天貓客服外包平臺(tái)，助力電商618大促！

天貓客服外包平臺(tái)，助力電商618大促！除了每年的雙11、雙12，618也是一個(gè)各大電商平臺(tái)紛紛搞促銷(xiāo)的節(jié)日。這樣的節(jié)日本來(lái)是個(gè)全民歡慶，對(duì)商家來(lái)說(shuō)增加收益，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)買(mǎi)到實(shí)惠，對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)流量利潤(rùn)雙豐收的好事情。然而一切準(zhǔn)備就緒之后，客服團(tuán)隊(duì)能跟得上大促節(jié)奏嗎?

天貓客服外包平臺(tái)，助力電商618大促！

一、客服少，臨時(shí)招聘?

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力不斷增強(qiáng)，毫無(wú)疑問(wèn)，大促期間訂單將驟增。這種洶涌的潮汐式訂單直接考驗(yàn)著企業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)人手不夠，臨時(shí)招聘?且不說(shuō)人力成本的巨大消耗，單是產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，就足夠讓企業(yè)管理層不堪重負(fù)。況且，誰(shuí)能確保新進(jìn)人員真槍實(shí)干的面對(duì)客戶及突發(fā)情況能夠有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)赝咨铺幚砟?

二、良莠不齊，排班難

即便上述第一個(gè)問(wèn)題解決了，企業(yè)同樣面臨第二個(gè)大問(wèn)題：如何排班。大促期間客服部門(mén)人員大增，必定要嚴(yán)格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專(zhuān)人專(zhuān)職專(zhuān)注，保證服務(wù)質(zhì)量、提升品牌美譽(yù)度。

三、合作分工，協(xié)作低效

客服部門(mén)和其他部門(mén)之間能否便捷、高效的溝通，是客戶問(wèn)題能否快速解決的重要條件。大促期間，各部門(mén)均處于緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，每個(gè)人的任務(wù)幾近飽和。此時(shí)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間若不能有效協(xié)作溝通，勢(shì)必拉低企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)造成客戶流失。

那么以上這些問(wèn)題怎么解決呢?巨人電商專(zhuān)業(yè)客服外包來(lái)幫您，網(wǎng)萌自2011年成立以來(lái)，多年來(lái)專(zhuān)注于為電商企業(yè)一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。

一、十大規(guī)模，千人客服

巨人電商擁有十大客服運(yùn)營(yíng)基地，一千多名客服為選擇網(wǎng)萌客服的服務(wù)商保駕護(hù)航。選擇網(wǎng)萌客服外包后，從而減去人員臨時(shí)招聘成本，并且網(wǎng)萌客服還擁有專(zhuān)業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是雙11、雙12還是即將到來(lái)的618都能輕松應(yīng)對(duì)。

二、獨(dú)家系統(tǒng)，解決排班難的問(wèn)題

作為電商客服外包的標(biāo)桿型企業(yè)，巨人電商在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過(guò)PC端和移動(dòng)端對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。排班難，客服難以管理，網(wǎng)萌都能輕松解決。

三、客戶問(wèn)題專(zhuān)人對(duì)接，協(xié)作暢通

巨人電商設(shè)立專(zhuān)人的交接部門(mén)，將所有客戶問(wèn)題匯總，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，有助于企業(yè)自定義分配、流轉(zhuǎn)、變更、轉(zhuǎn)派、提醒和協(xié)同解決客服問(wèn)題，改善企業(yè)內(nèi)外部流程、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高客服效率和企業(yè)整體效率。

電商的本質(zhì)是零售，而客服和銷(xiāo)售的性質(zhì)一樣，則是店里的服務(wù)員，直面客戶。天貓客服外包平臺(tái)，助力電商618大促！因而，客服團(tuán)隊(duì)的好壞對(duì)于電商企業(yè)的影響可想而知。一直以來(lái)，巨人電商都堅(jiān)持用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更為輕松的客服運(yùn)營(yíng)解決方案，讓所有電商企業(yè)享受數(shù)據(jù)化客服服務(wù)，對(duì)于即將來(lái)臨的618大促也不例外，選擇巨人電商，優(yōu)質(zhì)客服，助力您成功!