新手做跨境電商亞馬遜平臺，應(yīng)該怎么盡量避免客戶差評

新手做跨境電商亞馬遜平臺，應(yīng)該怎么盡量避免客戶差評

我做跨境電商也有六年的時間了，在電商這個行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗。經(jīng)驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問題。

很多新手賣家剛進入亞馬遜平臺，店鋪已經(jīng)正常運營起來了，訂單也不錯，但是差評比例卻很高，導(dǎo)致店鋪的權(quán)重一直起不來。很多的賣家都不是很清楚出現(xiàn)這樣問題的具體原因，那么今天我們就來盤點一下亞馬遜如何獲取客戶好評以及被客戶差評的原因主要有哪些。

5、商品的質(zhì)量

商品的質(zhì)量我們不論是做FBA還是自發(fā)貨都要嚴(yán)格的把關(guān)，因為歐洲和北美國家的客戶對于商品的質(zhì)量都比較在意，如果我們的商品質(zhì)量出現(xiàn)問題是最容易被客戶差評舉報的，所以作為賣家我們一定要作好商品質(zhì)量的把關(guān)。

2、退貨流程不完善

這個主要是針對FBA的賣家，在客戶覺得退換貨的時候，我們?nèi)绻サ經(jīng)]有聯(lián)系好，或者是渠道不暢通，流程很慢長時間不能讓客戶退貨，這樣也會引起客戶的產(chǎn)品投訴。

5、庫存問題

庫存問題也是我們在運營亞馬遜店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，有時候是因為客戶下單之后我們沒有貨發(fā)給客戶，這樣無疑會引起客戶的不滿;還有一個情況就是，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這件商品的庫存不夠了，我們就選擇將商品的listing刪除來避免客戶下單，經(jīng)常性的刪除缺貨的listing會被平臺檢測，從而降低我們店鋪的權(quán)重，嚴(yán)重的會凍結(jié)店鋪一周作為懲戒。

4、發(fā)貨延遲

我們作為賣家，要大概的知道我們的商品發(fā)貨的主要的流程信息，哪些商品總是發(fā)貨很慢或者是庫存不夠我們都要注意到，必要的時候下架這些商品。并且，如果我們的商品的發(fā)貨流程出現(xiàn)了問題，我們要第一時間告知客戶，安撫客戶，讓客戶等一等或者的引導(dǎo)客戶走退款流程，避免客戶差評。

5、客服反饋渠道

因為亞馬遜平臺不像是我們國內(nèi)的電商平臺一樣使用即時聊天軟件，亞馬遜平臺賣家和買家之間的聯(lián)系主要是使用郵件的形式，亞馬遜平臺的規(guī)則一般是在賣家發(fā)問的24小時內(nèi)必須回復(fù)，我們賣家客戶首先要保證在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶，然后盡量的縮短回復(fù)的時間，這樣可以增加客戶對我們的認(rèn)可。

6、商品與描述不符

這是我們國內(nèi)的電商賣家去做亞馬遜很容易出現(xiàn)的一種情況，就是我們的商品的頁面或者是宣傳活動中去大肆的夸大商品的效用，但是當(dāng)我們的客戶在拿到商品的時候卻發(fā)現(xiàn)商品的效用沒有這么好，這種時候客戶就會給你差評并且可能向平臺舉報你。

我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過不少彎路，但是自己收獲也很多，自己總結(jié)了一套經(jīng)驗 希望可以幫助大家，大家要是有想法對跨境電商這方面有興趣可以關(guān)注“銷售大神之路”公眾號， 我不定期分享各種跨境電商知識技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的問題