2021亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書英文模板怎么寫？亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書需要什么時(shí)候回復(fù)？

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亞馬遜賬戶凍住是影響賣家收入和聲譽(yù)的主要原因，所以一旦賬戶凍住，很多賣家都會(huì)感到恐慌。若您的賬戶剛剛被凍住，請(qǐng)不要慌張，本文將詳細(xì)介紹賣家怎樣保護(hù)自己的亞馬遜賣家賬戶，以及怎樣申述解凍，舉動(dòng)計(jì)劃(Plan of Action)將包括哪些內(nèi)容。

每一天，數(shù)以百計(jì)的第三方賣家的賬戶都被亞馬遜凍住、回絕或制止。有什么不同嗎?

凍住的意思是你依然有機(jī)會(huì)申述，你需求擬定一個(gè)亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃書。

回絕是指你的申述被回絕了，可是你依然有機(jī)會(huì)提交修改正的舉動(dòng)計(jì)劃。

三項(xiàng)禁令中被制止是最糟糕的一項(xiàng)，基本上，便是不用再想在亞馬遜上出售了，你的申述多次失敗，亞馬遜都不會(huì)再看你的郵件。

因?yàn)闊o法打電話或聯(lián)絡(luò)或人來處理問題，被凍住的賣家常常感到沮喪。

賣家只要被凍住一分鐘，這一分鐘開端便是在賠錢。

有些情況下，亞馬遜賣家或許要花幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月來康復(fù)賬戶。

有三個(gè)原因?qū)е聛嗰R遜賣家賬戶被凍住：亞馬遜監(jiān)測(cè)到你的體現(xiàn)在下降;你違背了亞馬遜的方針;以及出售限制出售的產(chǎn)品。

你能夠通過查看賣家中心內(nèi)的“Performance Notifications”告訴來了解賬戶凍住的原因。

賬戶被凍住的賣家還會(huì)收到一份告訴，標(biāo)題是“Your Amazon.com selling privileges have been removed”，其中包括亞馬遜以為違背方針的ASIN。

與賣家體現(xiàn)相關(guān)的賬號(hào)凍住告訴將如下所示：“We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the condition or description of items they received from you.”

賣家應(yīng)根據(jù)該告訴所包括的信息擬定亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃。

怎樣才能避免出售權(quán)限被刪去，無論你是一個(gè)大賣，還是心地善良的好賣家，亞馬遜都有或許凍住你的賬號(hào)。

可是你能夠采納一些辦法來避免凍住賬戶。

假如亞馬遜現(xiàn)已凍住了你的賬戶，并稱是因?yàn)槟愕目?jī)效體現(xiàn)有所下降，那就去處理相關(guān)的問題，并告訴亞馬遜你正在采納什么辦法來處理這些問題。

避免亞馬遜賬號(hào)被凍住的5個(gè)小技巧

5、定時(shí)查看亞馬遜的陳述，盡量運(yùn)用戶滿意

賣家應(yīng)定時(shí)查看亞馬遜的陳述。仔細(xì)觀察退貨，有缺陷的訂單，以及負(fù)面反饋陳述，了解顧客對(duì)你的點(diǎn)評(píng)。

別的，請(qǐng)密切重視A-Z索賠和消息。

一同還應(yīng)重視物流，保證按時(shí)交貨，產(chǎn)品包裝得當(dāng)。

丟包或許推遲發(fā)貨都會(huì)影響你的賬戶和Buy Box百分比。亞馬遜對(duì)用戶體會(huì)的重視與日俱增，它會(huì)查看您的產(chǎn)品發(fā)貨、退貨和退款方針，以協(xié)助你堅(jiān)持用戶滿意。

牢記，用戶不滿意的時(shí)分是有費(fèi)事的。

賣家能夠運(yùn)用Seller App等東西對(duì)購買者的信息作出快速呼應(yīng)。

2、注意產(chǎn)品狀況

你需求保證你的新產(chǎn)品被標(biāo)記為“new”，而二手產(chǎn)品被標(biāo)記為“used”。

請(qǐng)仔細(xì)查看您的產(chǎn)品狀況，保證選擇正確的產(chǎn)品狀況。

如你想出售二手產(chǎn)品，請(qǐng)仔細(xì)查看，保證沒有零件丟掉。

5、查看listing的各個(gè)方面

別把一般產(chǎn)品當(dāng)成自有品牌來賣。若你出售的是自有品牌產(chǎn)品，請(qǐng)告知亞馬遜以及用戶你的產(chǎn)品與平臺(tái)上同類產(chǎn)品的差異。

在編寫產(chǎn)品描述時(shí)，應(yīng)保證其準(zhǔn)確性和實(shí)在性。

4、運(yùn)用FBA發(fā)貨

用FBA發(fā)貨，或至少考慮為任何有問題的ASIN運(yùn)用FBA發(fā)貨。

這樣能夠幫你抵擋電商詐騙。

退貨和退款也是亞馬遜出售的一部分，有時(shí)分賣家最好承受退貨或退款，即便這意味著你需求自掏腰包。

可是長(zhǎng)時(shí)間來看，這能夠避免買家做出差評(píng)。而且在你退款之后，能夠測(cè)驗(yàn)向買家懇求好評(píng)。

此外，在eBay或速賣通上采購廉價(jià)產(chǎn)品到亞馬遜上轉(zhuǎn)售需求當(dāng)心。

有些時(shí)分，這或許會(huì)導(dǎo)致假貨投訴增多，而亞馬遜對(duì)這些賣家也不會(huì)手軟。

5、不要出售假貨

簡(jiǎn)而言之，便是不要賣假貨。

即便是假東西讓你一開端就賺了錢，也不值得冒險(xiǎn)。

賬戶凍住申述假如亞馬遜凍住了你的賬戶，請(qǐng)仔細(xì)查看您的一切賬戶，并密切注意任何 ASIN先前的方針警告。

你必須仔細(xì)閱讀賬戶凍住告訴，以確認(rèn)你違背了什么方針，并查看亞馬遜的方針和協(xié)議頁面，查看您的賣家中心績(jī)效指標(biāo)。

如需更多關(guān)于凍住賬戶的信息，請(qǐng)向亞馬遜發(fā)送ticket進(jìn)行澄清。

關(guān)于申述，要查明賬戶被凍住的原因，然后要：承擔(dān)責(zé)任，供認(rèn)對(duì)客戶形成的損傷;告訴亞馬遜，你許諾供給優(yōu)異的客戶服務(wù);不要批判亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量流程;要提高成功申述的幾率，你的舉動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該是全面的，并以你的賬戶調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)。

在你的申述中，這是很重要的部分。

別忘了，假如調(diào)查員詢問更多的信息，你的申述就會(huì)被推遲，記住時(shí)間便是金錢。

你的舉動(dòng)計(jì)劃應(yīng)確認(rèn)買家投訴的原因，提出處理辦法，而且闡明為什么這種工作不會(huì)再產(chǎn)生。

舉例來說，假如你的賣家賬戶因?yàn)槲锪髟虮粌鲎?，那么您能夠轉(zhuǎn)到 FBA發(fā)貨處理問題。

一旦你能夠提交您的投訴，就能夠在Seller Central中訪問Performance Notification告訴部分，找到賬戶凍住告訴，點(diǎn)擊Appeal按鈕，然后提交你的舉動(dòng)計(jì)劃。

寫一個(gè)有用的舉動(dòng)計(jì)劃，你的舉動(dòng)計(jì)劃需求花時(shí)間思考，不能一接到告訴就馬上去申述和發(fā)送。

而是要羅列一些實(shí)踐的事例來協(xié)助亞馬遜康復(fù)你的賬戶。

亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃書寫作技巧：

(5)堅(jiān)持專業(yè)情緒，不要對(duì)亞馬遜的流程，亞馬遜的團(tuán)隊(duì)做事很慢發(fā)表談?wù)?，也不要告訴亞馬遜你對(duì)賬戶凍住感到失望和哀痛;

(2)簡(jiǎn)明扼要，以事實(shí)為依據(jù)，主要重視方針問題而非績(jī)效指標(biāo);

(5)用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落，表示你知道錯(cuò)在哪里，并闡明你采納了哪些辦法來糾正過錯(cuò);

(4)包括一小段簡(jiǎn)略的介紹，讓亞馬遜快速了解你對(duì)所產(chǎn)生的工作和現(xiàn)已處理的問題有了全面的了解;

(5)不要包括與賬戶審閱流程或亞馬遜無關(guān)的信息或談?wù)?。?huì)集展現(xiàn)您已處理的相關(guān)信息;

(6)假如你收到方針警告，請(qǐng)不要把工作歸咎于買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn);

(7)保證“舉動(dòng)計(jì)劃”包括一切導(dǎo)致賬號(hào)凍住因素的詳細(xì)處理方法。

若您的賬戶已被凍住，且你也提交了有用的舉動(dòng)計(jì)劃，且賬戶已康復(fù)，則應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采納辦法保證類似工作不再產(chǎn)生。

用亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)并遵守相關(guān)方針，將使你能夠繼續(xù)在該平臺(tái)上出售，創(chuàng)造對(duì)每個(gè)人都有利的客戶體會(huì)。

那么以上便是我今日要跟咱們共享亞馬遜賬號(hào)被凍住了怎樣申述，舉動(dòng)計(jì)劃怎樣寫的一切內(nèi)容了。

假如你的亞馬遜賬號(hào)被系統(tǒng)凍住過，肯定經(jīng)歷過編撰舉動(dòng)計(jì)劃書的過程。亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃書是什么？為什么要編撰舉動(dòng)計(jì)劃書？怎樣編撰？帶著這一系列問題咱們一同往下找答案。

5. 亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃是什么：

亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃書（Plan Of Action，簡(jiǎn)稱POA）是當(dāng)賣家賬號(hào)因?yàn)橘~號(hào)體現(xiàn)差、違背出售方針或侵權(quán)而被暫停時(shí)，賣家需求提交一份POA申述信也便是舉動(dòng)計(jì)劃書給亞馬遜。你作為被封號(hào)的賣家，要測(cè)驗(yàn)壓服亞馬遜團(tuán)隊(duì)康復(fù)你的出售權(quán)限，因而，POA申述信一定要有壓服力。

亞馬遜官方是這樣對(duì)舉動(dòng)書進(jìn)行解釋：

假如咱們已取消您的隔日達(dá)、次日達(dá)或當(dāng)日達(dá)配送資歷，而且您在接下來的 90 天內(nèi)依然無法達(dá)到“隔日達(dá)”的要求，那么，您將或許無法運(yùn)用優(yōu)先配送選項(xiàng)。在此階段，咱們會(huì)要求您向咱們供給一份改進(jìn)績(jī)效的舉動(dòng)計(jì)劃。在這種情況下，您的狀況將在【優(yōu)先配送資歷】東西中更改為【受限】。

假如您發(fā)現(xiàn)自己在【優(yōu)先配送資歷】東西中受限，您可從賣家指標(biāo)頁面獲取詳細(xì)的績(jī)效陳述，然后向咱們發(fā)送一份舉動(dòng)計(jì)劃，并在其中包括績(jī)效問題根源剖析以及在指定時(shí)段內(nèi)處理這些問題的計(jì)劃。將您的舉動(dòng)計(jì)劃發(fā)送至 seller-performance@amazon.com。

假如咱們的團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)了您的舉動(dòng)計(jì)劃，咱們將康復(fù)您供給優(yōu)先配送選項(xiàng)的資歷。

2. 亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃書POA編撰格式：

（5）解釋賬號(hào)呈現(xiàn)了哪些問題？供給的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。

（2）你采納了哪些舉動(dòng)來處理上述的問題？要有實(shí)踐辦法，比如在設(shè)備上安裝了自動(dòng)防障設(shè)備，避免又呈現(xiàn)問題之類的。

（5）為了避免賬號(hào)再呈現(xiàn)這些問題，你都做了什么？

5.亞馬遜舉動(dòng)書詳細(xì)填寫過程：

（5）填寫“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的產(chǎn)品哪里呈現(xiàn)問題了。

（2）“您將采納哪些辦法來處理該問題？”，比如買家投訴的原因是“貨不對(duì)版”，產(chǎn)品尺度不對(duì)。那么咱們就能夠?qū)懸驗(yàn)樽约旱暮雎?，listing頁面中的尺度信息填寫過錯(cuò)，導(dǎo)致買家拿到的產(chǎn)品太小或許太大而被投訴，咱們現(xiàn)已修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息現(xiàn)已正確。

（5）“您將采納哪些辦法來避免將來呈現(xiàn)問題？”，因?yàn)榈诙浆F(xiàn)已將問題處理，第三步能夠填寫說自己會(huì)加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審閱上會(huì)添加一道審閱流程，保證不會(huì)再呈現(xiàn)尺度不對(duì)的問題等。

提交之后，亞馬遜一般會(huì)在52個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。

4.亞馬遜舉動(dòng)書編撰注意事項(xiàng)：

（5）避免運(yùn)用符號(hào)和編號(hào)

（2）堅(jiān)持明晰、簡(jiǎn)練

（5）為一切問題供給闡明

（4）包括一切產(chǎn)品的支撐證據(jù)

（5）在您的支撐文件中杰出顯示區(qū)域

以上是關(guān)于亞馬遜舉動(dòng)計(jì)劃書POA的相關(guān)介紹以及詳細(xì)填寫過程和注意事項(xiàng)。賣家須記住，舉動(dòng)計(jì)劃書內(nèi)容必須實(shí)在、直接，不要執(zhí)著于介紹咱們的產(chǎn)品、店鋪、買家這些無關(guān)信息，專心于導(dǎo)致工作產(chǎn)生的問題。