淘寶天貓大促的時候需要注意什么呢?

對于大促很多賣家其實在運營中總是會出現(xiàn)一些錯誤的操作，這可是對于運營很不利的，淘寶網(wǎng)店推廣與營銷關(guān)于大促前要注意的問題，今天就和巨人電商網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編一起來看看大促注意事項，同時也能幫助大家減少不必要的損失。

一、大促期間商家易發(fā)生問題

1、易發(fā)生的問題包括以下幾塊比較常見的：發(fā)布商品錯誤(尤其是預售類)，設(shè)置促銷混亂，活動規(guī)則不明確，商品信息違規(guī)發(fā)布等。。。

商品SKU提報錯誤，優(yōu)惠券與滿減活動疊加，店內(nèi)其他優(yōu)惠疊加，未整體核算營銷成本。低價產(chǎn)品類，未設(shè)置限購/抽獎類活動未設(shè)置獎品數(shù)量。頁面文案錯誤，內(nèi)容違規(guī)。尤其是這類問題，會被很多打假人鉆漏洞。

2、后端問題包括：庫存預警設(shè)置，包裝耗材不足，人員發(fā)貨，大促后庫存供應鏈跟不上，爆倉發(fā)不出貨，物流問題沒有專人客服處理。

后端問題主要幾種在，庫存+倉儲+服務方面是每年大促比較突出的問題，也是大家永遠都知道但是永遠有漏洞的一個環(huán)節(jié)。

在以上問題中，最為要關(guān)注的是活動報名中產(chǎn)品提報和SKU申報的問題，這兩塊的問題主要集中在第一價格力問題，造成流量損失，第二官方活動與店內(nèi)活動優(yōu)惠疊加問題，造成經(jīng)營損失。

二、大促異常問題處理

對于中小賣家而言，主要關(guān)注要店內(nèi)爆款產(chǎn)品活動申報是否出現(xiàn)錯報，漏報問題，在活動前期的投入也重點盯住頭部產(chǎn)品投放是否出現(xiàn)異常，流量過大，消耗停滯，ppc過高等問題。

前端運營人員將把主要精力都放在頭部產(chǎn)品的流量獲取中，后端如果產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度低，淘寶網(wǎng)店推廣與營銷可以考慮提前打包，或者提前規(guī)劃好倉儲位置，一般618并不會特別的集中爆發(fā)，尤其是今年618被調(diào)整到了多個波段。這時候尤其要關(guān)注好推廣投放的節(jié)奏。這是中小賣家的重點!

而大賣家最主要是根據(jù)自己提前規(guī)劃好的節(jié)奏進行分批次把控，一般頭部重點60%比例、腰部30%、尾部10%的投放節(jié)奏。后端結(jié)合好ERP系統(tǒng)，做好產(chǎn)品庫存的預警線。

同期在大促過程中一定要做好數(shù)據(jù)的記錄，因為大促之后就是夏季的全面爆發(fā)期，在這個過程中一定要抓住流量集中階段做好測款，打好爆款的兩手準備，最差也要盡量更上行業(yè)的進度不要掉隊太多，這里面強調(diào)一個這兩年的新問題，因為很多商家都進入到了直播時代，所以在大促前大促中，一定要做好直播前硬件的基礎(chǔ)檢查。

除了硬件問題，人員問題也是要考慮的。直播過程中，內(nèi)容不規(guī)范，盡量做到直播前預演，避免主播自由發(fā)揮，因為目前商家自己培養(yǎng)的主播大多數(shù)還不成熟，容易造成直播過程中虛假/夸大/亂承諾等問題。

1、直播后臺產(chǎn)品上傳是否異常

2、直播過程中，客服處理時效慢，無法快速解決客戶問題從而被投訴等問題

3、建議：直播前，腳本審核，產(chǎn)品介紹，互動玩法，活動規(guī)則提前預演，避免臨場發(fā)揮錯誤

4、獎品設(shè)置：實物類，做到明確清晰的說明領(lǐng)取，發(fā)放形式，時間，避免造成后續(xù)麻煩

5、虛擬類獎品：互動過程中校驗，查實是否到賬

6、產(chǎn)品質(zhì)量問題：有保質(zhì)期的品類，商家尤其要注意產(chǎn)品質(zhì)量問題，其是保質(zhì)期問題，做到發(fā)貨前的檢查工作。

7、冷鏈運輸類：要處理好存儲問題，以及發(fā)貨中盡量避免破損問題。

8、大促期間，終端物流網(wǎng)點容易出現(xiàn)爆倉問題或貨品擠壓嚴重問題，大促前做好包裝預案，貴重商品可以考慮換更優(yōu)質(zhì)的包裝

三、服務質(zhì)量跟進及解決

服務問題：主要集中在以下幾個方面

1、客戶咨詢問題，商家回復時效長或遺漏回復

2、商家回復內(nèi)容重復單一，未針對解決咨詢問題，導致客戶情緒

3、客戶咨詢商品未發(fā)出，售后，物流等問題是，未解決情緒，一再強調(diào)其他問題，造成二次投訴問題

4、回復過程中存在，質(zhì)問，挑釁，辱罵等行為的

建議大家：1、針對客服進行大促前統(tǒng)一培訓和梳理

2、任何時候強調(diào)禮貌用語，避免客戶情緒，有問題及時上報，臨時更換人員解決

3、豐富快捷短語模板，建議圖文并茂

四、總結(jié)建議

最后總結(jié)一下幾個基本點：活動內(nèi)容明確/宣傳規(guī)范

1、提報活動，明確活動利益點，核實參與活動SKU明細，明確互動及優(yōu)惠信息，一旦提報，盡量避免中途退出

2、活動上線前，多重審查，確?；顒禹撁?，設(shè)置，優(yōu)惠，文案，價格，屬性錯漏，建議活動專員，運營各檢查一遍

3、商品核查：活動或優(yōu)惠券，可用范圍全面檢查，避免出現(xiàn)臨時剔除和庫存不足問題

4、設(shè)置前仔細核查價格，優(yōu)惠設(shè)置

給大家一個小技巧，把產(chǎn)品導出明確好價格，然后把活動信息做成表格設(shè)置好毛利預警線低于預期值的，提前調(diào)整活動內(nèi)容。最后一切問題做好快速處理，優(yōu)先遵守官方規(guī)則，如遇到不可抗力及時聯(lián)系小二處理。

以上這些是在大促中這些問題會容易出現(xiàn)問題，希望賣家們一定要引起重視，淘寶網(wǎng)店推廣與營銷可不要因小失大，避免造成損失。