雙十一倒計(jì)時(shí)，天貓店客服外包來(lái)助力！

雙十一倒計(jì)時(shí)，天貓店客服外包來(lái)助力！雙十一還剩幾天，眾多電商人都在積極準(zhǔn)備中，在這場(chǎng)幾乎是全民參與的購(gòu)物狂歡中，賣(mài)家之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂是十分激烈，但一切都準(zhǔn)備就緒后，客服團(tuán)隊(duì)能跟的上節(jié)奏嗎?如何在雙十一這場(chǎng)“秀”中利用客服秀出自己的風(fēng)采呢?

雙十一倒計(jì)時(shí)，天貓店客服外包來(lái)助力！

一、做好人員規(guī)劃，備好充足的客服人員

雙十一大促期間，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力達(dá)到最強(qiáng)，訂單量將驟增。這種爆發(fā)式的訂單量將直接考驗(yàn)著企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)?？头怀渥愕那闆r下，直招客服且不說(shuō)人力成本的巨大消耗，單是產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，就足夠讓企業(yè)管理層不堪重負(fù)。況且，也沒(méi)有誰(shuí)能保證新招的客服人員面對(duì)客戶(hù)及突發(fā)情況能夠有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)赝咨铺幚?。巨人電商十大客服運(yùn)營(yíng)基地，千余人的專(zhuān)業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)，群策群力，協(xié)作共贏，滿(mǎn)足大促期間的客服需求，一站式解決客服人員難題。

二、嚴(yán)格排班制度，避免良莠不齊排班狀況

賣(mài)家在大促來(lái)臨之前需要為其造勢(shì)，殊不知買(mǎi)家也提前做好了準(zhǔn)備，具有多次搶購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家們?cè)缇烷_(kāi)始關(guān)注雙十一的活動(dòng)信息。雙十一大促期間客服部門(mén)人員大增，必定要嚴(yán)格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專(zhuān)人專(zhuān)職專(zhuān)注，保證服務(wù)質(zhì)量、提升品牌美譽(yù)度。如何更科學(xué)、快速、事半功倍的排班是企業(yè)需要改善的，巨人電商在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新上引入“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過(guò)PC端和移動(dòng)端對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理，同時(shí)又能合理規(guī)劃排班，避免人員安排良莠不齊的狀況。

三、關(guān)鍵詞設(shè)置，專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)

為了提高效率和用戶(hù)體驗(yàn)，客服人員可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，讓消費(fèi)者自助選擇得到解答的方式分擔(dān)掉一定的咨詢(xún)量，但關(guān)鍵詞的設(shè)置一定要顯得專(zhuān)業(yè)，這一點(diǎn)外包公司也都會(huì)有針對(duì)大促期間專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，不漏掉任何一個(gè)潛在客戶(hù)。

雙十一的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但總有突破的方式。雙十一倒計(jì)時(shí)，天貓店客服外包來(lái)助力！電商的本質(zhì)是零售，而客服則是店里的服務(wù)員，直面客戶(hù)。因而，客服團(tuán)隊(duì)的好壞對(duì)于電商企業(yè)的影響可想而知，新型的客服外包模式可以以最低成本最大效率彌補(bǔ)企業(yè)現(xiàn)有客服模式弊端，幫助企業(yè)強(qiáng)勢(shì)突圍，在雙十一這場(chǎng)花式秀中打好漂亮的一仗。