電商運(yùn)營基本常識有哪些需要商家知道?

在現(xiàn)實(shí)生活中，電商運(yùn)營和經(jīng)營情況是一樣的，只需要把事情從頭到尾的做好就行。而所謂的電商運(yùn)營就是指管理電商工作，只需要把電商運(yùn)營的框架和方向制定好，一般都是十成十的把握。而這個(gè)把握就是電商運(yùn)營者需要做好的電商運(yùn)營策略和布局戰(zhàn)術(shù)。下面就來講講電商運(yùn)營者應(yīng)該如何做好店鋪運(yùn)營的框架和方向，以及細(xì)節(jié)上的把握呢？

目前電商可以分為買賣模式和平臺模式，所謂買賣模式也就是自買自賣的自營類目，平臺模式是自己搭建平臺，引入品牌商或者淘寶店家，包括B2C和C2C。

買賣模式需要的是效率，包括選品以及成本控制，選取適合的品類切入，通過成本的壓縮提高價(jià)格優(yōu)勢，這就要求選品團(tuán)隊(duì)以及從上游供貨商的議價(jià)權(quán)、庫存管理能力、運(yùn)營效率、甚至到物流環(huán)節(jié)的控制能力要足夠強(qiáng)悍，特點(diǎn)是要求平臺比較重，對于以上團(tuán)隊(duì)的要求很高，同時(shí)在流程的控制上能力也更強(qiáng)。

平臺模式下按盈利模式又可以分為淘寶和天貓為代表的兩種方式，淘寶通過廣告位盈利，天貓依靠租金+提成盈利。平臺模式成敗的關(guān)鍵就在于流量，就像做商業(yè)地產(chǎn)，搭建起一個(gè)萬達(dá)廣場，招商入駐，收取租金+提成，只要有顧客來，剩下的就是營收。模式上比較輕。

1、電商平臺的類型

（1）導(dǎo)購網(wǎng)站。線上電商的引流，按CPS、CPC、或者純粹的租金形式。比如什么值得買、調(diào)調(diào)、折800、口袋購物。

（2）團(tuán)購網(wǎng)站。線下流量分發(fā)站，擴(kuò)大線下實(shí)體的消費(fèi)半徑，線下引流方式的拓展。美團(tuán)直接從消費(fèi)入手，大眾點(diǎn)評由點(diǎn)評切入消費(fèi)。

（3）特賣網(wǎng)站。知名品牌的積存或者退貨需要一個(gè)處理出口，但是這種處理又不能對原有的正品銷售渠道、價(jià)格體系造成傷害，所以就必須和常規(guī)渠道區(qū)隔開來，表現(xiàn)在和常規(guī)商品不在同一個(gè)地方售賣，很可能需要資質(zhì)授權(quán)，商品數(shù)量不一定大，售后服務(wù)和正常渠道不一樣。就像線下的奧特萊斯。

（4）奢侈品網(wǎng)站。作為線下渠道的補(bǔ)充，但很次要，并不看好奢侈品電商品牌方有很強(qiáng)的話語權(quán)。拿到貨源，注重產(chǎn)品和服務(wù)而非價(jià)格（不要破壞商品的稀缺性，滿足用戶的身份感、滿足感），找到目標(biāo)群體。

（5）細(xì)分人群的電商。細(xì)分人群的電商之所以存在就是因?yàn)榫C合性網(wǎng)站淘寶京東品類、商品太多，用戶找到目標(biāo)商品的成本太高，導(dǎo)致了細(xì)分領(lǐng)域電商的存在。比如楚楚街，精準(zhǔn)聚焦于年輕群體，按性別區(qū)隔展示，這類人群對于價(jià)格敏感度很高?；瘖y品的聚美、樂蜂網(wǎng)，禮物說，優(yōu)購網(wǎng)，主打母嬰的……

2、電商運(yùn)營管理者應(yīng)該具備的能力

（1）學(xué)習(xí)能力。電商運(yùn)營者應(yīng)該具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，這樣才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)不管進(jìn)步。

（2）分析能力。電商運(yùn)營者要對競爭對手進(jìn)行分析，對市場分析，對電商運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這些都需要具有極強(qiáng)的分析能力。

（3）管理能力。沒有有效的管理，就算有好的團(tuán)隊(duì)也很難發(fā)揮出真正的價(jià)值。

（4）執(zhí)行能力，電商運(yùn)營者的執(zhí)行能力可以直接影響店鋪的運(yùn)營和發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)的工作效率。

（5）決策能力，電商運(yùn)營者的最終的決策完全可以改變一個(gè)店鋪的命運(yùn)。所以電商運(yùn)營者必須要具備有優(yōu)秀的決策能力。

3、電商運(yùn)營的主要工作內(nèi)容

一般來說，電商運(yùn)營要做的事，就是協(xié)調(diào)好客服、美工、推廣、庫房、售前售后等等的工作崗位。而運(yùn)營體系包括有產(chǎn)品、消費(fèi)者、流量（引流）、轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）、消費(fèi)者粘貼（營銷）。其中，產(chǎn)品和消費(fèi)者是電商運(yùn)營的兩個(gè)斷電，而流量、轉(zhuǎn)化和消費(fèi)者粘貼性是電商運(yùn)營的三個(gè)要素。也就是說電商運(yùn)營是用來解決從上游產(chǎn)品到下游消費(fèi)者之間的流程線，而要保證這條流程線運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，就要解決前期流量、中期轉(zhuǎn)化以及后期的消費(fèi)者粘貼性這三個(gè)要素方面的問題。

4、電商運(yùn)營過程中要注意的事項(xiàng)

（1）分析、整理市場的需求。對一家公司的管理者來說，最重要的就是要了解市場需求，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上面提出相應(yīng)的改善建議和方案，并且對這些建議和方案進(jìn)行討論、分析，以最終確定它們是否可行。另外在必要的時(shí)候，電商公司的管理者還應(yīng)該進(jìn)行一些調(diào)查取證以及分析統(tǒng)計(jì)，然后綜合評出這些建議和方案的可行性。

（2）營銷策劃。營銷策劃包括前期的市場調(diào)研、可行性分析、編輯策劃文案，說明業(yè)務(wù)流程內(nèi)容等等。通常來說，策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵因素，因?yàn)橹挥胁邉澓镁唧w的營銷方案，最終才可能會有很好的結(jié)果，而且前期的策劃還會涉及很多線上、線下的市場因素，我們需要按照實(shí)際的需求來進(jìn)行非常有效的規(guī)劃。比如產(chǎn)品的標(biāo)題和內(nèi)容要怎么展示，功能鍵該如何擺放，框架如何，排版怎么排，文案怎么寫，色彩怎么搭配，以及文字、廣告等等方面如何展示等等，都需要我們進(jìn)行合理的規(guī)劃。

（3）做好每個(gè)崗位的溝通、協(xié)調(diào)工作。管理者的角色應(yīng)該更多的體現(xiàn)在這一方面。所以運(yùn)營總監(jiān)要甚至電商的整個(gè)崗位的運(yùn)營情況，那么他的知識面相來說也是要比較全面的。另外運(yùn)營總監(jiān)還要負(fù)責(zé)和店長、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃等等人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。淺談互聯(lián)網(wǎng)+ 背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略，以及如何看待社交電商未來的發(fā)展趨勢?

以上就是針對電商創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行電商平臺中的網(wǎng)店運(yùn)營過程中，需要明白的有關(guān)網(wǎng)店經(jīng)營的詳細(xì)知識，相信各位應(yīng)該能夠明白電商運(yùn)營過程中，運(yùn)營者需要知道什么，了解什么，甚至解決什么樣的問題，如果各位有電商運(yùn)營如何進(jìn)行的難題的話，不妨到巨人電商進(jìn)行在尋有關(guān)網(wǎng)店運(yùn)營的具體事項(xiàng)！