客服知識：售后客服話術(shù)該如何說？

　　前面的文章介紹了售前客服的話術(shù)，但是我們都知道，完整的購物體驗是一直要到買家確認收貨真正認可商品之后才結(jié)束的，所以售后客服又有哪些需要注意的呢？這里巨人電商拼多多客服的外包公司就來為大家介紹一下！

　　1.快遞進程：簡單的說就是快遞到哪兒了。并不是每一個買家都能看得明白物流信息，一旦出現(xiàn)買家詢問的情況，我們是不可能回應(yīng)不知道或者不可以自己查看這種回復(fù)的。

　　客服：親，您好，很高興為您服務(wù)！親親，現(xiàn)在我就給您查一下。您的寶貝已經(jīng)到達XX地方，大概還需要X天才能到達您的手中，麻煩您到時候注意下。謝謝。

　　2.確認收貨：忘記收貨或者是對收貨流程不熟悉怎么辦？每天都會有淘寶新手加入購物大潮，如果出現(xiàn)這種情況怎么處理？

　　客服：親，您好，很高興為您服務(wù)！親親您對寶貝還滿意么？如果您覺得滿意請在已購買的訂單內(nèi)確認收貨，并對我們的寶貝和服務(wù)給予評價，謝謝您的光臨！

　　3.不滿意商品：無論是多么完美的商品都會有人不喜歡或者不合適，一旦要求退換貨，我們售后客服也是同樣不能拒絕的，我們可以這樣說。

　　客服：親，您好，很高興為您服務(wù)！您是對我們哪里不滿意呢？拼多多客服的外包公司我們還可有其他款式您需不需要考慮看看？如果您選擇退換貨一定要保證不影響我們二次銷售哦。

　　4.簽收不實：有的時候顯示簽收了，買家卻說沒有收到，這個時候我們不能隨著買家的情緒波動而起伏，我們首先需要的就是穩(wěn)定買家情緒，再解釋事情發(fā)生的可能。

　　客服：親，您好，很高興為您服務(wù)！親，能不能麻煩您到門衛(wèi)或者朋友之類的地方先去問問有沒有人已經(jīng)先幫您簽收了。如果沒有我們立刻為您查看寶貝的送件人，一定會第一時間給您回復(fù)，請稍等。

　　5.貨未到就要求退款：有的時候可能買家并不是特別滿意寶貝，先買來救急，如果在過程中看到別家更適合自己的寶貝也一定會選擇更合適的。所以退貨也是情理之中。

　　客服：親，您好，很高興為您服務(wù)！親親，由于我們已經(jīng)發(fā)貨了，如果您堅持退貨，在收到的時候麻煩您拒簽，一旦我們收到寶貝時，就立刻給您退款。

　　6.發(fā)錯了：工作難免出錯，當買家與我們聯(lián)系時，確定了的確是我們的錯，我們除了應(yīng)該要主動道歉，還需要立刻予以更換。

　　客服：親，您好，很高興為您服務(wù)！親，真抱歉，這個的確是我們工作的過失，我們愿意承擔責任，麻煩您寄回給我們。我們收到貨物后會立刻給您重新發(fā)出。快遞費可以選擇到付，您看行么？

　　通常售后處理的都是情緒比較激動的買家，不論原因是什么，我們需要做的就是道歉，讓買家穩(wěn)定情緒，接著就是處理一切問題。拼多多客服的外包公司讓買家滿意而歸這才是我們應(yīng)該做的。