,開通400電話是企業(yè)正規(guī)、靠譜、更具有服務意識的體現。在企業(yè)管理者眼中,開通400電話,是在給企業(yè)做一次長期的投資。
曾聽過一位使用400電話產品的客戶說,對于沒有接觸過400電話的企業(yè),可能會覺得開通服務熱線會很麻煩,相當于要搭建一個話務管理中心。企業(yè)自己搭建一個系統的電話服務流程,不僅費時費力費錢,結果往往結果還不盡人意。
如果企業(yè)選擇直接把服務熱線交由400電話服務商負責,把所有專業(yè)問題交給專業(yè)的人解決,將會事半功倍。
400電話效率高、功能全、服務專業(yè)、備受客戶喜愛,是企業(yè)開通服務熱線時的不二之選。
用過400電話的客戶都知道,400電話確實能為他們解決不少頭疼事兒。
解決讓人頭疼的占線問題
400電話跟傳統座機和手機不同,一個號碼可以接入多個通話,辦理開通后,只需后臺綁定企業(yè)原有的實體電話如手機和座機,而且不限綁定量,話務量大的企業(yè)需求也能很好滿足,用實力避免了客戶呼入占線問題。
工作安排更便捷,管理員工更高效
以滿足客戶需求為出發(fā)點提出的24小時服務難以實現?節(jié)假日、夜班期間,員工無法在公司當值,值班安排困難?400電話分機綁定和來電接聽設置,能很好地解決這個問題。
400電話分機可綁定座機,也可綁定手機。來電接聽可設置不同時間段主機將客戶來電轉接至不同分機。上班期間員工使用企業(yè)固話接聽,下班或節(jié)假日時間使用手機接聽。員工不用在公司坐班,幫企業(yè)實現7×24小時服務保障。
客戶問題難解決、員工服務差,造成客戶糾紛、投訴,客戶流失率高?員工工作質量難把控,績效考核無依據?400電話通話錄音和滿意度評價功能幫助企業(yè)更好地監(jiān)管客服工作,讓員工績效評價用數據和實力說話!
來電客戶資料管理更輕松
企業(yè)開通400電話后,就可以登錄400電話管理系統。這個話務管理系統能自動記錄客戶來電、通話錄音、滿意度評價等各種信息,客戶來電通話錄音還可下載保存,管理者可以隨時查看公司400電話的來電記錄、出現糾紛可隨時調取錄音。
400話務系統還能分時段、分地域統計分析客戶來電數據,直觀的數據分析為管理者研究市場動態(tài)、客戶消費喜好提供了支撐,讓企業(yè)告別每天只能被動等待人工匯總報表的無奈。
能為企業(yè)實打實地解決如此多問題的400電話,當然備受企業(yè)管理者的寵愛。