抖音千萬粉網(wǎng)紅被質(zhì)疑賣假貨！直播帶貨，貨翻車了怎么辦？

4月29日晚10點(diǎn)，抖音粉絲3500萬的達(dá)人“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”進(jìn)行了一場特殊的直播：回應(yīng)澄清網(wǎng)友對他們“售假”一事的質(zhì)疑。

為此，他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)專門從廣州飛至上海，與合作平臺(tái)“洋碼頭”討論售后事宜。

據(jù)悉，4月以來，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”在抖音上帶貨直播，遭到不少售假質(zhì)問。抖音上，不少網(wǎng)友陸續(xù)發(fā)布真假產(chǎn)品對比或第三方平臺(tái)鑒定結(jié)果的視頻，主要針對5款海淘產(chǎn)品。

輿論發(fā)酵后，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”發(fā)布一則預(yù)告，宣布29日晚將與合作平臺(tái)負(fù)責(zé)人共同為粉絲進(jìn)行答疑（昨晚，該預(yù)告已刪除）。直播當(dāng)天，平臺(tái)方洋碼頭否定“售假”說法，聲稱被質(zhì)疑的商品都做過質(zhì)量鑒定，找來各種版本進(jìn)行產(chǎn)品對比，并表示未開封可以退款。

不過，從評論區(qū)來看，粉絲并不買賬，不斷拋出“假貨相關(guān)證據(jù)”，表示無法相信直播中的解釋。

雖然整件事尚未蓋棺，無憂官方也暫未回應(yīng)，但此次輿論爭議對素來“寵粉”的劇情IP“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”來說，影響不可謂不大。

直播帶貨，貨是關(guān)鍵。對于觀眾來說，產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)鏡頭前帶貨網(wǎng)紅的個(gè)人形象，稍有不慎，帶來的影響可能是致命的。

多位同行都跟我們聊到“找貨”這件事的復(fù)雜性，“不敢隨便接，就怕貨出問題，這背后有選品團(tuán)隊(duì)、商家，出了問題網(wǎng)紅背鍋”。

確實(shí)，一方面是直播帶貨前期的選品經(jīng)驗(yàn)問題，一方面是售后問題的應(yīng)對，這些對于廣大直播帶貨領(lǐng)域的博主來說，都是必須補(bǔ)上的一課。

帶貨其實(shí)是一件非常講究技術(shù)含量的事情。以李佳琦為例，幕后公司美ONE員工超過300人，全部圍繞李佳琦這一個(gè)IP運(yùn)轉(zhuǎn)。

但對于一些急于拓展商業(yè)模式的劇情類賬號(hào)來說，面臨的情況就稍顯“殘酷”了。有同行表示，自己苦心經(jīng)營一些大號(hào)，卻由于賬號(hào)定位、粉絲畫像等問題，很難接到廣告，不得已尋找其他的變現(xiàn)方式，比如電商、直播帶貨。

對于這類視頻類達(dá)人來說，如何選品是他們在轉(zhuǎn)型上最難把關(guān)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

資深從業(yè)者趙圓圓表示，不排除目前有些主播想通過直播帶貨掙快錢，這種情況下選品都會(huì)做得非常不好，因?yàn)橹鞑ゲ欢?，且他們的招商選品團(tuán)隊(duì)也不夠成熟。

在“創(chuàng)業(yè)之家”閆博看來，選品要盡可能符合高顏值、高性價(jià)比、高受眾人群和高復(fù)購率，銷售中不要惡意承諾，售后及時(shí)解決所有問題，定期做回訪還能讓用戶擁有更好的購物體驗(yàn)。

一方面，達(dá)人和其團(tuán)隊(duì)需要充分識(shí)別品牌，通過搜索和查詢來了解品牌此前的口碑。比如，查看品牌之前做過的營銷活動(dòng)、合作過哪些主播、產(chǎn)品銷量和評價(jià)如何；針對某些垂直品類，可以通過相關(guān)行業(yè)媒體的報(bào)道了解情況；此外，還可以通過向同行打聽，了解品牌質(zhì)量、合作方式等。

另一方面，對于一些此前沒有接觸過供應(yīng)鏈的達(dá)人，比較好的方式是借力，通過和成熟的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。例如，頭部時(shí)尚美妝博主深夜徐老師從今年年初開始嘗試淘寶直播，他們選擇和薇婭幕后的直播機(jī)構(gòu)謙尋合作，從前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場直播到售后都能提供較為專業(yè)的建議，甚至可以幫助他們聯(lián)系反向選品的品牌。

我們了解到，不同于一些頭部的帶貨主播，不少短視頻MCN機(jī)構(gòu)和品牌之間的關(guān)系并不平等，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)手頭資源不足，加上公司整體利潤與流水的壓力，在選品方面，Mcn可能并沒有太多的選擇權(quán)利。

某機(jī)構(gòu)的商務(wù)負(fù)責(zé)人表示，肯定是希望選擇對達(dá)人有利的產(chǎn)品，但目前來看，只要不違規(guī)的產(chǎn)品基本都能上直播間。

此外，針對“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”遇到的情況，有業(yè)內(nèi)人士表示，做跨境產(chǎn)品、奢侈品這類對鑒真要求較高的品類，如果團(tuán)隊(duì)沒有很強(qiáng)的識(shí)別能力和售后，還是謹(jǐn)慎為好。

另一位同行表示，有經(jīng)驗(yàn)的選品者只需要查看清單和價(jià)格，便能夠判定商品和合作是否存在風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楹Ｌ援a(chǎn)品無論真假，本身就無法給出正品報(bào)告，而且海淘平臺(tái)無法退貨，甚至有一些平臺(tái)會(huì)真假摻著賣。

目前，市面上的一些海淘平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)兩極分化，如果搜索“平臺(tái)名稱+假貨”，能看到不少買家的血淚教訓(xùn)。一位電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人透露，有些平臺(tái)會(huì)經(jīng)常與明星、KOL合作營銷，也有大量經(jīng)驗(yàn)不足的MCN機(jī)構(gòu)參與其中，一旦遇到假貨，網(wǎng)紅的IP形象受損，結(jié)果卻是難以挽回。

一旦貨品翻車，主播該如何處理？

都說，人在河邊走，哪有不濕鞋。直播間翻車的情況也總有出現(xiàn)，主播和整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對這樣的情況？怎么處理才能不損害自身的利益呢？

我們先來看兩個(gè)案例：

第一個(gè)案例是在4月初，羅永浩直播間銷售的一款小龍蝦，被網(wǎng)友質(zhì)疑是去年5月生產(chǎn)。隨后，老羅轉(zhuǎn)發(fā)微博解釋，并表示退貨可以聯(lián)系品牌客服，也可以在他的微博下留言。

針對網(wǎng)友反饋的問題，信良記官微連發(fā)兩條微博出面說明，并表示會(huì)提供對超過48小時(shí)未發(fā)貨客戶的彌補(bǔ)方案。信良記稱：

信良記因未按承諾時(shí)間發(fā)貨，抖音官方已對此進(jìn)行處罰。信良記對超過48小時(shí)未發(fā)貨客戶的補(bǔ)償方案：20元專屬全店通用優(yōu)惠券和10元信良記店鋪專屬新品嘗鮮券。小龍蝦主產(chǎn)季是每年5-8月，信良記選用這個(gè)季節(jié)的小龍蝦作為原料。產(chǎn)品采用液氮低溫速凍技術(shù)，經(jīng)過第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢測合格，保質(zhì)期18個(gè)月。