亞馬遜退貨率太高怎么辦，分析退貨原因降低退貨率

亞馬遜退貨率太高怎么辦，分析退貨原因降低退貨率

我做跨境電商也有六年的時(shí)間了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒(méi)有其他大賣(mài)家豐富，但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問(wèn)題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問(wèn)題。

亞馬遜賣(mài)家都很清楚，有訂單就必定會(huì)有退貨問(wèn)題，這是不可避免的，只要在合理范圍內(nèi)都是正常的。有的是產(chǎn)品的問(wèn)題，有的沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家的預(yù)期等等。而在我們收到的退貨郵件中，一般寫(xiě)著的原因都是“Buyer Return”和“General Adjustment”，這種很模糊的退貨原因讓賣(mài)家很難判定到底是什么原因?qū)е碌耐素?，而且也不知道買(mǎi)家退回的貨物是否能夠再次銷(xiāo)售。

我們可以通過(guò)亞馬遜后臺(tái)，查看、分析買(mǎi)家退貨原因，通過(guò)亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)：【數(shù)據(jù)報(bào)告】->【庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告】->【亞馬遜物流買(mǎi)家退貨】能夠大致看到亞馬遜買(mǎi)家退貨的產(chǎn)品、庫(kù)存屬性，以及買(mǎi)家退貨原因。

船長(zhǎng)BI亞馬遜運(yùn)營(yíng)分析工具退貨退款分析與亞馬遜后臺(tái)不同，船長(zhǎng)BI的“退貨退款分析”采用“誰(shuí)的退貨記誰(shuí)頭上”的方式，通過(guò)分析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)退款率、金額和由于退款產(chǎn)生的額外成本;自動(dòng)分類(lèi)退款原因，并提出智能優(yōu)化建議，降低退貨率。

比如賣(mài)服裝的亞馬遜賣(mài)家對(duì)退款退貨問(wèn)題應(yīng)該習(xí)以為常了，我們?nèi)粘ＹI(mǎi)衣服也經(jīng)常退貨過(guò)。退貨原因各有不同，不同的退貨原因，都可能反應(yīng)出運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在著的嚴(yán)重問(wèn)題：

“不喜歡衣服款式”，這種原因只能說(shuō)眾口難調(diào)，如果只是出現(xiàn)一次兩次，賣(mài)家朋友可以選擇忽略。如果出現(xiàn)的次數(shù)比較多，那么賣(mài)家就要反思自己，是選品出了問(wèn)題，還是listing的拍圖與實(shí)際產(chǎn)品差異太大?

“商品存在瑕疵”，看是不是產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中容易被劃傷，出廠之前沒(méi)有做好檢測(cè)?或者在運(yùn)輸途中包裝被壓壞呢?如果出現(xiàn)的次數(shù)過(guò)多，賣(mài)家也可以通過(guò)發(fā)郵件給買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)題收集。針對(duì)比較集中的退貨原因，賣(mài)家可以要求供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程，注重出廠前檢測(cè)，或者改進(jìn)包裝材質(zhì)等。

“商品與網(wǎng)站描述不符”，這說(shuō)明賣(mài)家在做listing的時(shí)候忽略或者弄錯(cuò)了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字。這個(gè)時(shí)候賣(mài)家應(yīng)該采取自檢行動(dòng)，認(rèn)真查看listing的每一處細(xì)節(jié)，修改或完善listing內(nèi)容。

相信很多賣(mài)家會(huì)遇到其它各種各樣的退貨原因，我們應(yīng)該定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采取改進(jìn)行動(dòng)的話，那么賣(mài)家無(wú)法清楚地掌握問(wèn)題源頭，錯(cuò)過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品或者優(yōu)化listing的機(jī)會(huì)。

我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過(guò)不少?gòu)澛罚亲约菏斋@也很多，自己總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn) 希望可以幫助大家，大家要是有想法對(duì)跨境電商這方面有興趣可以關(guān)注“銷(xiāo)售大神之路”公眾號(hào)， 我不定期分享各種跨境電商知識(shí)技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的問(wèn)題