網(wǎng)店收到中差評應該怎么招架？

　　在商店的日常運作中，最讓我害怕的是糟糕的評論。有些賣家只給出一千字長的文章和一份藍圖評估，一句話也不說。真的沒有辦法阻止他們。這不僅影響了我們的轉化率，也影響了商店的DSR。我們應該如何處理不好的評論？網(wǎng)店收到中差評應該怎么招架？天貓客服外包公司巨人電商帶大家一起來了解一下！

　　中差評處理辦法:

　　1、找出根本原因

　　要找出買家抱怨的地方，有針對性地解決問題:質(zhì)量問題:這是我們自己的問題。首先，首先，我們向買家道歉，并表示我們對用戶體驗不滿意。我們將自己付賬，并告訴買方我們有幾種方法來解決這個問題。首先，我們可以免費退貨和換貨，其次，我們可以給予補償，第三，我們可以直接用沒有問題的產(chǎn)品替換買家。當然，這取決于與客戶的溝通。

　　2.顧客服務的服務態(tài)度

　　還有一點，首先真誠地向顧客道歉，首先耐心地傾聽顧客的不滿，讓顧客找到發(fā)泄的地方，然后我們會用情感去理解原因，分析我們客服的困難，或者努力工作等手段，天貓客服外包公司不管怎樣，只要不讓顧客覺得我們在推卸責任，然后給商店贈送小禮物或優(yōu)惠券等。

　　3.物流

　　許多人給我們不好的評價，直接是因為物流問題，或者是因為活動期間的大量訂單，這導致了很長的交貨時間。天貓客服外包公司此時，我們必須引導客戶，安撫客戶，在催促時不要忽視人，及時幫助插件。因為快遞超出了我們的控制范圍，只能起到協(xié)調(diào)作用。

　　4、溝通方式和溝通時間

　　我們最好先用旺旺打招呼溝通，然后再用電話溝通。一般男性顧客讓女性顧客服務來溝通，成功率會更高，因為男性更驕傲，而女性顧客讓男性顧客服務來溝通可能會更好

　　這有一個注意點，那就是電話交流的時間。建議不要太早或太晚?？梢允巧衔?0點到11點，下午3點到4點。其他時間不應該打擾別人。