武漢天貓客服外包公司來教你淘寶客服如何提升轉化率！

武漢天貓客服外包公司來教你淘寶客服如何提升轉化率！隨著網絡購物的興起，對于網店淘寶客服的專業(yè)性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯的轉化率，因為當時的淘寶店少，競爭對手不多，而如今淘寶在不斷地發(fā)展著，每天都有數(shù)以萬計的網店誕生，競爭對手越來越多，現(xiàn)在的網店越來越專業(yè)要是在招收非專業(yè)的客服，那在如此大的競爭環(huán)境中，轉化率就非常低，巨人電商專業(yè)客服外包公司來教你淘寶客服如何提升轉化率。

武漢天貓客服外包公司來教你淘寶客服如何提升轉化率！

一、客服的重要程度

對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網上的交流，可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

二、顧客對客服的滿意度及客服詢單轉化

現(xiàn)在在淘寶如此火熱的時代，很多人都覺得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè)，因為資金投入量相對于其他行業(yè)會比較低，所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來越多。很多人都是自己開一家網店，自己打理，是店長又是客服，你對自己的網店產品是否足夠了解，對于自己充當這位客服服務顧客詢單的回答是否滿意。一家網店剛開業(yè)的時候，訪客比較少，當有客戶詢問的時候，這是體現(xiàn)客戶對該產品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶的疑慮，讓客戶進行購買行為。訪客少，你就有更多地方時間來服務好客戶，人一多，很難服務好每一位顧客。不論你是自己充當客服還是聘請客服，請做好客戶詢問的專業(yè)解答，讓客戶打消疑慮。

三、淘寶客服必備知識

無論是自己當客服還是聘請客服，請認真對待客戶，不論客戶少或者客戶多，詢問多了繁瑣了永遠不要讓客服感覺客戶是麻煩。

1.心態(tài)真誠，顧客是上帝;不要認為顧客是麻煩，端正態(tài)度，熱情服務;

2.熱情，熱情是銷售最容易成功，開頭您好 閉口謝謝 隨時抱歉;

3.攻心為上，攻城為下，注意傾聽投其所好;

武漢天貓客服外包公司來教你淘寶客服如何提升轉化率！現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問賣家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否是和圖片所講的一樣，這個時候在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。漢聰覺得客服想要提升店鋪轉化率還需要多加學習。