網(wǎng)店客服外包公司的客服話術(shù)技巧都是怎樣的？

網(wǎng)店客服外包公司的客服話術(shù)技巧都是怎樣的？客服的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么?有人說(shuō)客服是(通過(guò)電腦屏幕)看得到的微笑，客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話術(shù)技巧有哪些呢?以下是巨人電商客服總結(jié)的一些，希望能夠?qū)Υ蠹矣杏谩?/p>

網(wǎng)店客服外包公司的客服話術(shù)技巧都是怎樣的？

一、如何產(chǎn)生連帶銷售

做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬(wàn)的訂單。根本原因其實(shí)我覺(jué)得并不是兩個(gè)客服的能力問(wèn)題，而是在銷售過(guò)程中你是否是個(gè)有心人?

一般情況下很多客服接到一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購(gòu)買(mǎi)了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們?cè)诹私馇宄櫩偷男枨蠛?，?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)買(mǎi)的東西，去分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的這些東西里面有沒(méi)有還缺什么，但是顧客自己沒(méi)有想到的。這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問(wèn)客戶，然后說(shuō)我覺(jué)得您還需要配一個(gè)什么東西。你一起購(gòu)買(mǎi)了還能省郵費(fèi)等。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

二、發(fā)貨問(wèn)題

每個(gè)顧客都關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，我下訂單后，我就像盡快拿到，所以當(dāng)顧客確定付款后，會(huì)不停的來(lái)詢問(wèn)是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?如果這樣的問(wèn)題沒(méi)有處理好，前面的所有努力最終顧客還是不滿意。

一般這樣的問(wèn)題有兩種處理方式：

1.首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時(shí)間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞一般是下午發(fā)貨，所有發(fā)郵局的一般是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當(dāng)天發(fā)，下午付款的一般來(lái)不及打包也是隔天發(fā)貨的哦。請(qǐng)顧客諒解。

2.如果顧客來(lái)查物流的時(shí)候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說(shuō)并附上具體物流信息就可以了。如果沒(méi)法找出具體原因，正面回答顧客，真誠(chéng)道歉，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，提高客戶的體驗(yàn)度。

以上就是網(wǎng)店客服外包公司的客服話術(shù)技巧都是怎樣的相關(guān)內(nèi)容分析解答，希望能對(duì)大家有所幫助?？头袌?chǎng)的存在和高速發(fā)展，說(shuō)明了越來(lái)越多的賣家更加重視網(wǎng)店的客服服務(wù)了。在選擇客服外包公司合作時(shí)，我們要多加選擇和比較，為自己尋找具有服務(wù)保障能力的正規(guī)服務(wù)商，掌握以上幾個(gè)方法技巧，避免被坑。