淘寶售后客服外包工作的職責有哪些？

客服工作看似簡單，但實際上想要做好這份工作，也是有很多門道和技巧的。怎樣去把握客戶的心態(tài)、規(guī)避平臺的雷區(qū)以及怎樣促成訂單這些都是經(jīng)驗之談，沒有一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)，是做不好一名優(yōu)秀的客服。淘寶售后客服外包也是淘寶店鋪運營中的一項主要內(nèi)容，那么對于剛剛成為淘寶店主來說，淘寶售后客服外包是一項新的工種，那么淘寶售后客服外包的工作職責是什么呢?

淘寶售后客服外包工作的主要職責包括：

一、管理會員

我們要管理好我們的會員拉著現(xiàn)有的客人，開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質(zhì)，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實現(xiàn)精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。讓我們的引流，引導(dǎo)老會員為我們帶來更多新客戶!

二、提升服務(wù)

提升我們的服務(wù)，加強各項環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，實現(xiàn)與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。所以要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，通過個性化合人性化的服務(wù)提升客戶忠誠度。

三、成本管理

就是算好我們的利潤，核算利潤明細，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。

淘寶售后客服外包品質(zhì)服務(wù)商表示，在客服服務(wù)中，質(zhì)檢是非常重要的一項工作，主要是通過聊天記錄的抽查以及客戶的評價反饋來評估服務(wù)品質(zhì)的整體質(zhì)量，每2-3天整理出文檔，以典型案例來補充規(guī)范客服話術(shù)技巧。放置在共享，客服們可以隨時查看。