電商課堂：淘寶客服外包的模式?jīng)Q定了可行性

　　淘寶客服外包已經(jīng)成為了電商行業(yè)的一種需求，那一般是什么情況下才要找客服外包呢?首先現(xiàn)在有很多新手商家進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)過程來說，擁有一個(gè)有資歷有經(jīng)驗(yàn)的淘寶客服團(tuán)隊(duì)在電商運(yùn)營(yíng)期間能夠解決不少店鋪銷量和數(shù)據(jù)的問題，其次就是店鋪客流量過多導(dǎo)致店主自顧不暇的情況下需要客服外包。下面巨人電商拼多多店客服外包就為大家講講淘寶客服外包服務(wù)的主要模式有哪些?

　　首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等;那150日咨詢底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每個(gè)客服接2-3個(gè)客戶，才能保證公司盈利的情況下良好的給商家服務(wù);而提成是以營(yíng)業(yè)額來定的，正常營(yíng)業(yè)額越高，服務(wù)商收取的比例就越低。細(xì)水長(zhǎng)流的合作，誰都懂嘛;一般在1%-3%之間;或許你覺得這些都白說一樣。拼多多店客服外包不過正如其中一位匿名回答一樣，要想這筆錢花的值的話，一定要做好服務(wù)前溝通;畢竟咱們要的是服務(wù)，在保證價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

　　對(duì)于外包的淘寶客服待遇，其實(shí)到了今天，圍繞在淘寶天貓服務(wù)的行業(yè)都已經(jīng)非常成熟了。淘寶專門開了一個(gè)服務(wù)定制市場(chǎng)，里面包括淘寶店鋪裝修、攝影、運(yùn)營(yíng)、店鋪軟件、客服外包等等。拼多多店客服外包同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，獲得最大效益的當(dāng)然就是我們淘寶賣家了，在價(jià)格上肯定都有很大的讓步，并且絕對(duì)比自己招員工要?jiǎng)澦愕亩唷?/p>

　　至于服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)在正規(guī)的淘寶客服外包公司都是有淘寶官方認(rèn)證的的，訂購(gòu)服務(wù)定制之后，里面的服務(wù)質(zhì)量都是可以看的很清楚的，相應(yīng)時(shí)間，回復(fù)速度，淘寶客服轉(zhuǎn)化率等等，一覽無余。這樣子外包公司為了有競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)高要求自己的員工，這樣自然我們的服務(wù)質(zhì)量就得到了保證的。