南京天貓客服外包人員需要具備哪些基本要求？

南京天貓客服外包在這個多元化的時代，想要在激烈的競爭中取得一席之地，在服務(wù)上就要有自己的特色。作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，以客戶為中心是我們維系客戶服務(wù)的核心價值觀，除此之外，細(xì)化到每一個點就是我們客服人員在服務(wù)的過程中，除了要把份內(nèi)的服務(wù)做精，還要把額外的服務(wù)做好。

做好南京天貓客服外包是我們情理之中的事情，客服人員需要做到以下幾點基本要求

1. 熱情親切的服務(wù)態(tài)度是我們首要的要求，其次要想讓客戶在溝通的過程中獲得情感上的愉悅體驗，客服人員需要充分尊重客戶需求，并及時回復(fù)，回答問題要抓住重點，不要盲目使用快捷短語，要結(jié)合真實情況去回答;

2. 當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶過來質(zhì)問的時候，可能他會態(tài)度很差，我們的南京天貓客服外包人員往往要承受更大的心理壓力。但先幫助客戶解決問題才是我們需要做好的事情，不推諉不憤怒，客戶問題得到妥善解決的時候，我們的委屈自然也迎刃而解了，因為我們做好了自己的本職工作，同時也讓自己處理問題的能力得到了鍛煉;

3. 以客戶為中心不應(yīng)當(dāng)只停留在口頭上，這對我們客服人員的要求不僅是技能方面的合格，更是服務(wù)理念上的深入貫徹?？头藛T進行換位思考,站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點,理解客戶最需要和最不想要的是什么;

4. 迅速響應(yīng)客戶的需求，這一點也是客戶很看重的?，F(xiàn)在這個快餐時代，大家的耐心越來越少，選擇越來越多，所以如果不能及時響應(yīng)客戶的需求，很可能就會直接導(dǎo)致客戶的流失;

5. 最后是我們南京天貓客服外包人員的自檢，要想把服務(wù)做好并不難，難的是始終如一的堅持下去。而這需要每個客服人員的共同堅持，記錄自己的差距，也給自己一個改進的方案。

所謂額外的服務(wù),是指那些意料之外、情理之中的服務(wù),也就是客戶有需求,但是沒有預(yù)期的服務(wù)。例如,各種增值服務(wù)、定制服務(wù)、針對個別客戶的個性化服務(wù)等,都屬于額外的服務(wù)。這部分服務(wù),如果沒有做好,客戶也不會太責(zé)怪,但是如果做好了,客戶就會滿意,并形成一定的客戶忠誠度。