利用計(jì)算機(jī)云機(jī)算呼叫中心，顧名思義又叫做云呼叫中心。它是建立在集成了多臺(tái)計(jì)算機(jī)技能和云核算技能之上；集成固定電話、移動(dòng)電話、在線客服、Email、短信等一系列通訊工具綜合基礎(chǔ)之上的。
從單純的技術(shù)層面來講，呼叫基地運(yùn)用了云技能，故被稱為云呼叫基地;從使用的方法上來看，公司是不需要購買硬件設(shè)備的，收買簡略的終端設(shè)備即可運(yùn)用，滿意的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的功能。從技能說明能夠看出，云呼叫中心基本上與流行的網(wǎng)絡(luò)電話到是有幾分的相似。網(wǎng)絡(luò)電話是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，但是移動(dòng)電話和固定電話是不能撥打進(jìn)去的；而云呼基地多了一個(gè)能夠接通來電的功用。
那么就出現(xiàn)了新的問題，如果云呼叫心和網(wǎng)絡(luò)電話的原理相同的話，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)虛似信號(hào)通話，而經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，通話質(zhì)量是基于信號(hào)是否穩(wěn)定的。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通訊技能還沒有抵達(dá)發(fā)達(dá)國家水平，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定性還不是很老到，那么在呼叫過程的通話質(zhì)量就無法得到保障了。
巨人網(wǎng)絡(luò)400電話受理基地了網(wǎng)絡(luò)部司理指出：400電話與云呼叫不同的地方在于，標(biāo)準(zhǔn)的400電話是走的通訊商實(shí)體線路，通話質(zhì)量是不存在任何問題的。并且400電話呼出沒有捆綁，綁定的固定電話或手機(jī)只要在話費(fèi)滿意的情況下仍然能夠?qū)ν夂舫觯瑑H僅呼出閃現(xiàn)號(hào)碼為座機(jī)號(hào)或相應(yīng)手機(jī)號(hào)。加之400電話特有的自立處理后臺(tái)，能夠便當(dāng)清析的檢查通話時(shí)長費(fèi)用等等。兩者對(duì)比照就能夠看出，云核算呼叫基地能的優(yōu)勢在于網(wǎng)絡(luò)呼出的費(fèi)用更低；而400電話呼叫基地的優(yōu)勢就在于通話的質(zhì)量確保。
巨人網(wǎng)絡(luò)400電話受理基地網(wǎng)絡(luò)部司理指出：能夠看出的是，云呼叫基地的打開趨勢仍是很可觀的，在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技能不斷革新的前提下，信任云呼叫基地日后的打開會(huì)很值得等候。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)技能的打開局限性太多，與發(fā)達(dá)國家比照還差之甚遠(yuǎn)；所以時(shí)下呼叫基地的干流仍然是走實(shí)體線路的400電話，并且在恰當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)仍要占有呼叫基地商場絕大部分比例！
