為什么很多商家會(huì)選擇外包淘寶客服?

近年來(lái)，隨著淘寶、天貓、京東、拼多多等電商的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)購(gòu)買生活必需品。伴隨需求增長(zhǎng)，越來(lái)越多的電商平臺(tái)客服的需求也急劇增加。此時(shí)，電商平臺(tái)在招募客服時(shí)，會(huì)更加注重客服態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，或者選擇通過(guò)外包淘寶客服來(lái)解決客服需求。

事實(shí)上，在今天，客服外包已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，大部分商家都產(chǎn)生了強(qiáng)大的客服需求，通過(guò)商家內(nèi)部招聘會(huì)產(chǎn)生大量的員工薪酬成本，這將導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，培訓(xùn)和監(jiān)管難度加大。大部分電商平臺(tái)商家都選擇了客服外包服務(wù)。

客服外包公司

那么，為什么企業(yè)或電子商務(wù)平臺(tái)選擇外包淘寶客服呢?下面上海網(wǎng)萌客服外包公司詳細(xì)分析一下。

1、淡旺季對(duì)客服需求

在許多企業(yè)和電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵營(yíng)銷活動(dòng)周期中，短時(shí)間內(nèi)招聘員工極其困難，培訓(xùn)和人員薪酬成本較大。在618、雙十一、雙十二、年終等活動(dòng)期間，客服需求激增，且平時(shí)生意可能對(duì)客服的需求并不旺盛?；顒?dòng)期間的呼入和呼出服務(wù)只需要短期的客服。重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個(gè)月的三到四倍。如果自建的大型客服團(tuán)隊(duì)此時(shí)滿足需求是不現(xiàn)實(shí)的，活動(dòng)結(jié)束后裁員也是不穩(wěn)妥的。這時(shí)候外包淘寶客服是最好的選擇。

2、客服的薪酬

從薪酬福利分析，以一線城市為例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超過(guò)8000元。二線城市客服的平均工資也在3000~5000之間?？偟膩?lái)說(shuō)，客服的成本是商家的，這是一筆巨大的開銷。如果是在淡季比較明顯的產(chǎn)品，那么在空閑時(shí)間就更貴了。

3、人員培訓(xùn)周期

另外，即使是公司自己招聘的客服人員，新招聘的客服人員倉(cāng)促上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響最終的銷售業(yè)績(jī)。當(dāng)客服本身產(chǎn)生的價(jià)值低于應(yīng)支付的工資時(shí)，可以說(shuō)是企業(yè)的虧損交易，新員工需要1-3個(gè)月的穩(wěn)定期。只有經(jīng)過(guò)試用期，它才會(huì)趨于穩(wěn)定。

4、人員流動(dòng)性大

此外，招聘新員工進(jìn)行篩選和面試需要一定的時(shí)間，等到有需求的時(shí)候已經(jīng)太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，當(dāng)一個(gè)新的客服客服第一次接觸到這種類型的工作，往往會(huì)感到無(wú)聊，離開辦公室很長(zhǎng)一段時(shí)間，導(dǎo)致高流動(dòng)性。因此，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)惡化。

很多小淘寶商家為了響應(yīng)臨時(shí)的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)而隨機(jī)分配客服人員，缺乏對(duì)客服團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)有效的管理，容易導(dǎo)致客服工作效率低下。由于團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，無(wú)法再建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系和流程，容易導(dǎo)致缺乏監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響銷售業(yè)績(jī)。