淘寶店怎么運營？如何打造淘寶金牌客服？

淘寶店怎么運營？如何打造淘寶金牌客服？店鋪運營中少不了客服咨詢問答售后處理這個環(huán)節(jié)，尤其是雙十一大促期間，然而看似簡單的客服環(huán)節(jié)卻往往是店鋪運營中最容易忽略的環(huán)節(jié)。那么我們如何打造一支金牌客服給店鋪帶來提升呢?巨人電商表示很多客服上崗不經過專業(yè)的客服培訓，產生不了客戶粘性，也不會給客戶帶來深刻的印象。

淘寶店怎么運營？如何打造淘寶金牌客服？首先我們要對客服進行基礎客服培訓，交流的方式有很多種，但是每一種交流的方式和語氣都會給客戶帶來不一樣的感覺。

一、問候語

1.作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務!”

2.若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務!”這樣的回答，給買家一種親切感，服務態(tài)度影響著買家購物的心情。

二、客服反應時間

在客服動態(tài)分的影響中對于客服回復時間的具體數(shù)據(jù)是有一定要求的，那么在客戶瀏覽寶貝中有問題問到客服說明客戶已經有了一定的購物意向。那么客服要在第一時間回復客戶，不僅減少客戶的等待時間減少流失率，同時較快的回復速度對于店鋪的基本權重也是有一定影響的。

三、充分了解產品

作為客服對所出售的寶貝一定要有所了解，包括用途，風格，優(yōu)缺點等基本情況，只有充分了解的產品才能更快解決客戶的疑問，并給出合理的建議，體現(xiàn)出客服的專業(yè)度。

四、引導客戶的認同感，不輕易讓價

在日常的客服服務中，對于客戶對價格的疑問是比較多的，還有部分客戶要求優(yōu)惠的，那么我們的客服和客戶不要糾結于價格優(yōu)惠的問題上，首先是引導客戶對于寶貝價值的認同，體現(xiàn)寶貝的性價比，和優(yōu)點，或者通過贈送小禮物給客戶等方式促進成交，但是不能輕易讓價。淘寶店怎么運營？如何打造淘寶金牌客服？

五、對于寶貝的運輸時間，和運費交易流程等問題也要充分的了解。

馬上到雙十一銷售旺季，這段時間的店鋪銷售額占全年銷售額的大半，那我們如何做好準備搶占先機呢?客服是賣家和買家的重要橋梁，可以說至關重要。如何打造金牌客服?做好客服的培訓非常重要!巨人電商專業(yè)客服培訓，等你來約。