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佛山淘寶客服外包必須要掌握的退貨退款細(xì)則有哪些?淘寶售后客服需要負(fù)責(zé)全面了解戶退款退款的流程,一般情況下售前售后的比例會(huì)有所偏頗,日常的店鋪銷售中,售前客服的人數(shù)會(huì)更多,但是售后客服也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié),同樣關(guān)系到客戶的用戶體驗(yàn)以及對(duì)于后期用戶忠誠(chéng)度的影響。下面主要來說關(guān)于那些必須要掌握的退貨退款細(xì)則!
佛山淘寶客服外包必須要掌握的退貨退款細(xì)則有哪些?
一、退款時(shí)長(zhǎng)
1,已付款 賣家未點(diǎn)發(fā)貨淘寶申請(qǐng)退款需要多長(zhǎng)時(shí)間
賣家同意后就退款成功,賣家不做操作的話自動(dòng)退款需要2天。
2,賣家點(diǎn)發(fā)貨后 已收到貨淘寶申請(qǐng)退款需要多長(zhǎng)時(shí)間
賣家不做操作自動(dòng)退款需要15天(節(jié)假日延長(zhǎng)2-3天,根據(jù)天貓規(guī)定為準(zhǔn));賣家拒絕的話需要申請(qǐng)維權(quán),維權(quán)成功退款。
3,賣家點(diǎn)發(fā)貨 未收到貨淘寶申請(qǐng)退款需要多長(zhǎng)時(shí)間
買家申請(qǐng)退款,賣家點(diǎn)擊同意后就退款成功,賣家不做操作自動(dòng)退款需要7天,賣家拒絕的話需要申請(qǐng)維權(quán),維權(quán)成功退款。
4,急速退款情況
已收到貨申請(qǐng)退款,買家信譽(yù)良好,申請(qǐng)退款后填上物流單號(hào)淘寶急速退款。由淘寶墊付。
5,支付寶支付的情況
支付寶支付,紅包支付、集分寶支付的情況申請(qǐng)退款成功款項(xiàng)立即到賬。
6,儲(chǔ)值卡快捷支付情況
退款申請(qǐng)成功后退到卡里需要2到6天。
7,信用卡快捷支付 儲(chǔ)值卡信用卡網(wǎng)銀情況支付
退款申請(qǐng)成功后退到卡里需要3到7天。
二、退款注意事項(xiàng)
當(dāng)買家要進(jìn)行退貨退款的時(shí)候,我們首先要確定是否為質(zhì)量問題,如果答案是肯定的,那我們需要顧客提供產(chǎn)品照片,經(jīng)過審核,產(chǎn)品確實(shí)有一定的紕漏和瑕疵,不管是退貨還是換貨,我們都要主動(dòng)承擔(dān)一切損失。郵費(fèi)方面,可以讓買家先進(jìn)行墊付,客服需要做好售后檔案,收到貨后,要盡快退款,并將郵費(fèi)轉(zhuǎn)給買家。如果產(chǎn)品受損并不嚴(yán)重的話,可以嘗試進(jìn)行10%左右的賠償。實(shí)在不行,再進(jìn)行換貨。
另一方面,如果確定不是質(zhì)量問題而進(jìn)行的退貨,在沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下,需要在話術(shù)中明確表示郵費(fèi)需要顧客自己承擔(dān),并保證不影響產(chǎn)品的二次銷售。
佛山淘寶客服外包必須要掌握的退貨退款細(xì)則有哪些?漢聰多年來專注于客服外包,承接眾多商家的店鋪客服工作,我們的客服分工明確,售前售中售后不同階段都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和指標(biāo)進(jìn)行把控,漢聰期待您的合作!
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