?外包客服和兼職客服的區(qū)別?

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)憑借先進(jìn)性，高效性，實(shí)效性以及互動(dòng)性的特點(diǎn)使得商業(yè)模式的發(fā)展取得了很大程度的轉(zhuǎn)變，給我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了較大的推動(dòng)力。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也促使了更多淘寶店鋪的出現(xiàn)，而客服作為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)重要的一環(huán)，現(xiàn)在有不少淘寶網(wǎng)店都開(kāi)始選擇專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)外包，那外包客服和兼職客服的區(qū)別?今天開(kāi)漢聰客服外包拼多多帶您來(lái)了解一下區(qū)別在哪?

　　1.首先就是兼職的客服沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得平臺(tái)的規(guī)則，很容易給店主帶來(lái)困擾。

　　客服外包的客服不同的是，客服經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)，具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，有這豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　2.其次就是兼職的客服管理比較困難，服務(wù)質(zhì)量保障不了，客服工作單一，穩(wěn)定性也不高。

　　外包客服有自己的管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，有完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)客服在一起工作穩(wěn)定性高，質(zhì)量也會(huì)有保障。

　　3.兼職的客服一般都是沒(méi)有接觸過(guò)平臺(tái)的，客服外包拼多多熟悉商品知識(shí)也是比較吃力，對(duì)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握也是缺乏。

　　外包客服人員是按照商品劃分的，針對(duì)商品的領(lǐng)域，品牌進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)店鋪進(jìn)行分析，了解，提升服務(wù)效率。

　　4.兼職客服店主不僅需要費(fèi)心的招聘和培訓(xùn)，還達(dá)不到預(yù)期的效果，其中的成本也會(huì)很高。

　　客服外包公司的客服都是采用低底薪的方式進(jìn)行發(fā)放，客服靠業(yè)績(jī)掙提升，也會(huì)很有效的提高店鋪的銷(xiāo)量。

　　外包客服公司的優(yōu)勢(shì)其實(shí)還有很多，今天開(kāi)漢聰簡(jiǎn)短為您說(shuō)幾點(diǎn)：

　　1.客服的在線時(shí)間長(zhǎng)，有早晚班，這樣店主不用擔(dān)心排班困難的問(wèn)題，節(jié)假日也會(huì)輪流值班為顧客服務(wù)。

　　2.客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)，公司有自己的場(chǎng)地和設(shè)備，對(duì)客服進(jìn)行管理，考核，培訓(xùn)，這樣店主更省心。

　　3.客服的響應(yīng)時(shí)間快，很多店鋪因?yàn)榭头貜?fù)的不及時(shí)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　4.客服的服務(wù)意識(shí)高，有著良好的溝通和銷(xiāo)售的技巧，客服外包拼多多懂得正確引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品。